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一、不走形式，提升责任心和执行力 如何提升员工责任心和执行力： 1、科学设计流程：所有工作流程化、标准化 2、强化制度监督：物质上、精神上等多个方面约束 3、落实行为教育：员工培训、干部示范 二、用流程培养人，训练人 公司管理制度建立的步骤； 第一步：建立各个流程的职能（各个流程是干什么的） 第二步：建立各个岗位的职责（在各个流程岗位上怎么做） 三、流程自动运转，员工自动自发 企业流程再造： 1、层面上建立公司的流程体系：包括流程清单、流程描述、流程的责任矩阵和流程管理制度； 2、从点上选择关键流程，并进行细化和优化：关键流程功能的不规范和功能缺乏必然会对公司的效益产生负面的影响； 3、在执行中对流程进行不断地优化：针对公司流程的持续优化，设计了一套管理制度 四、持续改进，形成长期的流程机制 持续改进机制的基本要素： 1、控制过程而不是其结果（降低员工流失率） 2、给员工改进过程的授权（激发员工的主人翁精神） 3、教员工改进过程的方法（预防缺陷） 五、从流程形式到流程意识的提升 全流程意识：以客户为中心 1、主动、认真倾听客户声音 2、把握客户需求 3、养成依据明确的客户需求来开展各项工作的习惯 4、努力为客户送上合格的产品或服务 树立全流程意识的方法： 1、打破传统部门意识，重塑价值观 2、从考核机制上支撑全流程意识 3、通过团队及流程运作来落实 六、流程型组织的建立与打造          |
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