 为进一步推进12368诉讼服务热线普及范围和传播效果，7月16日，立案庭（诉讼服务中心）庭长戴焕平及法官助理周洁前往怀柔区渤海镇司法所开展京法巡回讲堂活动，以“打造联系法官主渠道——12368诉讼服务热线功能全解读”为题，向渤海镇辖区内各乡人调组织的人民调解员代表共计20余人进行精准普法宣传。 授课前，戴焕平庭长询问了20余位人民调解员代表是否听说过12368诉讼服务热线，在座的调解员们纷纷摇头，表示平时只用过12345政务服务便民热线，对于法院的12368热线却知之甚少。这次关于12368诉讼服务功能的普法宣传来的刚刚好。  关于12368热线，你了解吗？  01 什么是12368热线？  北京法院12368诉讼服务热线于2014年12月2日开通，为当事人、律师和社会公众提供诉讼咨询、联系法官、案件查询、投诉举报、意见建议收集等诉讼服务，是搭建群众与法院间沟通桥梁、北京法院对外服务群众诉讼的重要窗口。 02 12368热线能为您提供哪些服务？  北京法院12368热线聚焦“5+1”项服务职能，“一号受理”“接诉即办”。具体而言： ■ 诉讼咨询：向当事人和社会公众提供诉讼程序性咨询以及法院事务性信息解答。 ■ 联系法官：帮助当事人及其代理人、辩护人通过派发网络工单的方式联系案件承办法官。 ■ 案件查询：帮助当事人及其代理人、辩护人查询案件流程及承办法官等可公开案件信息。 ■ 投诉举报：接受当事人的涉诉信访诉求和社会公众的投诉、举报，并通过派发网络工单的方式，转相关法院和部门答复处理。 ■ 意见建议：接受社会公众对法院工作提出的意见建议，接受社会监督，不断提升北京法院执法办案工作水平。 ■ 诉源治理：响应各级党委政府、政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体在落实“接诉即办”和社会矛盾纠纷源头预防和前端化解过程中向法院提出的司法需求，实现“一号受理”。 03 12368热线能多快解决您的问题？  对于当事人拨打12368热线提出的诉讼需求，热线平台将根据诉求内容作分类处理： ■ 属于查询案件进展、提交申请和材料、程序性诉讼咨询等简单事项的，平台第一时间“接诉即答”，直接作出答复； ■ 属于涉及审判权行使或与案件密切相关事项，需案件承办法官答复的，平台将向法官派发工单，由法官在规定的期限内及时办理。 04 12368热线一直在线吗？ 北京法院12368热线有人工语音和自助语音两种方式，具体服务时间为： ■ 人工语音从早9时至晚17时开放，全市三级法院座席员以饱满的精神状态为您提供热心、耐心、诚心、细心、真心的热线服务。 ■ 自助语音全天24小时开放。12368热线正在开发升级智能自助语音系统，计划开通7×24小时智能语音服务。该系统基于智能语音识别和人机交互技术，依托12368热线知识库，为来电人提供24小时全场景诉讼服务。 结合渤海镇人民调解员的受众特点，本次讲堂特别介绍了12368的诉源治理功能。12368对接北京市党建引领“街乡吹哨、部门报到”“接诉即办”工作机制，响应各级党委政府、政府部门、各公共企事业单位、基层自治组织、各类调解组织、各行业协会、人民团体在落实“接诉即办”和社会矛盾纠纷源头预防和前端化解过程中向法院提出的司法需求，实现“一号受理”服务首都社会基层治理。 最后，周洁还向人民调解员介绍了防止干预司法“三个规定”，从“三个规定”是什么、为什么入手进行详细讲解，提示大家不要违规插手干预案件。 讲座结束，戴焕平庭长向人民调解员们分发12368的宣传手册、书签以及小扇子等宣传材料，参与讲座的调解员们都表示收获满满，对12368热线有了更深刻的认识，今后将积极运用12368热线开展基层调解工作，并将12368热线的功能带回乡村、让更多村民享受热线带来的便利功能。 文字/图片 ｜ 周洁 编辑 ｜ 梁瀚伟 |
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