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2020-10-28 17:51 来源：海峡消费报 导读：人非圣贤，孰能无过。在生活中，每个人都可能会犯大大小小的错误，这是难以避免的，若别人的无心之失给我们带来了一些不便，但并没导致十分严重的后果，希望大家能予以谅解，尽量与对方达成和解，别揪着别人的错处不放。 游客到贵阳旅游吃酸菜鱼，结账的时候发现餐馆多收了19块钱，他要求餐馆给予三倍的赔偿，那么最终这件事又是如何处理的呢？ 已经退掉的菜又收了钱，引起顾客的不满张先生是河南郑州人，前不久，他到贵阳旅游。打出租车的时候，听司机说当地的酸菜鱼特别好吃，他和朋友就去尝试了一下，来到餐馆后，他们点了几个菜，不过后来觉得菜点的有点多了，可能吃不了，就退掉了其中一道19元的菜。退了菜之后，这道菜没有上桌，张先生跟服务员确认了两次，退掉的菜会不会收钱，服务员说不会的。 得到了服务员的答复，张先生放了心。结账的时候一共收了471元，张先生拿出手机，用计算器加了一下，发现多收了19元，就是那道已经被退掉的菜，这让张先生感到很恼火。 他把此事反映给餐馆后，餐馆的门店经理来到现场处理，说要把多收的19元通过微信转给张先生，但张先生对对方的态度不满，他认为对方并没有重视这件事，他便在现场大吵大闹，还扯下了这家店铺的营业执照，给其他用餐的客人也带来了影响。 餐馆给顾客免单，顾客很满意后来张先生又把这件事曝光给记者，记者和他一起来到这家餐馆。一位顾客说，张先生当天的行为非常过分。张先生告诉记者，他向律师咨询过，这样的情况，可以向餐馆索要三倍的赔偿。他认为，如果不是自己及时发现，这19元就白白花掉了。 最终经过记者的协调，餐馆经理向张先生表达了歉意，并给张先生免了单。面对这样的处理结果，张先生很是满意，跟餐馆的经理握手言和，还祝这家餐馆越来越红火。
就这件事来说，确实是餐馆有错在先，客人已经退掉的菜又收了钱，不过这位顾客未免有些小题大做，如果说商家是故意欺诈，未免有些牵强，所要高额的赔偿也有些不合理。遇到类似的情况，大家不妨协商处理，互相体谅，毕竟每个人都会犯错，又不是什么大不了的事。
不过这在某种程度上也反映了餐馆管理不善，客人既然已经退掉了菜，在系统中就应该有所标注，及时将退掉的菜减去，以免多收钱，给顾客带来不便。 提醒大家，无论是去餐馆用餐，还是去超市买东西，交款后一定要索要小票，自己核对一下，看看有无错误，发现问题要立马向商家反映情况，及时处理，以免自己遭受损失。 你认为，这位顾客是不是有点小题大做呢？如果是你的话，又会如何处理呢？欢迎留言讨论。 |
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