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出品 | 社工客（ID：shegongke） 作者 | 杨轶 单位 | 重庆扬光社会工作服务中心 刚踏入社会工作行业时，在社区做老年领域服务，社工小白一枚，什么都不会，什么都得学。没写过完整的计划书，没筹备开展过一场活动，不知道怎么打开工作局面，不知道自己要做些什么。怀着忐忑不安的心情，跟着老社工走访社区、入户探访、准备活动…… 在一次次服务中，学会了如何策划、撰写、开展活动，学会了如何与居民沟通、互动、交流，学会了如何运用社工思维去看待分析问题和事物，学会了如何在生活和工作中找到平衡点。与有心的团队共事，与热诚的居民相处，用心对待，换来对努力工作的肯定和支持。 于是，我借着大家的力量闯关升级，从一线社工到了项目主管岗位，来到了新的历炼场，开启新的任务和旅行。但在短短的时间里，我感觉到了一线社工和项目主管的不同。 首先，角色定位 当我作为一线社工时，我只需跟着年度计划制定的指标循序渐进地开展服务，一场活动，一次小组，一个个案，写计划书、筹备、开展、总结，具体地去执行服务就好。不需要过多地去思考怎样让机构宗旨与项目计划切合，不需要操心项目计划与合作方的融入，也不需要考虑项目服务的可持续性及后续工作的走向，等等。而在项目主管的位置上，这些不需要都是我需要纳入考虑中的。 其实，一线社工与项目主管有相同的角色职责，但一线社工更多侧重于服务提供者、支持者、治疗者的临床角色的担任，而项目主管主要承担着沟通者、行政者、倡导者的行政角色工作。 虽然工作分工侧重各有不同，但社会工作的责任底色是一样的，我们面对的群体都是我们的服务对象，我们最终的方向都是给予身边的人关注、关心和关爱，都是在推动身边的人美好积极向善成长。 其次，内外沟通 一线社工主要集中在与机构内部，与服务群体的沟通互动较多。一方面，工作服务的开展需要内部同工的支持；另一方面，工作服务的对象主要是社区居民。沟通的对象较为单向和集中，所以沟通中投入的时间和关注度有利于促进一线社工与同工搭档，与服务对象的情感深入，便于工作服务的顺利开展。 而项目主管需要内外兼顾，我们的上级支持方、合作方等，需要定期反馈工作，也要互动交流，才能推进项目进展，促使工作落实。担任项目主管期间，我发现项目主管是机构的“中间梁”，是一线社工和机构之间的“中转站”，要将机构承接的项目分门别类后分发给一线社工去落实，要将一线社工的服务工作汇总整理后交付给机构去呈现。 同时，项目主管还是机构的“外交桥”，不仅要做好团队的融洽沟通，还要与各个合作方保持友好的“建交关系”，主动地反馈，积极地跟进，有效地服务。 再次，工作方式 以人为本是社会工作的核心理念，一线社工和项目主管都必须具备。项目主管，听上去似乎只需管理项目就行，但事实上，管理事的背后其实是在管理人，是在关注这个项目上所涉及到的人。因为每件事都需要对应的人去执行和完成。 在一线实务时，我只是根据指标量完成我负责的工作就行，工作内容繁琐但没有那么复杂，而现在，我不再是单纯的执行者，我承担着管理者的身份，一方面，我有执行者的工作需要去做，同时，我还要具备管理者的思维，怎样推动项目进展，怎样协调工作内容，怎样调动工作氛围，等等。从局部的工作方式转变为全局的考虑。 我不仅是一把“螺丝刀”，还是一个“扳手钳”，不仅要专注一个点的工作，还需要关注一根线的韧性，然后将点和线穿针走线最终形成面。 从一线社工到项目主管，一直在路上，一直在学习，做中学，学中做，一路升级打怪，一路砥砺前行。 刚刚晋升督导，不知道怎样开展督导工作？ 在做团队管理时，需要怎么运用督导的知识和技巧？ 有督导实践，但缺乏系统的学习？ 《社会工作督导系列课程》之 《督导实务知识与技巧》上线了！！ 资深实务督导，实景案例教学 让您一看就懂，轻松掌握！ |
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