针对企业售后服务管理中所遇的问题,推出了智能售后服务解决方案,从工单管理、客户管理、资源管理、分析统计等四大板块助力企业解决好售后服务中存在的各种问题,有效提高售后服务质量,提升客户满意度. 一、工单管理 —— 抓住售后服务的核心 客户自助工单服务 直接通过微信小程序、钉钉、web网页等平台发起售后服务请求 随时查找工单的最新进展、过往服务记录、参与服务评价、查看消费记录等 实时的工单反馈、客户第一时间掌握售后进展 智能化派单提升服务效率 多种派单方式 —— 手动派单、自动派单、工单池抢单 满足多样化派单场景 支持按照客户状态、区分位置、服务团队划分等方式自动派单 支持根据实际场景定制派单方式,搭建属于你的流程 移动端处理工单、高效便捷 快速获取工单信息,确保第一时间响应 同步客户信息、设备信息、服务记录方便随时查看 一键上传服务照片、服务反馈、备件使用清单信息,简单高效 PDCA精细化管理工单流程 流程化管理工单处理情况、监控每一个工单处理环节的效率成本问题 监控指标并发现工单流程问题,3分钟优化工单流程并快速上线 流程环节时效统计、超时统计便于定位流程问题 二、客户管理 —— 售后服务的重要资源 相关信息汇总一个窗口,清晰明了 关联联系人信息、产品信息、服务记录、工单进展等 一个窗口即可关联查询所有信息 主动服务提升客户满意度; 灵活的提醒功能,多种提醒渠道,定时周期性发送通知; 同步提醒企业内服务人员并同步消息给客户,使客户真切地感受到热情 三、资源管理 —— 售后服务的强大后盾 员工可点一点手机申领备件,管理端实时查看员工领用汇总情况 标准化领推料过程帮助控制成本,提升利润 四、分析统计 —— 把控售后服务全局 多维度分析工单,提供真实数据 通过对工单进行多维度的统计分析、真实反映出售后服务的品质,为企业提高服务质量提供数据支持。 以上就是智能售后解决方案的主要内容了。一套好用的售后管理系统可以有效提高企业售后服务工作的效率,也提升客户服务品质的好帮手。 |
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