【原】怎样的道歉才是有诚意的？

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在生活中，我们难免会遇到需要道歉的场合，比如：

和朋友约定了时间出去玩，却因为堵车迟到了；

答应了孩子下班回家给他带饮料，却因为工作忙忘记了……

这些事情其实都不是什么大事，很多人都会选择打个哈哈就当过去了，比如：

哎呀，你不知道刚才那个车有多堵，烦死了，不好意思晚了一会儿；

今天太忙了，妈妈也不是故意忘记的，你不要哭啦。

这时候道歉的人会觉得，自己不是故意的，而且已经道过歉了，这个事情就该翻一页了，如果对方还盯着这个事情不放，那就是这个人小心眼。

但柠檬想说，有时候道歉可不是一句“对不起”就能解决的，因为被道歉的一方，他们因你而起的“负面情绪”不会因为一声简单的“对不起”而直接消失。

这不是他们较真，也不是他们得理不饶人，如果我们站在被道歉一方的视角来看，会发现：

道歉者口中的“对不起”其实并不诚恳，非常模糊，看起来更像是是给自己的错误行为找借口，这种感觉就像是拿手堵住了对方的嘴，自以为然的说“我都道歉了，你可不能再怪我了”。

这种行为偶尔一次、两次可能别人还能忍受，但是如果每次都是这个态度，肯定会引发各种矛盾。

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那么，如何道歉才能显得诚恳？今天柠檬就来给大家三点建议。

一、道歉不能模糊化，要对应具体的人和事。

之前后台有一个女孩给柠檬留言，她说：

男友每次惹她生气，都会用很敷衍的话来“道歉”，比如“我错了还不行吗，别生气了”。

这种道歉让女孩非常苦恼，如果她继续追问“你错在哪了”，搞得好像是她得理不饶人太蛮横，身边的人也会觉得“你男友都认错了可以了吧”，但不说，她心里又堵的更难受。

女孩对男友“道歉”的不满，其根本原因是：男友的道歉太模糊。

他道歉，是因为女友在生气，想息事宁人，而不是意识到自己做错了什么，要怎么弥补，下次如何避免同样的事情发生。

• 这种模糊化的道歉，对被道歉的人而言，是无法感受到诚意的；

• 对道歉者而言，也压根没起到认识问题、解决问题、避免问题再发生的作用。

柠檬认为，我们想真诚的道歉，首要的是明确自己道歉的对象是谁、要道歉的事是什么，然后要有效的表达出来。

• 这样被道歉的人，才能感受到你有在认真的思考这件事和反省自己；

• 而对道歉的人来说，也是正确认识、反省自己的机会，让自己真正做到直面问题。

二、道歉要学会共情，学会理解别人的情绪。

有不少人会说：

虽然这事是我的问题，但这不过是个小事，干嘛这么斤斤计较？

但柠檬想说，当你做了错事，无论大小，如果影响到了别人，别人对你产生一些负面情绪是可以理解的，也是很正常的事情。

所以，在道歉的时候，我们必须要注意2点：

1道歉的时候要共情。

拿上面那个迟到的例子来说：

如果你不是习惯性迟到，那么偶尔的一次迟到，虽然朋友可能会不太愉快，但也能理解你是事出有因的。

因此，在这种情况下，你的解释如果一味是强调迟到的原因，只会让人觉得你在找借口开脱，反而失去了你原本想表达的意思。

这里，柠檬建议，我们可以换位思考下，站在朋友角度，而不是你的角度。

我们都知道等待的时间是难熬的，朋友在等待的时间里难免会产生烦躁的情绪，所以当你赶到的时候，可以就这点道歉，而不是“迟到是有原因的，不怪我”。

2情绪是需要时间调整的，它不是说来就来，说走就走的。

柠檬想说，自己的情绪需要自己去消化，我们没办法替别人调整情绪。

同时，我们不能要求别人因为你的道歉立刻改变自己的情绪状态，因为情绪是需要时间来平复的。

因此，在问题产生后，我们不能催着对方赶紧恢复常态或者立刻原谅你。

三、要有具体的补救措施，并且说到做到。

拿上面那个忘记给孩子带饮料的事举例：

孩子可能已经期待一天了，一直盼着妈妈回来，因此，当期待落空，孩子内心肯定会感到失望和委屈，其实这时你可以这么对孩子说：

“妈妈忘记了答应你的事情，辜负了你的期待，这时妈妈的不对。为了避免再发生这样的事情，妈妈现在就给这个事定个备忘闹钟，明天一定记得买！”

在产生问题后，要有担当地正面应对问题，积极的找出双方都可以接受的补救措施。

同时我们也要知道，给出承诺是很重要，但更重要的是对承诺的实施，否则对方对你的信任会逐步丧失。