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充满黑科技的新华书店，还是我们记忆里的那个它吗？ 8月21日起，浙江省173家新华书店推出无人“自助购书”服务。8月23日，智能导购机器人“小新”在杭州两家试点书店正式上岗。近半个月的运行后，效果到底怎样呢？ 走进新华书店解放路店，电商在线记者就看到了被人群围观的智能导购机器人“小新”。 身高一米左右的“小新”被进店的消费者包围着，对各种问题对答如流。 一张口就语出惊人的小新，自称“武林萌主”引来在场顾客的爆笑。合影的人络绎不绝，“小新”还配合的摆出各种pose。一位年近60岁的顾客告诉电商在线记者：“我在报纸上看到了新华书店现在有机器人服务。这个很好玩很有意思。” 相比于“小新”业务繁忙，自助购和发票自助打印机显得有些“寂寞”。正值暑假阶段，书店里有不少家长和孩子，但是下午时段书店并不繁忙。虽然自助购的引导牌相当显眼，很多顾客还是愿意人工结算。 相比其他购物，新华书店自助购流程略长，买完书成还要打印小票，出店时要检查。由于实体书店的特殊性，目前书店对于人工服务的依赖程度还比较高。 门店负责人表示，提供自助购服务主要是为了方便在开学季结算方便，省去顾客排队的时间，减少客户流失。虽然当天使用自助购服务的人数并不多，但浙江省新华书店集团相关负责人表示，从上周一到上周四，自助购书销量增长了近一倍。 电商销售是“不得已而为之”？ 销量仍就依靠线下 杭州市新华书店集团信息部相关负责人告诉记者，随着电子阅读和线上书店的兴起，包括新华书店在内的实体书店处境越来越艰难。 新华书店一直在改变，由原来的闭架到后面的开架，再到线上旗舰店。跨界经营、线下线上结合几乎是实力较为雄厚的实体书店必由之路。新华书店也没有例外。 浙江省新华书店集团各县市级实体门店在天猫平台开设旗舰店，杭州、台州、嘉兴、乐清、绍兴等多家新华书店纷纷“上线”。消费者在各个实体店的天猫旗舰店下单，省新华书店则转做“地勤”，帮助各大旗舰店发放快递。 记者发现，每一家新华书店天猫旗舰店所售书籍都有较大差别，以杭州新华书店图书专营店为例，线上的书目不能完全涵盖店铺内的书店，线下畅销的教辅资料并没有在天猫旗舰店内销售。 其负责人对记者说，这是因为线上的SKU是一个动态数据，并不是每一类图书的实际发行量都能实时满足线上与线下的销售需求。另外，由于各大书店营收结构的不同，各个书店的天猫图书定价与优惠促销力度也会有所不同。 记者了解到，目前为止新华书店集团与天猫还没有达成深度合作。线上书店被作为线下的补充途径，甚至是“不得已而为之”。一位杭州市新华书店集团的相关负责人向记者表示，尽管杭州新华书店天猫旗舰店上的书比线下价格上有优势，但销量仍然不好，书店业绩主要来自于线下门店。 一方面是传统实体书店经营方式的转变，另一方面是线上玩法的探究，“新华书店们”的电商转型之路还任重道远。 不卖书的书店不叫书店， 只卖书的书店前途未卜 前不久，杭州市庆春路一家新华书店停业修整，引发网友在某知识问答平台上提出新华书店倒闭的猜想。 尽管留言一致“力挺”新华书店并不会倒闭，许多网友都是从政策支持、垄断教辅书等方面对新华书店的“生死”进行分析。 实际上，这一家老“新华书店”正在经历一场彻底的“改头换面”。升级后的新华书店将融入更多的科技元素和时尚元素。书城内，还会配有咖啡馆、鲜花、旅游产品、生活文创、少儿培训、杭帮简餐等。 就如浙江省新华书店集团董事长王忠义曾说的：书店不卖书，那不叫书店，但书店只卖书，那也一定关门。新华书店通过不断拓展关联产品销售，提升客户服务的同时，提高书店的“额外收入”。 几年前，浙江省新华书店集团已经开始推出主题书店。这些主题书店分两种模式，一种是新华书店直营，另一种则是跟第三方合作，比如杭州的阅览树24小时书吧，书吧的具体装修跟投资都由第三方决定。这一类主题书店的装修也大胆的突破了新华书店的“原型”，融入更多的时尚元素。 但其高大上的装扮也引发部分网友对于新华书店“转型”的质疑。失去了红色牌匾的新华书店，还是“新华书店”吗？这跟普通的主题书店有什么差别？当然，也有网友对新华书店的“改头换面”表示支持，认为是新华书店就该顺应时代发展。 不断的冲击之下， 80岁以后的新华书店走向哪里？ 新华书店虽不用担心房租，但人工成本、运营成本以及网络书店价格优势对实体书店的冲击与民营书店并无区别，如果安于现状、不思进取，其他实体书店之困，一样会出现到新华书店身上。 从实体书店的发展之路来看，一条已经被走通的路是台湾的诚品书店。诚品以书店为品牌核心，营运范畴逐步扩展至画廊、出版、展演活动、艺文空间和课程、文创商品，以及捷运站、医院、学校等各类型特殊通路之经营，并延伸至商场开发经营和专业物流中心建置等专业，走出了一条文创联合集团的道路。 至2014年，诚品集团的营收比例中，图书零售仅占其收入总额中30%左右，70%收入来自于其余业务板块。 但网络书店仍对诚品冲击巨大。诚品早在2004年就开办了自己的网络书店，以体验式行销为主要经营理念的诚品，无法将主要资源投资于网络渠道。 相比之下，博客来等网络书店专精网络市场，流通渠道更为顺畅，成本更低，可以提供消费者更大的折扣。从目前的拓展来看，诚品的速度也并不快。 诚品集团的成功给许多线下书店打了一针强心剂，众多精品书店不断涌现。然而不少精品书店“美则美矣，毫无灵魂”。 除了越来越华丽炫目的装修外，主题书店也难免陷进“同质化”的深坑里。选书没有特色、书籍种类不多、分类不够细致，儿童区周围环境嘈杂，无疑是一家书店的硬伤。而在这一方面，80岁的新华书店拥有先天的优势。 浙江省新华书店集团有限公司总经理邓小林表示，未来浙江新华书店集团将不断加码科技创新，加快智慧书城建设，构建新技术新商业时代的阅读与文化消费生态圈，让读者能够享受到文化基因和科技元素紧密结合的高体验度服务。 相关负责人同时表示，新华书店集团有自己的数据中心，但数据还比较小众。未来会通过与第三方数据中心的合作，打通跨界数据，在未来实现为用户推送进准书目。 比如说，某一个人在哪里买了尿不湿或者奶粉，就可以知道她家里有小孩，进而精准推送育儿书等。 很多人的记忆中都有一家新华书店，中国红的牌匾，熟悉的新华书店字体。店里的读书人或倚着书架站着，或坐在地上，散落在书店的各个角落里。但是这一切都在不知不觉被改变。到书店的人越来越少，不少新华书店甚至沦为“教辅书专卖店”，引人唏嘘也让人觉得遗憾。 不管是从老品牌的振兴还是从读书人的情怀出发，众多的“书店粉”都希望新华书店能给实体书店带来新的希望，也给广大读者带来新的惊喜体验。 文 | 本刊记者 何寒秀（见习） 王红梅（实习） 编辑 | 俞列唯（见习） 往 期 精 选
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