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员工离职，对于每一个企业来说，都是再正常不过的事情，有的人觉得当下工作不合适，或有更好的去处，自然就会选择离开，也正是有了人员流动，才间接为拥有不同技能水平、不同需求的其他人创造了更多的就业机会； 为什么说正常？！ 无论一个公司管理的多么好，提供的待遇多么诱人，都会或多或少地存在各种大大小小的问题，也总会存在比你更加优秀的公司，这些都会诱发员工离职的念头！更为关键的是，一个企业很难控制每个个体持有的价值观和对未来的追求！ 而今天我们要讨论的其实并不是员工离职是否正常或员工离职的原因是什么，而是员工离职后处理不当可能引发的一些后续问题，因为离职背后还有很多坑，一不留神，就可能掉下去！ 很多企业在员工离职时，并未要求业务交接，或在员工离职后，并未对客户进行反馈处理，这就导致了很多问题的出现！ 如果在业务员离职时，不进行业务交接，那么新接手的业务员就根本无法全面了解当下的业务谈判情况，无法得知每个客户的具体要求、当下谈判基础以及谈判进度等等；如果单凭新业务员自己去查看历史邮件总结，恐怕工程巨大，而且难保不出现错误，错过订单事小，丢失客户事大！ 如果在业务员离职时，不对客户进行反馈，那么客户就会以为还是原来的业务员在谈判，那么一旦订单出现问题，还会打电话找原来的业务员，对于公司业务不够安全，可能导致飞单，对于原业务员也不够公平，随时承受莫名侵扰！ 昨天，Q群有位业务员朋友就咨询了这样一个问题: “大家好，最近摊上一事，以前所在的公司，现在存在拿到客户的资金，不给客户发货的情况，客户在投诉，这个客户之前是我开发的客户，2017年我这边已经离职不在那个公司了，当时也通知客户我已经不在那个公司了，客户已经对接上相关的业务员。客户一直持续从原来公司走货，但是今年，客户将运费和货款都打过来了，共计USD74000多美金。客户加上我微信，套我话，说要买滤芯什么的，我就给他推荐我们现在公司的产品，都是我们这个公司品牌的，客户发现我不是说之前公司，才跟我说他出现的问题。主要问题是，当时阿里注册的阿里云邮箱，我走了之后，那个邮箱前边的名字没法更改，这个账号资源又不错，所以由其他业务员来用了，但是名字一直是我的名字前缀，后边是原来公司的域名，我这边离职后，就一直没用过这个邮箱，因为他们密码早已改了。现在客户联系不到那边公司，我有给原来公司发过信息，他们说会解决这个问题的。但是客户现在一直怀疑我暗中在操作，但是我很冤枉啊，离开后，那边的客户我一个都没带走，也没有联系过。 我想咨询一下，我这边不需要担什么责任吧，我已经离开三年了，客户当时已经对接上相关的工作人员” 不难看出，这位朋友当初离职，是经过了业务交接的，而且告知了客户(比较幸运的也是这点)，但是出问题了，客户还是找到了她，因为实在找不到其他人。 首先我们能够猜测到的就是，该公司十有八九这次是要坑这个客户了，不然不至于联系不上！你说邮箱爆了，可以，等着恢复，联系不上正常，但是电话充值就可以接通，你还能说不是故意的吗？！ 一个正常的公司，怎么可能让自己的客户联系不上自己呢？！想要联系客户也是轻而易举啊！ 之所以说猜测而不是说断定，是因为我们并不了解实际情况如何，或许只是出了比较严重的、难以解决的纠纷问题，该公司暂时不知道如何解决，又不想退款，于是选择了暂时消失，逃避责任。 但是，选择“消失”和“想要诈骗”貌似没啥区别，因为问题终归还是要解决，逃避解决不了问题，而目前选择“玩消失”就是最大的疑点，是非常不理智的行为！ 比较尴尬的就是，面对客户的控诉，这名业务员害怕了，居然还给前老板发了信息说了这个事情，然而前老板的回复却是, “出了一些问题，我们会处理，你不要管！” 前老板的意思很明显了，是让你少管闲事！ 不得不说，这真的是作死的举动啊！ 如果是Mike，是断然不会发出这个信息的，因为一旦前公司真的构成诈骗，最后东窗事发，你就是帮凶啊！ 作为同该客户联系的前业务员，你已经在前公司完成了对接，完成了使命，并告知了客户已离职，不再负有任何责任，所以这个时候是没有任何连带责任的，不用害怕！ 即便是想要帮客户，其实意义也不大，因为就算你把前老板的公司信息、联系方式全部再给客户，他们不会再换么？！ 其实换联系方式都是小儿科，11年就开始做外贸的外贸“老人”估计都知道，当初盛行一时的骗子外贸公司，他们遍布所有行业，以超低价格为饵，轻松拿单，然后发水、发石头给客户，以此方式持续诈骗，骗的客户多了就扔掉旧手续，注册新公司，改头换面继续行骗，最后没几个出事的吧？！ 这说明国际诈骗、国际纠纷很难处理，客户也都不知道咋办，无可奈何，大多数案例最后都是不了了之了！ 除非客户背景、实力强大，亲自来中国，报警，找律师，找大使馆等，否则对此真的毫无办法！ Mike曾听过朋友公司之前发生的一件事，他们公司就是Mike上面提到的情况！ 一个美国客户被骗后，并未直接发飙，而是伪装另外一个身份询价，并且要求拜访公司，洽谈合作，最终套到地址，带着三个保镖直接杀到公司，老板吓得乖乖拿出诈骗的货款！ 但并不是每个客户都有这样的脑力、实力和魄力，大多数自认倒霉，不了了之！ 通过此事，希望大家引以为戒，在离职时果断联系自己的老客户和在谈客户，一定要通知他们自己已经离职，后续工作会有新人接管，这个邮箱也会由新人继续使用，不再属于你，避免后期出现误解或纠纷，给自己找麻烦！ |
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