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顾客不会花时间去慢慢熟悉你的药店，只会看你的服务与专业。一个店员的力量看似很小，但是她的专业能给门店带来巨大的收益。 ——药店智汇·洪新喜 冯玉凤 湖南省临武县永昌堂大药 本次通过老师讲解高血压联合用药销售沟通技巧，让我学习到了很多的知识。 高血压常识： 高血压是以体循环动脉压增高为主要表现的临床综合征。分原发性、继发性高血压两类。 药物降压治疗原则： (1)、小剂量 (2)、优先选择长效剂 (3)、联合用药 (4)、个体化用药 高血压患者沟通技巧： (1)、咨询顾客的基本情况 (2)、咨询顾客服药效果 一天，门店来了一位顾客，说：拿一盒苯磺酸左旋氨氯地平片。 我微笑走上前迎接他：请问是谁吃呀？ 顾客回答说：我自己吃的。 我问：那么你量的血压是多少？ 顾客回答：150/90mmHg。 我点点头，接着问：这样的情况有几年了？有没有胸闷？ 顾客想了一下，说：有五六年了，有胸闷的感觉，还有点头晕。 我大概了解了他的情况，再结合洪老师教授的内容，于是我给顾客搭配了心脑清软胶囊，鱼油和软磷脂。 拿药的时候，我又一一对顾客解释我搭配的药品的功效：鱼油可以清理血管垃圾，软磷脂能够将垃圾运出体外。 在顾客结账的时候，我送了一瓶钙给顾客，告诉顾客要坚持吃药。 之后，顾客来店里，看到我在上班，特地走过来告诉我，我给他搭配的药效果不错。 当时觉得自己学到的东西派上用场真的很高兴，再加上顾客告诉我，我搭配的药效果不错，顿时觉得自己得到了顾客的信任和认可。 为了帮助自己学习，我还听了洪老师的建议，一边听课一边做笔记： 这件事让我更加用心的学习洪老师的课程，很感谢洪老师声情并茂的讲解，也很感谢药店智汇这个给予的学习平台，相信坚持学习一定会让我更加专业。 高东静 云南省个旧市鸡街镇圣康大药房 听了洪老师讲解高血压病的课程后，增加了我对这个疾病的专业知识，也学会了一些用药的方法。 说到这里就不得不说之前接到的一位顾客。 罗叔，45岁，一级高血压患者。 罗：小高，我的血压明明已经降下来了，怎么头还很痛，脸也发烫呢？ 罗叔边说边走进药店。 我停下手里的活，问他：您服的是什么降压药啊？是不是用药就会头痛呢？ 罗：医生开的硝苯地平缓释片，银杏叶软胶囊，阿托伐他汀钙分散片，我服了一个月，血压降到125/80。可血压药服了几个小时后，头就很痛。停药头就不痛，可是血压又升高到150/100。 我听了罗叔的描述，说：您的血压降得很好，您头痛应该是硝苯地平缓释片的不良反应引起的，我建议您换换药试试。 罗叔问：那我服什么比较好？ 我：您还年轻，我建议您服缬沙坦胶囊，每天一粒，它既能长效降压，又能保护肾小球，其它药照服，很方便的。 罗：那你给我开半个月的试试。 我：行啊，您记得服三天后再来我这里，我给您测测血压。不过若是您的经济允许的话，我还是建议您带一瓶大豆软磷脂搭配着吃，只要晚上服一粒就行，对您心脑血管会更好。 罗：你这姑娘还挺专业的，那就带一瓶。 我：我专业了才能给您更好的服务啊！ 三天后，罗叔依照我们的约定，来门店测血压，测量后发现血压降得很好，最关键的是他的头已不疼了。 罗叔很高兴，我更高兴，因为我的专业帮助顾客解决了问题。 如果不是洪老师，我想我可能不会这样与顾客交流，因为听了洪老师的讲解，我才能变的更专业，而因为我的专业，也会让顾客更相信我，更信任我们的药房。 解淑梅 江苏常州金坛华城福康药店 洪老师的课程讲得很详细，让我了解到了高血压的轻重分级指标，高血压药物的分类及药物联合用药的注意点和技巧。 这几次但凡在店里遇到有顾客要买高血压的药物，我都会主动要求帮顾客量血压，之后按照指标给顾客把血压类型。 在没听课程之前，我一般情况下不敢擅自给他们加药或者是调整药物，即使有个别的也都是按最小计量，并且要嘱咐他们天天来我店里量血压，以此来及时了解他们的情况，不然我的心里就会很不踏实。 以前： 记得曾经有位91岁高龄的老奶奶，她血压高压169，低的78，头晕的厉害，她吃的是尼群地平，早上一粒，下午一粒，还吃了三种活血的中药。 我当初提议奶奶把尼群换调，可是奶奶有些犹豫，最终我只能建议她去医院检查，然后送奶奶离开。 说实话，当初的我因为不够专业，也不懂联合用药，打从心里就不敢擅自给奶奶配药。 现在： 不过，通过这段时间跟着洪老师的学习，我遇到类似症状的顾客就会建议他们吃点三七或者鱼油等保健类的药品，因为我的专业知识多了，与顾客说话也自信很多，就这样我每天也会多成交几笔。 不一定每一单都是大单，但是每一单都代表了我的进步，我挺开心的，因为我打破了以往的习惯——顾客要什么药我就拿什么药的习惯。 很庆幸自己能跟在洪老师后面学习专业知识，不然我不会进步这么快，坚持学习！继续加油！
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