1 我是脆皮。 胖东来上热搜了。 原因是在河南暴雨救灾中,人们又再次不出意外地发现了胖东来团队的身影。 在前天的文章中,脆皮也提到了这个企业。(看完河南暴雨中顶级富豪所做一幕,我顿悟为什么要支持国货 !) 不少读者在评论区留言:“可以写一写胖东来吗?真的是良心企业。不希望这么好的企业,寂寂无名。” 没错,它的确是时候被我们看到了。 胖东来,全称胖东来商贸集团。 是一家坐落在河南四线城市许昌的普通商超。 在这个开车20分钟便能穿越主城的小城里,胖东来的分店足足有十多家。 尽管备受当地人的喜爱,但它却一直没有向外扩张,从未走出河南。 因而,一出河南,便鲜少有人知道这个名字。 但如果你曾看过它做过的事,就无法不被其打动。 这是一家愿意把良心掏出来给你看的企业。 一次热搜并不足以概括它的牛逼。 我更多的是感叹,胖东来,你怎么才火? 2 1997年,于东来在河南许昌建立了胖东来。 他是一个地地道道的农民。 没上过几天学,大字都不识几个。 只有小学文凭的他,干得都是苦活累活。 去橡胶厂上班,没多久就下岗了。 随后还下过矿,倒过票。 甚至还因为被人骗去投资假烟,被公安机关处理过。 30岁的时候,于东来不仅没有闯出什么名堂,还因为卖假烟被重罚了30万。 95年,他跟哥哥借了1万块钱。 盘下了一个烟酒店。 这个不到40平米的店铺,就是胖东来的前身——望月楼胖子店。 于东来不懂什么经营策略。 他开店只有一个原则:“用真品,换真心。” 他待人真诚,只要是到他这来购物的顾客,永远可以享受无理由退换货的服务。 被他的真心和实诚打动,很快就有了常客,还会有人特意慕名而来。 于是小店开业的第一年,就赚了80万。 97年,于东来正式将店铺更名为胖东来。 立志要做中国名店,许昌典范。 那两年,在许昌,几乎没有企业能够压过胖东来的势头。 于东来的商业版图迅速扩张。 两个月之后,就拥有了第一家分店。 一时风光无两。 然而,他没想到,上天又给他开了一个巨大的玩笑。 98年,胖东来被人恶意纵火。 犯人因为曾调戏员工,被于东来报警抓过。 出来后的他怀恨在心,一把火烧掉了胖东来的店铺。 这场火灾,除了造成300多万的经济损失,还夺走了8条人命。 不仅有员工,还有顾客。 多年心血付之一炬,还有无辜百姓被自己牵连丧生。 从未服输过的于东来,这次无法不被打倒。 他甚至想要不是自己开这个店,也不会有那么多人受害。 那时,他一度想到了自杀。 当时身边的朋友和员工都看到了于东来的颓废。 他们纷纷带着钱赶来,表示无条件借给他度过难关。 其中,让于东来印象最深的,是一位老奶奶。 那是他的常客,得知胖东来遭此大难,老奶奶带着自己家的存折找到于东来。 存折里,是她和老伴省吃俭用一辈子存下的两万块钱。 她全部拿出来给于东来救急,她说:没事,从头再来,不能趴下。 于东来当场泪如雨下。 这么多人还在信任他,他又怎么能做缩头乌龟轻易倒下呢? 3个月后,用大家东拼西凑来的50万。胖东来重新开张。 于东来立誓,这次一定要拼尽全力。 做出点成绩来,回报给社会和爱他的人。 3 曾被雨淋过的人,也想着为别人撑伞。 在最讲究精明算计的零售业,胖东来贯彻的商业理念只有一个字:爱。 爱这个字,说起来很容易。 但要真正落实到细节上,很难。 胖东来的顾客都说:只有你想不到,没有胖东来为你做不到的。 真是这样。 胖东来的服务能“变态”到什么程度呢? 在胖东来,仅仅是手推车的选择就有6种。 包括小孩和老人专用。 小孩购物车,从10个月到2周岁的需求都能满足; 老人购物车,不仅带着可以随时坐下来休息的凳子。 还为了照顾老人们的老花眼,每一个都配备了放大镜,方便他们查看价格。 他们的卫生间,比顾客自己家里的都要干净。 为了照顾到不同人群的需求,还特别设置了小孩马桶和残障人士专用。 甚至,在十几年前,他们就设置了无性别人士专用卫生间。 如此细致入微,怎能让人不感叹。 于东来曾说:心中要是没有顾客,供着什么财神也没用。 的确,不少人说,只有到了胖东来,你才知道什么是极致的购物体验。 胖东来一直有一个无条件退换货的规定。 注意,是无条件。 只要对商品不满意,不管是什么原因,他们都能给你退货。 哪怕你是买了一个西瓜,吃了一半觉得不甜送回去,他们也会毫无怨言地帮你售后。 每天,仅仅是这一方面的支出,就有5、6000元。 他们还规定顾客享受7天价保。 只要自己购买的商品在7天内涨价了,就可以申请退还差价。 如果买到坏了的产品,哪怕是一颗巴旦木。 他们都可以给你换整包,还免费送货上门,不管你住得多远。 要是有在胖东来买不到的商品怎么办? 对不起,不存在的。 顾客只需去服务处登记自己想要购买的商品,胖东来就会安排员工去单独采购。 然后原价卖给顾客,不加一分钱。 有一次,为了买到顾客想要的商品,他们还特意从国外空运回来。 不仅没赚到钱,反而赔了不少。 就这样,到了顾客手里,还是原价。 胖东来的价格标签上,永远是两个价格。 一个是成本价,一个是售价。 他们从不避讳自己的利润,顾客可以根据两者的差价自行挑选。 在许昌,市民都说,只要方圆一公里内有胖东来,任何超市都活不下去。 因为他们已经被胖东来惯坏了。 胖东来的周到和真诚,换来的也是无数顾客的信任。 新店开业的时候,仅仅两个小时,商场就超载了, 逼得于东来亲自下来跟顾客解释,提前关门。 只要胖东来营业,里里外外都会被围得水泄不通。 哪怕是顶着烈日排队,堵车几个小时,顾客也不愿意去别家买。 在有胖东来的地方,只有周二不会堵车。 因为那天,超市公休,不开门。 还有网友说,中国只有两种超市。 胖东来和其他超市。 其地位可见一斑。 胖东来的爱,还不仅仅是爱顾客,他也爱他们的员工。 于东来有句名言:要把员工当作人来看,而不是赚钱的工具。 他是这么说的,也是这么做的。 没有哪个超市,可以在非法定节假日关门一天。 但胖东来做到了。 为了员工能够得到放松,于东来把每周二,作为公司的公休日。 胖东来的员工,小到保洁,大到店长,工资都是河南零售业最高的。 从2000年起,胖东来就开始实施股份制。 2013年企业纯利润达到5亿元人民币。 于东来将50%分给了基层员工,40%分给了管理层,自己只留下10%。 在很多企业把996当福报的时候, 胖东来的员工,每年都享有40天带薪年假。 还被强行要求一定要至少有10天是长途旅行。 绝不鼓励加班,6点之前必须下班。 抓到加班一次罚5000。 于东来说过:工资最高的时候成本最低。 因为大家都爱岗敬业,真正劲往一处使。 雷军到胖东来参观时说,“它在中国的零售业就是神一般的存在。” 其实也不奇怪。 这样一个为顾客为员工想得面面俱到的企业,怎么会干不好呢? 4 虽然对顾客和员工的爱让人感动,但真正让胖东来出圈的,其实是他们的爱国。 只要有大灾的地方,就有胖东来。 只要国家有难,胖东来就是冲在前面的那一个。 这次河南暴雨,有媒体拍到了胖东来的救援队在一线救灾。 网友一看,那个趟在水沟里的人,不就是老总于东来嘛! 一个企业总裁,能亲自参与到救援工作,这听起来很不可思议。 但如果那个人是于东来,大家就见怪不怪了。 因为这已经不是于东来第一次这么做了。 1996年,美国航母编队开到了台湾海峡,干涉中国内政。 因为不知道哪里可以接受捐款。 于东来和自己的两个兄弟,硬是自己开车开到北京,捐了两万块钱。 那个年代,这笔钱已经是不小的数目了。 于东来却说:为了维护民族的利益,就应该捐钱给国家。这不算什么。 这是一个真正心里有大爱的人。 2003年,非典爆发。 于东来一捐就是800万。 2008年,汶川地震,于东来又亲自上阵。 不仅捐了720万,还带着140名员工赶赴灾区,参与救援。 那年,胖东来的救援队救出了16名幸存者,疏散了5000名群众。 去年武汉疫情,胖东来捐款5000万的消息上了热搜。 更让人感动的是,在因为居家隔离,食物紧缺,其他超市都选择涨价的时候。 于东来一声令下,胖东来所有蔬菜水果,全部按进价出售。 别的超市一颗白菜50块钱,胖东来白菜2块,萝卜5毛。 解决了不少周围居民的需求。 如今河南洪灾,胖东来又为受灾群众和社区打开大门。 免费提供水和食物,让市民避难。 21日晚,在新乡胖东来购物的顾客被困在了里面。 胖东来的工作人员一看这种情况,便开始分发各种食物。 还免费开放了他们的美食城让顾客就餐。 到了第二天早上,他们又开始为顾客提供早餐。 甚至还照顾到了带着婴儿的顾客,免费提供纸尿裤。 23日新乡发生严重水灾之后,在向郑州捐赠了2000万善款后,面对新乡灾情,胖东来再次捐款1000万。 次次回回,胖东来的倾尽所有和义无反顾,都催人泪下。 也有人曾质疑过他们。 说他们作秀,说什么企业,我看你们是想当网红。 但于东来和胖东来的员工都不在意这些话。 中伤和诋毁,是敲敲键盘就能做的事情,能给老百姓带去什么好处? 他们只在乎,自己做的,能不能真正帮到人。 什么是担当的企业? 我想这就是了。 为国家分忧,为生民立命,为社会安太平。 胖东来,你也是时候出名了。 |
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