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我去医院陪床，发现一个漂亮的护士，她就是一个销售的高手：住院的叔叔阿姨都喊她闺女、姑娘、孩子。观察了七天，其实她只用了两招，如果不是家庭素养刻意培养，那她一定是最懂人心的人。 我妈因为血压问题，在医院住了七八天的时间，我请了假，去医院陪护。一个小护士，很快引起了我的注意。 她人长得高挑，不戴口罩的时候，看她长得非常乖巧。她是病房里最受欢迎的，病房里的人对其他人都是直接喊护士，对她却特别的亲近，叫她闺女、姑娘，也有直接感她孩子。 因为平时工作的关系，我对她特别好奇，想看看她到底是如何拉近与“客户”之间的关系的。观察了几天，我发现了两个核心的特征： 第一个特征，就是事事都要征求患者的同意，而不是简单地提出要求，这让患者感受到所有的事情都是自己受到了充分的尊重； 别的护士，到病房里来的时候，都是直接说出要求，大家平时都这样，倒也没有觉得什么不适。 但她的做法却总是会“请求别人帮自己做什么”，比如说：阿姨，请您一定要注意自己的血压变化，帮助我做好登记，好吗？比如，阿姨，如果你有任何的不适，要及时告诉我，不然我可能会漏记什么，影响医生对你病情的诊断。 她用了很多“请”、“您”、“可以吗”等等这样的词语，把一个要求就变成了请住院的人帮忙，这让患者感觉都是自己允许的、决定的。 第二特征，就是“谢”字不离口，一点小事都会随声说谢谢，当然不只是简单地“谢谢”两个字，我才发现她又用“谢谢的机会”恭维了对方一次。 有一次跟她多聊了几句，她就随口说了一声谢谢：谢谢，感觉你对阿姨（我妈）说得还清楚、细致，这样可以帮助医生更好地诊断，现在像您这样的，不多了，有时问什么都说不清楚。 真是高手。这一句话，让我心里受用，让我妈更加受用，因为她有这么一个好儿子。 这个护士，如果不是经过刻意的训练，那她就是家教素养太好了，天生就是一个销售的高手，无形之中用了很多直击人性弱点的“技巧”！ 1、所有的人都希望自己的地盘，自己做主，不喜欢被裹挟的感觉，即便，那本就应该是他要做的； 2、所有的人都希望自己的付出，别人都能看得见，还能给予关注、鼓励，谁能发现这些，就会直接俘获他的心。 无论这个护士是天生的，还是刻意训练的，我们都希望这样的人更多一些，是不是？做服务也好、销售也好，她的做法，对你有启发吗？   |
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