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1.没有两个人是一样的 没有两个人对同一件事的反应会是一样；没有两个人的态度和行为模式会完全一样，发生在一个人身上的事情，不能假定在另一个人身上也会有一样的结果。尊重别人的不同之处，别人才会尊重你自己独特的地方。 2.一个人不能控制另外一个人 一个人不能改变另外一个人，只能改变自己。每个人的信念、价值观、规条系统只能对本人有效，不应强迫别人接受。一个人不能“教导”另外一个人，一个人只能引导另一个人去学习。 3.有效果比有道理更重要 只强调做法正确或者有道理而不顾是否有效果，是在自欺欺人。“讲道理”往往是把焦点放在过去的事上，注重效果则容易把注意力放在未来。坚持道理只不过是坚持一套不能放在另一个人身上的信念、价值观和规条。 4.只有由感官经验塑造出来的世界，没有绝对的真实世界 感官运用总是对客观世界的资料进行了主观选择。摄入的资料经由我们自身的信念、价值观和规条过滤而决定其意义，我们每一个人的世界都是用这种方式一点一滴的塑造出来的，因此是主观的。我们只能用这个方式建立其对这个世界的认知，没有其他的方法。所以对以一个特定的人而言，没有绝对的真实，只有主观的真实，或者相对的真实。事情从来不会给我们压力，压力来自我们对事情的判断和反应。 5.沟通的意义决定于对方的回应 沟通没有对与错，只有“有效果”或者“没有效果”之分。自己说得多么“正确”没有意义，对方收到你想表达的信息才是沟通的意义。自己说什么并不重要，对方接受什么才重要。说话的方法由讲者控制，但是效果由听者决定。改变说话的方式才有机会改变收听的效果。沟通成功的先决条件是和谐气氛。听者的抗拒是对讲者说话方式不够灵活的指控。 6.重复旧的做法，只会得到旧的结果 做法有不同，结果才会有不同。任何具有创新思维的做法，都会比旧有的多一分成功机会。希望明天比昨天好，必须用与昨天不同的做法。改变自己，别人才有可能改变。必须把旧有的想法放下，才能看到突破的可能性。 7.凡是必有至少三个解决方法 陷入困境的人，就是处理事情只用一种做法，并固执的认定除此之外别无他法。对事情有两个做法的人也会陷入困境，因为他给自己制造了左右两难的局面。有了第三个做法的人，很快便能找到第四、第五，甚至更多的做法。有更多的做法，就会有更多的选择，有选择就是有能力。没有办法，只是说明已知的办法都行不通。“没有办法”对你既然没有好处，就应停止想它；“总有办法”对你有好处，应坚持这样想。为何不使自己成为第一个找出办法的人？ 8.每一个人都选择给自己最佳利益的行为 每一个人做任何事情都是为了满足自己内心的一些需要。每一个人的行为，对他的潜意识来说，都是当时环境里最符合自己利益的做法。每个行为的背后都必定有正面的动机。了解和接受其正面动机，才容易引导一个人改变他的行为。动机不会错，只是行为不能达到效果。接受一个人的动机，这个人便会觉得我们接受他。没有不对的动机，只有在当时环境中没有效果的行为。 9.每个人都已经具备使自己成功快乐的资源 每一个人都有过成功快乐的经验，也就是说已拥有使自己成功快乐的能力。每一个人都可以凭借改变思想去改变自己的情绪和行为，因而改变自己的人生。每天中遇到的事物，都可能有带给我们成功快乐的因素，取舍全由个人决定。所有事情或经验里面，正面和负面的意义同时存在，究竟是我们的绊脚石还是踏脚石，须有自己决定。不相信自己有能力或有可能，是使自己得不到成功快乐的最大障碍。 10.在任何一个系统里，最灵活的部分便是最能影响大局的部分 灵活便是有一个以上的选择，选择便是能力。最灵活的人便是最有能力的人。灵活来自于减少使自己的一套信念、价值观和规条，多凭观察而运用环境所提供的其他条件。灵活就是适应，就是接受。灵活也是自信的表现，自信越不足，坚持某个模式的态度也越会强硬。灵活不代表放弃自己的立场，而是允许自己找出三赢的可能性。在沟通中，明白不代表接受、接受不代表投降。 11.没有挫败，只有回应信息 “挫败”只是指出过去的做法得不到期望的效果，是给我们需要改变的信号。“挫败”只是在事情画上句号时才能用上，欲想事情解决，即事情仍会继续下去，这二字便不适用。“挫败”是把焦点放在过去的事情上，“怎样改变做法”是把焦点放在未来。挫败是过去的经验，而经验是让我们提升的踏脚石，因为经验是能力的基础，而能力是自信的基础。人生里所有的学习，都是经由不断地修正而臻于完善。自信心不足的，其潜意识总是在找“不用干下去”或者“我就是不成”的借口，“挫败”二字便很容易冒出来。不愿意接受有“挫败”的可能，便没有资格享有“成功”的机会。 12.动机和情绪总不会错，只是行为没有效果而已 动机在潜意识里，总是正面的。潜意识从来都不会有伤害自己的动机，只是误会地以为某行为可以满足某些需要，而又不知有其他做法的可能。情绪总是给我们一份推动力，让我们在事情中有所学习。学到了，情绪便会消失。没有学到，同样的事情还会再来。我们可以接受一个人的动机和情绪，同时不接受他的行为。接受动机和情绪，便是接受那个人。那个人也会感觉出你对他的接受，因而更愿意让你去引导他做出改变。   |
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