【原】5G时代即将来临，社工服务如何嵌入未来社会？

社工客 2020-12-31

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出品 | 社工客（ID：shegongke）

作者 | 第三季原创作者·李建川

单位 | 厦门市集美区和欣社工服务中心

社会面貌日新月异，互联网的普及让“经验”的价值越来越低，5G技术取得突破推动人工智能快速发展，很多岗位将因此消亡，一批新的岗位将崛起。值得庆幸的是，在未来，社会工作是最不可能被人工智能取代的行业之一，但却容易被其他行业“入侵”。

题外话：区里计划把一千五百万的农村幸福院项目打包招投标，很是诧异，因为没有社工机构有那么大规模能承接得了，这相当于变相排斥社工机构“引狼入室”。这或许也给社工机构敲响了警钟，若“做不好”就会被取代。

但是“好与不好”一直以来没有统一标准，每年一变得评估标准也让实务工作者心力交瘁，朋友圈里频频出现社工同仁“吐槽”项目评估方，更有评估方直言“要多服务上层人士”之类的话语让人毛骨悚然。

评估“乱象”由来已久，到底是哪里出问题了？说不清楚，总之是生病了，像大学心理学巨老师常说的那样带病前行吧，还能离是咋样。

纵使寒冬将至，社工还需“内练一口气，外练筋骨皮”，相信时间会证明，社工的温度和专业是其他“服务加工厂”无法相提并论的。尽管世事艰难，社工也一直陪伴前行。动态把握社会发展动向及需要，突出自身专业优势，吸收其他专业理论精华和服务模式，不断提高服务标准，社工依旧任重道远。

言归正传，社工服务如何嵌入未来社会？概括而言，无非八字：不忘初心，方得始终。

“本土化”社会工作发展重要途径

社会工作研究是专业发展的重要途径——推动社会工作“本土化”“在地化”。

如果说，“项目化思维”是新社工成长的瓶颈，那么，“从事社会工作研究”就是有5年以上工作经验的“老社工”们进阶的障碍了。

“老社工”是一个“新群体”，他们有扎实的理论知识和丰富的一线工作经验，接触过各类群体和领域的社会工作服务，经历过无数次理论与实践的循环往复，他们本应该是引领社会工作“本土化”“在地化”的主力军。

但是实际情况是，“老社工”需要兼顾机构的管理和督导工作，很难有时间和精力去做研究、去提炼。看到机构总干事、副总干事们头发都熬白了，就知道现在社工领域的路依旧坎坷（哪天他们都胖了就是行业的春天来了，哈哈）。

目前依旧主要依靠高校老师、学者专家争取国家课题来从事相关研究，所幸国家依旧支持，也有不少高校老师愿意走到一线倾听弱势群体和实务工作者的声音。

时常回想大三大四期间与本科导师姚老师，还有几个同专业的同学一起走访全市各地的残疾人群体、社工机构、残联、政府部门了解服务需要和服务困境的场景，让人动容。也期待未来有更好的，可以让“老社工”们从事研究创作的环境。（写稿当晚正好是教师节前夜，借此机会，感恩集美大学巨老师、姚老师以及其他专业老师的循循善诱，尤其是姚老师带领着团队一起做需求调研，没有这段宝贵的经历，我也不可能从事社会工作行业，老师们辛苦了。）

社会工作：改善民生的“软件”

毕业第一年，从事残疾人增能项目，写过这样一段话：有独居服务对象家里灯泡坏了，椅子坏了他没有第一时间联系家人，而是给我打了电话，我该怎么办？

作为一个社工人，专业的思维应该是提高服务对象自身的能力、改善家庭关系，恢复弱化了的家庭支持体系、调动邻里、志愿者、社区的力量完善社会支持网络等等。

但是作为有感情的人，我没有任何迟疑，第一时间去帮助服务对象修了椅子，换了灯泡，我知道我很不专业，但是如果因为我的迟疑导致服务对象受到伤害，我受不了。

社工应该更关注当下，解决实际问题，而不是当一个好高骛远的书呆子。

当时写这段话时眼泪止不住，现在重复这些文字，想起过往的场景依旧泪目。专业知识专业方法固然重要，但是，我们首先是有感情的人，其次才是社会工作者，有温度的服务要先于专业的服务，践行生命影响生命，心灵感动心灵，这也是社会工作行业立足的根本之一。

社会工作：社会福利制度的重要一环

最近杏林街道开了一家实体超市，专门做配送服务，我也下载了APP下了一单。（因为媳妇兴致匆匆地跟我说新用户首单送一盒鸡蛋，突然理解了大叔大妈们被免费鸡蛋忽悠买保健品的心理了，哈哈）初步了解后发现，它与其他电商相比最大的优势是时效性，承诺半小时送到。其保障基础是高效的运行机制，不禁要问从客户下单到送货到家之间他们是如何分工运作快速做出反应的？这像极了社会工作服务。

服务对象有需求（下单），社工如何第一时间收集到服务需求（APP后台）？谁来分工（APP管理者）？谁来提供资源（就近超市点）？谁来落实服务（配送员）？谁来监督实施（APP后台）？最后需求满足情况如何（APP评价功能）？等等与同工们提供服务的流程如出一辙。

而一线社工大部分时间是扮演“配送员”的角色，抓住“客户”痛点，打通最后一公里服务。除了落实服务，一线社工是整个机制运行最具有能动性的一环，与服务对象建立良好关系，动态掌握需求，分析机制运行的不足，提出改善意见等等，而APP购物平台则扮演了几个重要角色，值得我们借鉴。

很喜欢一句话：从前车马很慢，书信很远，一生只够爱一个人。而现在社会发展的速度快到几近失控，唯有守得初心，回归根本，方能开辟一片天地。