 这本书是由美国知名行为心理学家，奇普·希思和丹·希思两兄弟所写。行为设计学是源自斯坦福大学，被美国硅谷创业圈奉为“圣经”的管理思维。这本书能帮你认知峰值体验的深层规律，从而打造出那些刻骨铭心、难以忘却的峰值体验，让你的生活更加丰富多彩。 今天我们分享书中的3个内容：“峰终定律”的内容、好处和最佳时机。 ① 『“峰终定律”』 我们会记住某些体验，忘记另一些体验，记住和忘记的根据是什么呢？ 比如，父母带着儿子去游乐园，玩碰碰车时，儿子兴奋极了，父母的体验感也很好，打10分。玩高空揽月时，排队等候的人特别的多，天气又热，一家人都有些沮丧，打3分。离开游乐场时，买到一顶特别漂亮的米老鼠帽子，儿子开心得又蹦又跳，打8分。 他们的总体评价会是多少分呢？大多数人以为是平均分7分，但心理学家统计出的结果是令人惊讶的9分。原来，在回忆一段体验时，我们会忽略过程中的大多数事情，只关注几个特殊时刻。因为玩“碰碰车”和购买“米老鼠帽子”这两个时刻最开心，所以会记忆犹新。 为此，心理学家做了一个实验：参与者按要求经历三场痛苦的考验。第一场，参与者把双手插入13.8度的冷水桶中，保持60秒；第二场与第一场类似，不同的是需要保持90秒，在最后的30秒里，水温会升高至15度。第三场是让参与者选择愿意重复哪场考验？结果让人大跌眼镜：99%的人选择了第二种。 这个实验说明，人们会根据最好、最坏的时刻来判断一段体验的好坏，这种现象被心理学家称为“峰终定律”。 ② 『好处多多』 峰值体验对每个人，尤其是对服务行业人员来说很关键，不管是在餐厅、医院、客服中心还是休闲中心，成功都与消费者的体验息息相关。 比如有一家游泳馆，生意十分火爆。从外部环境、内部设施来看，这家游泳馆非常普通，价格也不算便宜，为什么口碑那么好呢？原来，他们在泳池边设置了一部电话机，当你拿起电话，就有人回应：“你好，冰棒热线”。一分钟后，就会有一位戴着白色手套的工作人员，把免费的橙子、葡萄或者香芋味的冰棒送到你手中。 对于客人来说，“冰棒热线”就是一段神奇的峰值体验，是平淡无奇中的惊喜时刻，这一点就足够让它在同类游泳馆中脱颖而出了。 很明显，一些时刻要比另一些时刻重要得多，但是，我们往往会忽视这个浅显的道理。其实打造这些峰值体验，并不一定要多么复杂的理念和设计，只要花费点心思，就能在平淡无奇的生活中制造出让人欣喜的小浪花了。比如，周末抽出点时间，陪着孩子一起做一次手工，或者全家人一起分角色扮演，演出一幕家庭剧，这些都能让孩子对这个周末印象深刻。 ③ 『最佳时机』 “峰终定律”适用于不同种类的体验。具体怎么做？从理论上说，任何时机都是好时机，但是在评判自己的体验时，我们并不会取平均值，而是更容易记起意义重大的三个时刻：高峰、低谷和转折点。 001 高峰。高峰时刻一般用里程碑做标志。人们生来渴望里程碑，不管是成长的过程，还是做一件事情，我们都喜欢用某种方式来肯定自己。为什么游戏让人上瘾，因为它设置了一级级奖励 ，鼓励你一路升级打怪，不断挑战更高的难度，让你体验到不断通关带来的高峰时刻。 同样的，我们也可以设置里程碑，不断激励自己。比如坚持早起21天，就买个心仪已久的小礼物；坚持早起100天，就奖励自己去旅行等等。 002 低谷。在人生遭遇低谷时，打造峰值体验不仅最有效，更是一种安慰和鼓励。比如节假日游客多，游乐园知道大家讨厌排队，就会组织一些有趣的节目吸引大家的注意力，缓解大家焦躁的情绪。在生活中，如果你的爱人正处于痛苦中，你就要花时间多陪伴，比如一起看一部热播的电视剧、吃一顿特色大餐或者制造一些浪漫的小惊喜等等。 003 转折点。一般来说，转折点不是开头就是结尾。比如，升职是好事，但也意味着是一个角色转变。倘若公司能安排一个简单的庆祝仪式，并让一位有经验的高管“带带他”，效果会大不同。另外，有同事调离单位时，大家若能聚在一起，合个影、聊聊天，开一个欢送仪式，同事能不被感动吗？ 总结一下，很多时候，我们没有意识到那些令人难忘的峰值体验是可以设计的，从现在开始，花费一点心思，抓住三个关键时刻主动创造乐趣，生活就会更加丰富多彩。 |
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