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泰康前段时间隆重推出‘泰康三合一服务’，将承保流程中的‘保单递送、签署回执、电话回访’三步合一，使得流程更安全、更便捷、更贴心。 为配合公司宣导，尽快让业务伙伴掌握相关知识，将‘泰康三合一’服务落地开花，现将使用过程中的相关问题以问答形式展开普及。 ▶ 哪些渠道可以使用微信回执、微信回访？ 目前支持的渠道为个险渠道、银C（电销、经代渠道暂不支持） ▶ 在哪里进行‘承保三合一’操作？ 微回执、微回访在‘泰康人寿’官方公众号操作 ▶ 客户如何绑定“泰康人寿”官微？ 搜索并关注‘泰康人寿’官方公众号，进入后回复数字1，在提示页面完善客户姓名、手机身份证号，即绑定成功 相关链接跳转：《如何绑定泰康人寿公众号》 ▶ 可以同时操作微信回执和纸质回执吗？ 微信回执和纸质回执互为补充 签收微信回执后，则该保单不能再操作纸质回执签收 微信回执和纸质架势，只能选择其中一种签收方式 ▶ 分公司中支机构在哪里查询客户微回执上传影像？ 请于ECM系统中通过分公司码+保单号查询 ▶ 微回执的犹豫期怎么计算 微回执签收日次日凌晨起计算犹豫期 ▶ 保单在何种状态下可以签署微回执 客户想要签收微回执，必须在保单生效日之后，且投保人已获得并详细查阅电子或纸质保单 ▶ 其他注意事项？ 微回执功能必须在客户保单签发后第二天以后使用，以免微回执、微回访无法在一天内串联签收 《泰康三合一服务》功能篇 ▶ 微回执具体如何操作？ 关注绑定“泰康人寿”官方微信公众号后，点击菜单栏“服务”按钮，进入泰康服务大厅，服务大厅中点击“微回执”便可选择需要微信签收的保单 ▶ 微回执电子签名注意事项？ 微回执12月28日更新后，可使用‘竖屏’‘横屏’两种签名方式，使用横屏签名功能需打开手机中重力感应设置。‘横屏签名’旁边的‘？’有相关教程 ▶ 手机验证码收不到怎么办？ 请保证手机功能正常、非欠费或其他状态，条件允许请连接WIFI或4G的环境下使用微回执。如果仍然无法接受验证码，请及时与身边的泰康代理人或泰康公司反馈 ▶ 人脸识别拍注意事项？ 为防止系统压力过大，一张保单仅有5次人脸识别操作机会。现场拍照需要光线充足，并摘下帽子、口罩、眼镜等遮盖物，确保面部无遮挡。人脸识别不通过便无法使用微回执，只能通过传统方式签署 ▶ 为什么客户在横屏情况下无法签名？ 若部分手机型号无法兼容微回执系统，请及时与身边的泰康代理人或泰康公司反馈，将手机型号上报，IT人员将及时更新兼容版本 ▶ 为什么客户无法点击拍照按钮？ 微回执适配微信版本为6.3.28以上，请先将微信版本升级 微信升级方法：微信底部菜单栏‘我’，选择‘设置’，找到‘关于微信’，‘检查新版本’ ▶ 为什么客户点提交按钮“签收结果”显示“提交失败”或者一直等待但系统中显示签收成功？ 如果微信回执过程中，连接网络的网速过慢，容易导致客户在前端页面等待时间过长。请在WIFI或4G条件下使用微回执，局域网内请暂停下载文件等耗费流量的相关操作 《泰康三合一服务》操作篇 最后附上 喜 闻 乐 见 的 图文版教程 （一） （二） （三） （四） 图文版教程来源网络，作者不详。 |
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