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这本书是由世界咨询巨头埃森哲公司原董事总经理米泽创一所写。很多问题表面上看很简单，但仔细一分析，却又错综复杂。其中语言在模糊问题上，起到了推波助澜的作用。之所以出现这种情况，完全是因为人们缺乏把握本质的本领。语言是思考的第一传达方式。思考的精准程度往往决定了语言的精准程度。类似的对话场景你是不是经常能见到？我们总是不能按照预想达成沟通目的。尤其是涉及到的问题越复杂，语义在传递过程中的损失就越大。有心理学家曾做过一项实验，他们找来一群人，让第一个人把他听到的事情传递给下一个人，直到最后一个人，说出他听到了什么。结果，信息传到最后一个人口中，他接收的内容和最初传递的内容，差了十万八千里。按照固定文字口口相传，都能有这么大的出入。可想而知，如果是你和别人之间的交流呢？语言的最大内涵就是：丰富。同样一篇文章，没有两个人看完接收的信息是完全一样的。同样一次会议，每个人接收到的重点也不同。只有明确了这一点，你对别人的沟通才会抱有合理的期待，而不是不切实际的要求。换句话，说话者和听话者使用的“词典”不一样。人们使用的都是自己心中的“词典”，这本词典是由每个人独自编纂的。 ② 小王：“您指的是A公司的供应链合同吧？马上就好。”经理：“下午4点前准备提交。今天是截止日期，可不能晚了。”小王：“提交前，我们是否有必要向法务部确认一下合同呢？”经理：“当然得走这个流程了，难道你还没跟法务部确认过吗？”小王：“非常抱歉。我以为只需要草拟完合同就好了。”一句话总结就是：对具体事情的模糊解读。在上述的对话中，具体事情是什么？提交合同。什么是模糊解读？“弄好”。对经理来说，“弄好”合同指的是：草拟合同、经过法务部的确认、修改合同、盖公章以及合同装订等整个过程，也就是要合同达到随时可以提交给对方公司的状态。对小王而言，“弄好”合同指的是：草拟合同，然后拿给经理批示，再修改。看到这里，即便我们不知道之前二人是怎么沟通的，也能猜到他们对具体事情没有做具体解读。只是一带而过地提了一下要求。因此，这件事的问题在于经理，而不是小王。③ 不管是工作还是生活中，遇到沟通障碍，凡犹豫处，必有问题。在前面的案例中，小王在制作合同时，也一定是揣摩经理意思的比重更大，而不是和经理反馈，做好必要的准备。这种问题来源于人的惯性思维，我们很容易相信自己的“猜测”，并据此开展工作。该确认的事情不好好确认，就继续往下做，这可以说是一种“坏的思维习惯”。如果猜对了，还好说；可是一旦猜错了，就相当于你给自己设置了挫折和困难。小王：“您指的是A公司的供应链合同吧？马上就好。”这里面问题制造者其实是经理。A公司的合同可能有很多种类，要不是小王通过确定事项，确定了是供应链合同，否则他们不仅会无效沟通，而且会发错合同。接着是确定流程，“草拟合同、经过法务部的确认、修改合同、盖公章以及合同装订等整个过程。”最后是确定任务效果：要合同达到随时可以提交给对方公司的状态。总结一下，信息沟通是门硬功课，我们都得掌握。了解了它传递的底层规律，这样你做事、说话才会更精准、更高效。
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