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一创业十年的朋友跟我说： 哲学家一辈子都在追问：我是谁？我从哪里来？我要去哪里？ 实干家一生都在思考：顾客是谁？顾客要什么？顾客的问题怎么解决？ ……  佛学说一个修行人的三种维度。开口第一句，直指“见地”。何为见地？ 红尘男女在一起，姑娘投诉一句，“你自私！你无耻！你混蛋！”有见地的男生立刻“罪过罪过”，诚恳忏悔加以整改；没见地的家伙马上熊熊无明怒火，一顿咆哮绝尘而去。 人与人相处，对错不重要。滋养人的往往是舒畅与平衡。真理常常让人走投无路。 谁不希望被看见？被听到？被感知？被理解？被尊重？被成就？被宽恕？被拥抱？……生命最原始的渴望，就像神秘的宇宙苍穹一样，有什么对错和道理可言？ 一朋友创业十年。路过一家商场，他指给我看，“这家商场的物业开荒就是我们接的。当初我挽着袖子跪在地上亲自擦地板，带着团队连续战斗三个昼夜。周边又没有餐饮，只好天天带着他们吃肯德基。吃到想吐。”他笑着说。 他是在讲一个天遥地远的故事？还是十年长途跋涉一直渴望被承认？…… 如果说“成功”还勉强可以宽慰一个人最初的汗水和付出，那万一“失败”了呢？那些经历和体认就活该被遗忘？被贬值？被雪藏？被忽略不计？…… 一HR问我，“你认为物业最重要的是什么？”我说，“顾客满意率。”她说，“如果顾客是错的呢？”我说，“顾客永远是对的。”她就瘪瘪嘴，表示不理解。 我以前也会瘪嘴，也会不理解，后来就理解了。顾客“买”一个东西，不是为了去极乐世界。顾客要的是安逸。 没有哪个姑娘会去找一个活佛一样的男人做老公。无欲无求，怎么睡的着？同理，也没有哪一个顾客会去买一个让自己自惭形秽恼羞成怒的商品。 你跟顾客讲“情、理、法”，你是希望顾客“乖、听话、好好睡觉、长大有出息”吗？不会有用的。你就得像宠姑娘一样去宠你的顾客。顾客投诉，就等于公司贬值。当然喽，如果你有军队，这个不太一样。 谁能让你快乐，谁就能把你的心偷走。这叫见地。见地是“无我”的。所以“我”就会很大；当你还有自我，你那是自封“上帝”。所以“我”就会寂寞。 这不是真理。但不愁验证。 然后是“修证”；就是具体怎么干？你有什么建设性的创意和点子，拿去顾客那里验证。不是说你不可以自娱自乐，而是说你自娱自乐需要绝对筹码。 何为修证？修证不是你到底想要干什么，而是顾客想要干什么。修剪花的叫园丁，修剪人的叫恐怖分子。 就好比伴侣之间，你让他改毛病。你去试试吧，改毛病真不比改基因更容易。顾客也一样，你只能去理解和领悟他的需求和渴望，你没办法引领。引领是要掉脑袋的。没有人会被要求到更好，能更好的只有你自己。 修证不是修行，是活命技。修证一点都不高大上，只是人间常识。 最后是“行愿”。这个最简单，不管你渴望成为什么样的物种，去到红尘深处吧！大家都只能在路上去实现自己的愿望。关系，才是真正的道场。 用任正非的话来说，“对顾客要有宗教般的虔诚。”每一个出现在你身边的人，都是你的顾客。你的师父未必有本事让你开悟，但是你的顾客会。 |
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