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第二节 内部环境分析
■企业内部环境分析
【知识点】企业资源与能力分析
（一）企业资源分析（了解）
1.企业资源的主要类型
●有形资源
●无形资源
●人力资源
（1）有形资源。
是指可见的、能用货币直接计量的资源。
●物质资源：土地、厂房、生产设备、原材料等。
●财务资源是企业可用资金，应收账款、有价证券等。
反映在资产中，但是账面价值不能完全代表战略价值。 （2）无形资源。
是指企业长期积累的、没有实物形态的，甚至无法用货币精确度量的资源。包括品牌、商誉、技术、专利、商标、企业文化及组织经验等。
难以精确度量，但由于一般都难以被竞争对手了解、购买、模仿或替代，因此，无形资源是一种十分重要的企业核心竞争力的来源。
相当一部分无形资源游离在资产负债表之外。
技术资源具有先进性、独创性和独占性等特点，可据此建立竞争优势。
商誉，对于产品质量差异较小的行业（比如软饮料行业），可以说是最重要的企业资源。
（3）人力资源。
是指组织成员向组织提供的技能、知识及推理和决策能力。
研究发现，能有效开发和利用其人力资源的企业发展更好、更快。在企业中的作用越来越突出。 【2017年·多选题】天翔航空公司于2016年初率先布局航空互联网，现在该公司已有50多架飞机完成改造和机组培训，为乘客提供了稳定的互联网接入服务，并由此赢得了明显的竞争优势。天翔航空公司的竞争优势来源于其拥有的（ ）。
A.文化资源
B.人力资源
C.技术资源
D.物质资源 |
| 『正确答案』BCD
『答案解析』本题考核“企业资源与能力分析”的知识点。现在该公司已有50多架飞机完成改造和机组培训，体现了人力资源和物质资源。为乘客提供了稳定的互联网接入服务，体现了技术资源。 |
【2014年·单选题】对于产品质量差异较小的软饮料行业而言，最重要的企业资源是（ ）。
A.财务资源
B.企业文化
C.商誉
D.技术 |
| 『正确答案』C
『答案解析』对于产品质量差异较小的行业，例如软饮料行业，商誉可以说是最重要的企业资源。 |
2.决定企业竞争优势的企业资源判断标准
（1）资源的稀缺性（稀缺的资源）。稀少短缺，不一定排他
企业掌握而竞争对手不能获取，则企业获得竞争优势。
（2）资源的不可模仿性（不可模仿的资源）。4种形式：
①物理上独特的资源。房产极佳的地理位置、开采权、专利。排他
②具有路径依赖性的资源。前因后果，海尔售后、营销体制。
③具有因果含糊性的资源。无原因，西南航空企业文化（感召）。
④具有经济制约性的资源。市场空间有限。
（3）资源的不可替代性（不可替代的资源）。景点。独一份
（4）资源的持久性（持久的资源）。 【2018年·单选题】以生物药品研发为主营业务的康力公司多年来不断完善科研管理体制建设，为科研人才的创造性活动提供了坚实的基础和保障，使公司在激烈的市场竞争中获得了明显优势。康力公司的竞争优势来源于（ ）。
A.物理上独特的资源
B.具有经济制约性的资源
C.具有路径依赖性的资源
D.具有因果含糊性的资源 |
| 『正确答案』C
『答案解析』具有路径依赖性的资源是指那些必须经过长期的积累才能获得的资源。康力公司多年来不断完善的科研管理体制建设，属于具有路径依赖性的资源。 |
（二）企业能力分析★
企业能力，是指企业配置资源，发挥其生产和竞争作用的能力。企业能力来源于企业有形资源、无形资源和人力资源的整合，是企业各种资源有机组合的结果。
1.研发能力
企业的研发能力主要从研发计划、研发组织、研发过程和研发效果几个方面进行衡量。
2.生产管理能力
涉及5个方面，即生产过程、生产能力、库存管理、人力资源管理和质量管理。
3.营销能力
企业的营销能力可分为以下3种能力：产品竞争能力、销售活动能力和市场决策能力。
4.财务能力
两个方面：一是筹资的能力；二是使用和管理资金的能力。
5.组织管理能力
组织管理能力主要从以下几个方面进行衡量：
（1）职能管理体系的任务分工；（2）岗位责任；（3）集权和分权的情况；（4）组织结构（直线职能、事业部等）；（5）管理层次和管理范围的匹配。 【2014年·综合题】
要求：
（4）简要分析蓝天公司企业能力的主要表现。 |
| 『正确答案』
（4）企业能力主要由研发能力、生产管理能力、营销能力、财务能力和组织管理能力等组成。
①研发能力。“蓝天公司的光伏电池板是基于以往积累的客户需求做出的改良产品，研发成本较低，相对市场上的一般产品具有一定的优势。蓝天公司根据市场变化，不断对现有产品进行再创新”；“蓝天公司研发的新型太阳能电池接线盒供不应求”；“与接线盒相比，逆电器具有更高的技术含量，产品进入门槛更高，也意味着竞争对手相对减少”。
②生产管理能力。“以投入自有资金为主，再吸收部分风险投资资金入股，以有效降低融资成本，并能完全掌控生产线的运作”。
③营销能力。“蓝先生熟悉太阳能电极板零部件产品的销售渠道及客户群体，积累了丰富的销售经验及客户资源，善于搜集客户需求信息，并能够根据客户需求对产品做出改进的建议”。
④财务能力。“收付款模式……可以很好地控制资金周转。同时，不必在生产阶段投入资金，仅赚取产品购销差价，以最小的资金投入获得最大的资金收益”；“蓝天公司与中山公司以合资企业的形式达成上马新型太阳能光伏电池接线盒生产线的协议”；“对于新研发的光伏逆变器及其生产线，蓝天公司以投入自有资金为主，再吸收部分风险投资资金入股，以有效降低融资成本，并能完全掌控生产线的运作”。
⑤组织管理能力。“蓝天公司在光伏产业中产业链不断延伸，其组织结构也从创业期的职能制发展成为矩阵制”。 |
（三）企业的核心能力★★★
1.核心能力的概念
所谓核心能力，就是企业在具有重要竞争意义的经营活动中能够比其竞争对手做得更好的能力。
企业的核心能力可以是优秀技能，也可以是技术诀窍，或者是生产技能的组合。从总体上讲，核心能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果，也就是各种单个资源整合的结果。
如何找到？ 2.核心能力的辨别
企业的能力应同时满足以下3个关键测试才可称为核心能力：
（1）它对顾客是否有价值？
（2）它与企业竞争对手相比是否有优势？
（3）它是否很难被模仿或复制？
是个尺子，并且测试标准太高
几种识别的方法：（如何找到核心能力）
（1）功能分析。只能识别出具有特定功能的核心能力。
（2）资源分析。分析资源。
（3）过程系统分析。分析多种活动形成的整体系统及过程。 3.核心能力的评价（对已找到的核心能力进行评价）
（1）评价的基础与方法。
①企业的自我评价。
②产业内部比较。
③基准分析。
④成本驱动力和作业成本法。成本角度
⑤收集竞争对手的信息。 【2013年·单选题】以下关于企业核心能力的表述，正确的是（ ）。
A.核心能力是企业各种单个资源整合的结果
B.核心能力的本质就是迅速适应环境变化、满足市场需求的能力
C.企业的竞争优势只来自企业的核心能力
D.企业的核心能力主要体现为强大的研发能力 |
| 『正确答案』A
『答案解析』核心能力的产生是企业中各个不同部分有效合作的结果，也就是各种单个资源整合的结果。 |
（2）基准分析概述。（熟悉）
基准分析是企业之间进行业绩比较的一种重要方法。
①基准对象。
企业可以主要关注以下几个领域：
●占用较多资金的活动；
●能显著改善与顾客关系的活动；
●能最终影响企业结果的活动。
②基准类型。五种类型。
●内部基准。
●竞争性基准。竞争对手
●过程或活动基准。类似核心经营企业，不直接竞争（不同行）
●一般基准。具有相同业务功能的企业（相同产业）
●顾客基准。顾客的预期 ③基准分析实践。
选择作为基准对象的过程——责任分配——确定潜在的合作伙伴——交流——分析——实施——评价。
a）管理人员在明确基准对象时应尽可能地精确。
b）下一步是建立工作小组，小组成员应包括涉及每项活动的战略上、功能上及战术上的代表成员。
c）接下来的工作是决定需要进行基准分析的问题，并决定对哪家企业做这样的分析。借助专家顾问、产业协会以及产业新闻媒介的力量，企业可以作出正确的决定。
d）收集对方的数据进行分析，把本企业的业绩与对方的业绩进行比较，以帮助自己找到可以改进的地方。工作小组通过衡量消除自身与对方差距的收益与成本来决定企业如何改进。 4.企业核心能力与成功关键因素
拥有成功关键因素是获得竞争优势的必要条件，而不是充分条件。
成功关键因素指向行业内企业成功的普遍因素。
企业核心能力是某企业自身的特殊因素。
企业核心能力和成功关键因素的共同之处在于它们都是公司盈利能力的指示器。
虽然它们在概念上的区别是清楚的，但在特定的环境中区分它们并不容易。 【2017年·单选题】西康酒店是一家位于中国西部某著名旅游景区的五星级酒店，为了提升管理水平，西康酒店定期派人去东部旅游景区的五星级酒店学习，从而逐步提升了服务质量和财务业绩。西康酒店进行基准分析的基准类型是（ ）。
A.内部基准
B.过程或活动基准
C.一般基准
D.竞争性基准 |
| 『正确答案』C
『答案解析』本题考核“企业的核心能力”的知识点。一般基准以具有相同业务功能的企业为基准进行比较。西康酒店位于中国西部，与东部旅游景区的五星级酒店不存在竞争关系，而且同是五星级酒店，具有相同的业务，所以是一般基准。 |
【知识点】价值链分析★★★
企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，构成了创造价值的一个动态过程。
衣服实物流转环节：
农民生产棉花，然后以50元的价格将棉花卖给纺纱厂；纺纱厂将棉花加工成纱，并将纱以80元的价格卖给织布厂；织布厂将纱加工成布，然后将布以170元的价格卖给制衣厂；制衣厂将布加工成衣服，然后将衣服以310元的价格卖给销售公司，销售公司将衣服放到商店销售；销售公司最终将衣服以600元的价格卖给消费者。
从原材料到产成品再最后到消费者手中，原材料在各个环节均创造了相应的价值，在各个环节均有相应的增值，原材料价格加上各环节的增值部分之和就是最终的产品售价，即价值的增值过程。
衣服加工各环节的利润和等于最后消费者支付的价格600元（50＋30＋90＋140＋290）。从原材料到产生品最终到消费者手中，原材料每一个环节均有增值，均创造了价值。原材料价值加上每一环节的增值之和就是最终出售的价格。体现了价值的增值过程。 （一）价值链的两类活动
●基本活动
●支持活动 1.基本活动
基本活动，又称主体活动，是指生产经营的实质性活动，与商品实体的加工流转直接有关，是企业的基本增值活动。
●内部后勤。进货物流。原材料装卸、入库、盘存、运输及退货等。
●生产经营。机械加工、装配、包装、设备维修、检测等。
●外部后勤。出货物流。最终产品入库、接受订单、送货等。
●市场销售。广告、定价、销售渠道。
●服务。培训、修理、零部件供应和设备调试。 2.支持活动
支持活动，又称辅助活动，是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动。
四种辅助活动如下：
·采购：广义。例如，企业聘请咨询公司为企业进行广告策划、市场预测、管理信息系统设计、法律咨询等都属于采购。
·技术开发：广义，生产和非生产性技术。IT、领导决策技术。
·人力资源管理：招聘、雇用、培训、提拔和退休。
·基础设施：企业的组织结构、惯例、控制系统以及文化。高管。
对矿泉水、香水、化妆品等产品价值的组成部分进行解析，一般原材料的价值占总价值的比重较低，主要的价值增值部分在广告营销、销售环节。 （二）价值链确定
为了竞争并判定竞争优势，有必要确定价值链。
价值链中的每一个活动都能分解为一些相互分离的活动。
分解的适当程度依赖于这些活动的经济性和分析目的。
分离这些活动的基本原则是：
（1）具有不同的经济性；特点
（2）对产品差异化产生很大的潜在影响；差异化
（3）在成本中所占比例很大或所占比例在上升。成本领先 （三）企业资源能力的价值链分析
资源能力的价值链分析要明确以下几点：
1.确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。点
2.明确价值链内各种活动之间的联系。线
3.明确价值系统内各项活动之间的联系。面
【2017年·单选题】根据波特的价值分析理论，下列属于企业支持活动（辅助活动）的是（ ）。
A.聘请咨询公司实施广告策略
B.物流配送产品
C.通过互联网进行广告宣传
D.生产设备维修 |
| 『正确答案』A
『答案解析』本题考核“价值链支持活动”的知识点。选项A属于辅助活动中的采购，选项B属于基本活动中的外部后勤，选项C属于基本活动中的市场销售，选项D属于基本活动中的生产经营。 |
【2018年·简答题】
2003年，“电池大王”环亚公司收购了一家汽车制造公司，成立了环亚汽车公司。环亚汽车公司将其电池生产技术优势与汽车制造技术相结合，迅速成为国内新能源汽车领域的龙头企业。
新能源汽车生产的关键在于掌握三大核心零部件电机、电控与电池的生产制造技术以及具有完备的整车组装能力。环亚汽车公司下大力气增强企业这些关键性活动的竞争优势。
环亚汽车公司在包括电机、电控与电池生产领域投入的研发费用占销售收入比重达4.13%，远高于国内同类汽车生产企业的研发投入占比，与国际知名汽车品牌企业相当。环亚汽车公司自主研发的磷酸铁锂电池（锂电池的一种）及管理系统安全性能好、使用寿命长；环亚汽车公司的锂电池专利数量名列国内第一。环亚汽车公司自主研发的永磁同步电机功率大、扭矩大，足够满足双模电动汽车（拥有燃油驱动与电能驱动两种动力系统，驱动力可以由电动机单独供给，也可以由发动机与电动机耦合供给，与混合动力汽车并无差别）与纯电动车的动力需求。
环亚汽车公司自主研发的动力系统匹配技术能够保证动力电池、驱动电机及整车系统的匹配，保证整车运行效率。此外，2008年环亚汽车公司以近2亿元的价格收购了半导体制造企业中达公司，此次收购使环亚汽车公司拥有了电动汽车驱动电机的研发能力和生产能力。2011年环亚汽车公司与国际知名老牌汽车制造企业D公司成立合资企业，借助D公司掌握的汽车结构以及安全领域的专有技术，增强公司在汽车整车组装方面的研发能力和生产能力。
为了进一步扩大新能源汽车生产制造规模，环亚汽车公司又将在新能源轿车制造的优势延展至新能源客车制造。2009年环亚汽车公司以6000万元的价格收购国内美泽客车公司，获得客车生产许可证；2014年环亚汽车公司又与国内广贸汽车集团分别按51%和49%的持股比例合资设立新能源客车公司，注册资本3亿元人民币。
近年来，环亚汽车公司开启了向产业上下游延展的战略新举措。2015年环亚汽车公司收购专门从事盐湖资源综合利用产品的开发、加工与销售的东州公司，这一收购整合了环亚汽车公司汽车零部件的生产。2016年环亚汽车公司以49%的持股比例，与青山盐湖工业公司及深域投资公司共同建立合资企业，注册资本5亿元人民币。此次合作实现了环亚汽车公司的动力锂电池优势与盐湖锂资源优势相结合。2015年环亚汽车公司与广安银行分别以80%和20%的持股比例合资成立环亚汽车金融公司，注册资本5亿元人民币。这是环亚汽车公司向汽车服务市场延伸的一个重大事件。
到目前为止，环亚汽车公司是全球少有的同时掌握新能源电池、电机、电控及充电配套、整车制造等核心技术以及拥有成熟市场推广经验的企业之一。环亚新能源汽车的足迹已遍布全球六大洲50个国家和地区。
要求：
（1）简要分析环亚汽车公司在分析自身的资源和能力，从而构筑其竞争优势的过程中，是如何体现价值链分析方法的。 |
| 『正确答案』
1）确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。虽然价值链的每项活动，包括基本活动和支持活动，都是企业成功所必经的环节，但是，这些活动对企业竞争优势的影响是不同的。在关键活动的基础上建立和强化这种优势很可能使企业获得成功。“新能源汽车生产的关键在于掌握三大核心零部件电机、电控与电池的生产制造技术以及具有完备的整车组装能力。环亚汽车公司下大力气增强企业这些关键性活动的竞争优势，……”。
2）明确价值链内各种活动之间的联系。价值链中基本活动之间、基本活动与支持活动之间以及支持活动之间存在各种联系，选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。“环亚汽车公司在包括电机、电控与电池生产领域投入的研发费用占销售收入比重达4.13%，远高于国内同类汽车生产企业的研发投入占比，与国际知名汽车品牌企业相当”；“2008年环亚汽车公司以近2亿元的价格收购了半导体制造企业中达公司，此次收购使环亚汽车公司拥有了电动汽车驱动电机的研发能力和生产能力。
2011年环亚汽车公司与国际知名老牌汽车制造企业D公司成立合资企业，借助D公司掌握的汽车结构以及安全领域的专有技术，增强公司在汽车整车组装方面的研发能力和生产能力”；“2009年环亚汽车公司收购国内美泽客车公司，获得客车生产许可证；2014年环亚汽车公司又与国内广贸汽车集团分别按51%和49%的持股比例合资设立新能源客车公司”，都是环亚汽车公司选择或构筑了公司价值链内各种活动最佳的联系方式，以提高公司价值创造和战略能力。
3）明确价值系统内各项价值活动之间的联系。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且存在于企业与企业的价值链之间。价值系统内包括供应商、分销商和客户在内的各项价值活动之间的许多联系。“近年来，环亚汽车公司开启了向产业上下游延展的战略新举措”；“2015年环亚汽车公司收购专门从事盐湖资源综合利用产品的开发、加工与销售的东州公司，这一收购整合了环亚汽车公司汽车零部件的生产”；“2016年环亚汽车公司以49%的持股比例，与青山盐湖工业公司及深域投资公司共同建立合资企业，……实现了环亚汽车公司的动力锂电池优势与盐湖锂资源优势相结合”；“2015年环亚汽车公司与广安银行……合资成立环亚汽车金融公司，……向汽车服务市场延伸”，都是环亚汽车公司选择和构筑了价值系统中企业与企业的价值链之间最佳的联系方式。 |
【2016年·简答题】
绿梦公司成立于2004年，公司主营业务是将工业二氧化碳共聚物材料经过提纯改性，应用于医用耗材类产品。绿梦公司的核心优势在于科研与技术支持。企业获得多项专利，在国内外都处于领先地位，成功地进入高附加值的医疗制品应用领域。
绿梦公司的发展战略分为三个阶段。公司根据不同阶段的发展状况，采用不同模式构筑企业竞争优势。
第一阶段：一体化商业模式（2004～2010年）。
绿梦公司实施科研、中试、生产一体化，将资源和能力配置到价值链的各个环节，牢牢掌控价值链的各个经营活动，把握生产经营的全部所得。
第二阶段：外包转型（2010～2014年）。
随着企业业务的发展，绿梦公司发现自己在融资、采购、生产、销售等价值活动方面处于劣势，导致企业开发出的产品无法尽快实现商业化转化。于是以增加最终的企业利润为目标，公司将自身的经营业务聚焦于研发和营销服务两个价值创造环节上，而将生产制造环节外包出去。同时，绿梦公司还在价值链上增加了一个价值创造环节，将自己的核心专利业务通过许可的方式获取专利许可使用费，提高企业的价值。
第三阶段：平台战略（2014年至今）
第二阶段的转型外包，不仅使绿梦公司优化了资源配置，而且使绿梦公司与生产企业达成了协作关系，这提供了平台战略实施的前提。而网络技术的发展，使得绿梦公司实施平台战略成为可能。绿梦公司的平台战略就是以技术研发以及核心医疗产品为核心，以网络效应吸引生产企业、客户（医院、养老院、药店）等多方加人，搭建起跨企业、跨区域、跨行业的医疗设备资源合作、共享的专业化平台。
要求：
（1）运用价值链分析方法，简要分析绿梦公司在各个发展阶段是如何通过运用价值链分析自身的资源和能力而构筑其竞争优势的。 |
| 『正确答案』
（1）①确认那些支持企业竞争优势的关键性活动。“绿梦公司的核心优势在于科研与技术支持”，“公司将自身的经营业务聚焦于研发和营销服务两个价值创造环节上”。
②明确价值链内各种活动之间的联系。选择或构筑最佳的联系方式对于提高价值创造和战略能力是十分重要的。
绿梦公司“第一阶段：一体化商业模式（2004～2010年）；“第二阶段：外包转型（2010～2014年）；“第三阶段：平台战略（2014年至今），都是根据企业不同时期的发展状况，选择或构筑价值链内各种活动之间最佳的联系方式。
③明确价值系统内各项价值活动之间的联系。价值活动的联系不仅存在于企业价值链内部，而且还存在于企业与企业的价值链之间。
绿梦公司“第三阶段：平台战略（2014年至今）”，“以网络效应吸引生产企业、客户（医院、养老院、药店）等多方加入，搭建起跨企业、跨区域、跨行业的医疗设备资源合作、共享的专业化平台”，就是选择和构筑了企业与企业的价值链之间的最佳联系方式。 |
【2014年·简答题】
保圣公司是一家汽车制造企业。保圣公司进行战略分析后，选择了成本领先战略作为其竞争战略，并通过重构价值链各项活动以求获取成本优势。保圣公司主要重构措施包括：
（1）与汽车发动机的供应厂家建立良好关系，保证生产进度不受影响。
（2）生产所需要的外购配件大部分由就近的朝辉公司生产，与保圣公司总装厂距离非常近，减少了物流费用。
（3）内部各个配件厂分布在保圣公司总装厂周围，建立大规模生产线实现规模经济；并根据销售量数据预测制订生产计划，最大限度地减少库存。
（4）总装厂根据装配工序，采用及时生产模式JIT，让配件厂按照流程进度提供配件，减少存储费用。
（5）订单处理人员根据全国汽车经销商的分布就近调配车型，并选择最优路线配送以降低物流费用。
（6）利用售前热线开展市场调查活动，有的放矢地进行广告宣传，提高广告效率。
（7）终端车主可以通过售后热线反馈不同车型的质量问题，将信息与汽车经销商共享，以获得最佳配件库存，提高前来维修的客户的满意度。
（8）通过市场调查，开发畅销车型，提高资金周转率。
（9）定期对员工进行培训，使其及时掌握公司所采用的最新技术、工艺或流程，尽快实现学习经济。
（10）从产品研发阶段就开始实施成本企划来控制成本，事业部制和矩阵式相交融，在减少了管理层次的同时提高了效率。
要求：
（1）依据企业价值链分析理论，对保圣公司的价值活动进行分类。
（2）依据成本领先战略的实施条件中关于“实现成本领先战略的资源和能力”所包括的内容，简要分析保圣公司是如何获得这些资源与能力的。 |
| 『正确答案』
（1）价值链将企业的生产经营活动分为基本活动和支持活动两大类。
①基本活动（或主体活动）。基本活动是指生产经营的实质性活动，一般可以分为内部后勤（进货物流）、生产经营、外部后勤（出货物流）、市场销售和服务五种活动。
②支持活动（或辅助活动）。支持活动是指用以支持基本活动而且内部之间又相互支持的活动，包括采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。
按照价值链活动的分类，保圣公司的10类活动可如下划分：
①内部后勤（进货物流）：活动（2）；
②生产经营：活动（3）、（4）；
③外部后勤（出货物流）：活动（5）；
④市场销售：活动（6）；
⑤服务：活动（7）；
⑥采购：活动（1）；
⑦技术开发：活动（8）；
⑧人力资源管理：活动（9）；
⑨企业基础设施：活动（10）。
（2）依据成本领先战略的实施条件中关于“实现成本领先战略的资源和能力”所包括的主要方面，保圣公司的具体做法是：
①在规模经济显著的产业中建立生产设备来实现规模经济。“建立大规模生产线实现规模经济”。
②降低各种要素成本。“生产所需要的外购配件大部分由就近的朝辉公司生产，与保圣总装厂距离非常近，减少了存储费用”、“各个配件厂分布在保圣总装厂周围，……最大限度地减少库存”、“总装厂……减少物流费用”、“订单处理……选择最优路线以降低物流费用”、“从产品研发阶段就开始实施成本企划来控制成本”。
③提高生产率。“各个配件厂分布在总装厂周围，……最大限度地减少库存”、“总装厂……减少存储费用”、“订单处理……选择最优路线以降低物流费用”、“有的放失地进行广告宣传”、“在减少了管理层次的同时提高了效率”、“定期对员工进行培训，……尽快实现学习经济”、“开发畅销车型，提高资金周转率”、“与发动机的供应厂家建立良好关系，保证生产进度不受影响”。
④改进产品工艺设计。“使其及时掌握公司所采用的最新技术、工艺或流程”。
⑤提高生产能力利用程度。“通过市场调查，开发畅销车型”、“提高广告效率”、“终端车主可以通过售后热线反馈不同车型的质量问题，保证来维修的客户的满意度”。（保证销量，从而保证生产能力利用率）。 |
【知识点】业务组合分析★★★
（一）波士顿矩阵
1.基本概念
波士顿矩阵是由布鲁斯﹒亨德森于1970年首创的一种用来分析和规划企业产品组合的方法。
这种方法的核心在于，解决如何使企业的产品品种及其结构适合市场需求的变化，并如何将企业有限的资源有效地分配到合理的产品结构中去，以保证企业收益，是企业在激烈竞争中能否取胜的关键。
波士顿矩阵认为决定产品结构的基本因素有两个：
●市场引力指标——市场增长率，外在因素。
●企业实力指标——市场占有率，内在要素，显示实力。 2.基本原理
·纵轴表示市场增长率，市场销售额增长的百分比。表示相对吸引力。分界线10%
·横轴表示相对市场占有率，与这个市场上最大竞争对手之比。反映竞争地位。分界线为1.0
根据产品生命周期理论，结合视频讲课顺序，对明星业务和问题业务的讲义顺序进行了调整。
（2）问题业务（导入期）
（1）明星业务（成长期）
（3）现金牛业务（成熟期）
（4）瘦狗业务（衰退期）
3.波士顿矩阵的运用
通常有4种战略分别适用于不同的业务。
发展：“问题”变“明星”
保持：“现金牛”
收割：不佳的“现金牛”，没有前途的“问题”和“瘦狗”
放弃：无利可图的“瘦狗”和“问题”
4.波士顿矩阵的贡献
波士顿矩阵有以下几方面重要的贡献：
（1）最早的组合分析方法之一，被广泛运用。
（2）简单明了的效果。
（3）每个业务单位了解自己的战略发展方向。
（4）推断竞争对手。 5.波士顿矩阵的局限
（1）在实践中，企业要确定各业务的市场增长率和相对市场占有率是比较困难的。（两个轴）
（2）过于简单。单一指标；两个位级，划分过粗。（轴的数值）
（3）假设企业的市场份额与投资回报是成正相关的。（横轴）
（4）假设资金是企业的主要资源。（资金）
（5）在实际运用中有很多困难。（内部管理） （二）通用矩阵
通用矩阵，又称行业吸引力矩阵，是美国通用电气公司设计的一种业务组合分析方法。
1.基本原理
改进了波士顿矩阵过于简化的不足。
首先，在两个坐标轴上都增加了中间等级；
其次，多个指标。9个区域的划分。 
圆圈：大小与规模成正比。
扇形：业务市场占有率。
●产业吸引力
产业增长率、市场价格、市场规模、获利能力、市场结构、竞争结构、技术及社会政治因素。加权平均数。
●竞争地位
相对市场占有率、市场增长率、买方增长率、产品差别化、生产技术、生产能力、管理水平等。 
局限
（1）综合指标里的指标在一个产业或一个企业的表现可能不一致，指标权数不准确带来偏差。
（2）划分较细，对于业务类型较多的多元化公司必要性不大，且需要更多数据。 【2018年·单选题】天兆公司经营造船、港口建设、海运和相关智能设备制造四部分业务，这些业务的市场增长率分别为7.5%、9%、10.5%和18%，相对市场占有率分别为1.2%、0.3%、1.1%和0.6%。该公司四部分业务中，适合采用智囊团或项目组等管理组织的是（ ）。
A.造船业务
B.港口建设业务
C.海运业务
D.相关智能设备制造业务 |
| 『正确答案』D
『答案解析』通过波士顿矩阵分析，问题类业务适合采用智囊团或项目组等形式。问题类业务相对市场占有率低（小于1.0），港口建设和相关智能设备制造符合，市场增长率高（大于10%），海运和相关智能设备制造符合。综合以上，相关智能设备制造符合题意。 |
【知识点】SWOT分析
（一）基本原理
SWOT分析是一种综合考虑企业内部条件和外部环境的各种因素，进行系统评价，从而选择最佳经营战略的方法。
内部环境分析：S（Strengths），W（Weakness），
外部环境分析：O（Opportunities），T（Threats）。 （二）SWOT分析的应用
第I类型的企业具有很好的内部优势以及众多的外部机会，应当采取增长型战略，如开发市场、增加产量等。
第Ⅱ类企业面临着良好的外部机会，但受到内部劣势的限制，应采用扭转型战略，充分利用环境带来的机会，设法清除劣势。
第Ⅲ类企业内部存在劣势，外部面临威胁，应采用防御型战略，进行业务调整，设法避开威胁和消除劣势。
第Ⅳ类企业具有内部优势，但外部环境存在威胁，应采取多种经营战略，利用自己的优势，在多样化经营上寻找长期发展的机会；或进一步增强自身竞争优势，以对抗威胁。 【2019年·单选题】近年来新能源汽车产业及市场迅猛增长。国内汽车制造商华新公司于2018年进入新能源汽车制造领域，但是受技术和管理水平制约，其产品性能欠佳，市场占有率较低。根据SWOT分析，该公司应采用的战略是（ ）。
A.增长型战略
B.多元化战略
C.防御型战略
D.扭转型战略 |
| 『正确答案』D
『答案解析』“近年来新能源汽车产业及市场迅猛增长”属于机会，华新公司“受技术和管理水平制约，其产品性能欠佳，市场占有率较低”属于劣势，该公司采取的战略是扭转型战略（WO）。 |
【2012年·综合题】
保险行业是一个提供保障性产品的行业，没有太多物质要素的投入，保险企业的核心竞争力主要取决于提供给客户的保障范围及程度。国内有三十家保险企业。保险行业在兴起阶段，市场不成熟，消费者对保险处于观望态度。国民对保险的意识较弱，人们相信养儿防老，对保险公司并不太信任，这主要是由于保险市场普遍采用佣金制，导致保险公司代理人的短期行为较严重，只注重销售新单而忽视业务质量后续服务。
随着经济发展进入高速成长阶段，国民可消费的收入增多，对健康及生活保障的要求提高了很多。在消费市场上的保险产品多是单一险种的产品，如财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，而这些产品一般在各保险公司都能提供，所以国民对保险公司的可选择性较强。可是，国民对于保险代理人或中介机构销售保险后的服务质量（特别是在客户提出理赔申请时）还是抱着怀疑和不信任的态度。
政府为配合国家的经济发展改革和市场开放，一方面鼓励国内企业持续发展，如设立创业板上市，鼓励企业进行融资集资的活动；另一方面，正计划开放市场，让实力雄厚的外资保险公司有限度地进入国内市场。
万成保险公司（简称万成保险）是一家领先的保险企业之一。在成立初期，它是一家专营财险的地方性保险公司，经过多年努力，不断积累经验，实现了业务快速扩张，目前成为很有信誉的保险专家。万成保险利用保险代理人的团队负责保险销售、提供客户服务（如配置文件更新、客户关系）、理赔处理等活动。其一直经营的核心业务都以提供单一保障为目标，产品包括财产保险、人寿保险、养老保险、医疗保险等，这些产品均处于领先地位。在整个保险市场中还有几个主要的参与者，它们的营运方式与万成保险相同。
万成保险占保险市场份额的30%，受到广泛的公众认同，在2009年和2011年被国内知名财经杂志选为“最具发展潜力”企业，得到金融机构给予的最高信用评级。万成保险的年度盈利在过去三年均实现两位数增长，于2012年初正式成为上市企业。万成保险拥有一个经验丰富的管理团队。尽管如此，由于保险业中销售人员的薪酬多以佣金制为主，因此行业的人员流失率比其他服务性行业要高，万成保险每年的人员流失率维持在18%以上，稍高于行业的平均指标。
要求：简要说明SWOT分析的内涵及用处。根据文中信息，编制一个万成保险的SWOT分析图。 |
| 『正确答案』
（1）SWOT分析的内涵及用处
SWOT分析应用于企业战略分析阶段时所进行的企业评估，它综合了企业内部环境中的优势和劣势、外部环境中的机会与威胁。
SWOT分析可以帮助管理层更容易地确定企业在市场中的地位，选择最好的战略以实现企业目标。
（2）万成保险的SWOT分析图如下：
①优势（strengths）
-公司在保险业拥有领先地位，市场份额高
-拥有品牌和声誉优势
-拥有一个经验丰富的管理团队
-财务实力及盈利能力强
②劣势（weaknesses）
-公司的核心业务都以提供单一保障为目标
-销售团队人员流失率高
③机会（opportunities）
-国内保险业市场处于成长阶段
-现有市场参与者不多
-国民消费力增强，对健康及生活保障的要求增加
④威胁（threats）
-保险市场不成熟，消费者对保险抱观望态度，保险意识较弱
-国民对保险公司的可选择性较强
-国民对保险代理服务不太信任
-政府正计划开放市场让外资保险公司进入市场 |
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