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是不是只会找那些价格最便宜，甚至可以先免费试用一周或者一个月再付款的这种团队呢？ 双11、双12，很多网点老板都需要寻找外包客服进行临时的辅助。 下面我说三种，寻找外包客服遇到的隐藏风险。第三种最为重要，请耐心看到最后，我会告诉你产生风险的原因，第一，不签合同，第二，免费试用，第三，团队规模小，不签合同就没有合作关系和雇佣关系，也就代表着产生高额罚款后，外包如果拉黑你或者直接消失的话，你也只能哑巴吃黄连，有苦说不出。如果非要跟我抬杠的话，可以去看看合同法和劳动法。二、免费试用。这个期限无论是七天还是更久的时间，都代表着双方选择的过程。淡季的时候外包没有那么多的业务，所以宁愿花费时间和人力进行测试。旺季开始，外包也会在试用期内寻找可以直接付款的客户，或者那些沟通顺畅、合作愉快的优质客户，随时可以停止跟你合作，毕竟没有合同跟定金的约束，不要想着把试用当作占便宜，也可能是吃大亏。 最后，团队规模才是你旺季选择外包客服的关键因素，一个团队可以承载的工作弹性是有限的，越小的团队人工成本越低，同时服务费也可能低于同行业的平均标准，但是所服务的网点，一旦两个发生异常或者成员突然离职，工作量骤增之下，就会导致服务质量下降，罚款增多。这时的小外包有两种选择，要么承担服务的罚款，要么直接扔下你的网点人间消失。每年都会有很多网点老板无情的被抛弃，紧急找我们救火。 真心希望你在旺季选择外包的时候，别把价格放在第一位。对接流程、质量管控、公司规模、罚款承担等等都比价格更值得深入探讨。关注我下期带你了解更多关于外包客服的内容。 网图｜侵删 |
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