1、识别部属不满情绪
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本文整理自李瑞波老师《MTP企业中高层管理技能训练》课程录音，未经本人审阅。 我们说“部属”也是人，部属会有抱有希望的时候，为憧憬而心跳加速的时候，也会有感到心情不爽的时候，伤了自尊的时候。而“人”会有各种需求，大致分为生理的需求、安全与安定的需求、归属与爱的需求、自尊的需求、自我实现的需求。因此，为了满足需求，部属会有行为；当需求不满足时，他也会有行为。当需求不满时，部属会出现各种不满的行为，甚至会偏离组织目标。那么，作为管理者该怎样解决部属需求不满的行为？ 1、识别部属不满情绪 部属因各种原因产生的不满情绪，通常会表现为以下行为： 1）找借口解释（使其合理化，从别处找原因，不服） 2）逃避（自闭、逃避现实、幻想） 3）攻击（消极对抗，顶撞、设置障碍） 4）替代（任意更换目标，比如：季度奖底线） 5）升华（把精神专注于嗜好、运动） 6）同化（把别人的成就认为是自己的） 7）形式化（表面做好，就认为工作已经完成） 8）放弃（破罐破摔） 9）退化（虽然是成人，但做出一副小孩子的样子） 10）固执（明知道不行，仍然重复同一错误） 2、对需求不满的管理 如果要解决部属的这些问题，管理者需要做这些动作： 1）倾听部属心声（安慰、激励、探求原因） 2）消除障碍（努力、制度、环境） 3）消除不满等心里紧张（无害发泄） 4）协助改变不满原因看法（信息分享） 5）指导改变承受需求不满的能力（引导部属积极向上） 6）向前思考如何解决问题（面向未来的思考） 7）培育部属弹性思考的能力 其中最重要的是培育部属弹性思考的能力和面对需求不满的耐性培养。 3、需求不满的耐性培养 支持部属培养及强化对需求不满的忍耐力时，应采取：一，管理者本身培养耐性，并呈现有耐性的行动；二，成员不满行为给周边造成困扰受到抵制时，要先放任后引导，探讨有关启发的话题，培养部属自我解决的能力；三，协助部属分析需求不满造成的后果；四，自身由于需求不满行为造成的后果与经验；五，探讨有关自我启发的课题培养部属“自力解决”能力；六，有意让部属加入有耐性成员组成的团体；七，有意交付一些部属自己可以完成的任务。 这其中最重要的，是管理者要培养自身管理需求不满的耐力，你的部属自然就会模仿你的行为，而提高自身对需求不满的耐力。 4、管理者的反省 这里要强调的是，管理者本身要有反省，就是部属有需求不满的时候，我们第一个要看情况、目标、任务，我们的部属是否知道怎么做和不知道怎么做。第二个，我们的基准设定是否具体。第三个，部属的能力是否是引起需求不满的原因。如果是，那么部属的能力培养就显得非常重要。第三个，要与部属沟通，有无正确传达组织期待，有无与部属探讨其职业规划，有无要求成员对绩效自我评估，主观并可观做出评价，是否适时表达组织信赖，激发部属创造力。 解决部属不满的问题，管理者一个是充分的沟通，一个是管理者本身忍耐需求不满的耐力的示范。所以，我建议管理者每周要给自己做一个管理心态的强化剥离，每月针对员工和团队的行为表现做一个管理反省。 -商务联系- 狄老师 18131114002 本文由珍谋钧略企业管理咨询机构原创首发，注明来源视为授权转载。 作者 | 李瑞波，珍谋钧略企业管理咨询机构创始合伙人；北京大学光华管理学院EMBA；南开大学EDP、浙江大学EDP 特聘教授；中国中小企业发展中心专家曾任顶新集团（康师傅）首位大陆籍营业部长、曼克顿（比利时）国际食品有限公司营销总监、光明乳业地区部总经理、荷兰Heineken 中国北区总监。具有广阔的国际视野，领先的理论体系、扎实的实战体验擅长公司战略系统诊断及流程再造。曾出版动保行业营销专著《破局——动保经营管理透视》。 |
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