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反馈可以分为两种。一种是积极性、鼓励性的反馈，一种是纠正式、调整式的反馈。 前者就是我们俗称的表扬，是当员工做对事的时候，我们给到的一个正确的反馈。后者就是我们俗称的批评，是当员工做错事的时候，因为我们要纠正他、调整他要给到他的反馈。 如果一个管理者能够把这两种反馈做好，就能让员工从“要我做”，变成“我要做”。 下面，我们先来分享积极性反馈。积极性反馈分为三个等级：零级反馈、1级反馈、2级反馈。 一、零级反馈 1、零级反馈的表现是什么？ 当员工做了一件正确的事，老板最糟糕的反应就是没反应，这就是零级反馈。 当老板看到一个人做了一件事之后，什么都没说，转身就走了，员工会有什么感受呢？员工会感觉失望、不被重视、泄气、没有价值、自我怀疑…… 有的老板觉得自己给了对方一个关爱的眼神就是反馈，有的老板认为已经给员工发工资了，这是他该做的，也有的老板认为表扬他的话，他会变得骄傲，会翘尾巴，甚至有老板觉得发奖金就行了…… 这些其实就是受到了知识的诅咒。老板觉得反馈不重要，或者觉得关爱的眼神就够了，奖金就够了，但是员工并没有感受到。 对于员工来说，得到反馈是一件非常重要的事。作为员工我们多么渴望得到来自老板的肯定，而作为老板我们又是多么吝啬这样一个肯定。
2、零级反馈的危害是什么？ 第一，如果一个老板不给反馈，只是给大家发钱，会造成什么结果？ 首先公司运营的成本马上会上升。长期这么下去，财务支撑不了，公司就会出问题。 茑屋书店创始人增田宗昭认为，一个公司处理好四种关系，就能够赚钱。这四种关系是：和股东的关系、和员工的关系、和客户的关系、和社会的关系。这四个关系如果有一个处理不好，就赚不到钱。 处理这些关系不能靠取悦的方式。老板只会给员工发奖金其实就是在取悦员工。公司员工并没有赚到全市场最高的收入，但是仍然乐于上班，这才是做一个好公司的挑战。 第二，如果一个公司总是零级反馈，员工会有什么感受？ 员工会觉得工作没劲，产生职业倦怠感。员工在公司的成长，其实类似于游戏，如果没有任何反馈，游戏就会变得毫无乐趣。 我们每天所做的工作都是重复的，不停地重复。如果没有反馈，会变得非常无聊。公司要小心，千万不要让员工每天早上在去上班的路上的时候，都已经觉得是开始了无聊的一天。 img 二、一级反馈 比零级反馈更好一点的是，一级反馈。什么是一级反馈？当员工做得很好的时候，老板给予表扬，就是一级反馈。有人认为只有一级反馈还不够，还可以给提拔，或者给发钱，这些都是一级反馈。 这里需要提醒大家是，千万不要把员工做的每一件正确的事情都跟钱挂钩。否则，员工得不到钱就不会干，很多正确的事反倒不会主动去做。 为什么会这样呢？ 《金钱不能买什么》的作者，哈佛大学的教授桑德尔认为，金钱有两个属性，一个是衰减，一个是腐蚀。 什么是衰减？当员工得到第一个1万块钱奖金的时候，就会特别高兴，但是一直这么下去，到第一百个1万块钱的奖金是，他的情绪就持续衰减。 什么是腐蚀？金钱会让一件事情丧失它本身的意义和价值。当金钱介入，腐蚀了本来的意义之后，就起不到激励人正确行为的作用了。 员工工作想要的最重要的东西是什么？是意义。所有人这一辈子都在努力寻找意义。这是一个亘古的命题。 周国平曾经说：“人生的确没有意义，但是追寻意义这件事本身，有意义。” 这是一段特别有价值的话。动物的一生也没有意义，但是动物不知道。人虽然这一生也很难找到意义，但是人知道，所以要努力寻找意义。这就是我们和动物最大的区别。动物只会寻找食物、配偶，但是人会寻找意义，这是人和其他东西最本质的区别。 所以，管理者要理解，所有员工表面看起来要钱、房子、车，但是最深层要的是意义。怎么才能够让员工知道做对一件事情的意义是什么呢？这时候，我们需要学会更高一级的反馈，二级反馈。 img 课时小结： 本课时我们学习了零级反馈和一级反馈两个工具。 当员工做了一件正确的事，老板最糟糕的反应就是没反应，这就是零级反馈。如果一个老板不给反馈，只是给大家发钱，公司运营的成本马上就会上升，长此以往公司财务会支撑不了，公司就会垮掉。如果一个公司总是零级反馈，员工会觉得工作没劲，产生职业倦怠感。 当员工做得很好的时候，老板给予表扬，就是一级反馈。员工工作想要的最重要的东西是意义。管理者要理解，所有员工表面看起来要钱、房子、车，但是最深层要的是意义。
樊登 讲述 / 孙宇珂 整理 |
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