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BY 卓越创导 广博输入 精准输出  高度 广度 深度 纯度 MUSIC   2019年12月12-13日，由卓越创导学院与阿里巴巴商学院联合打造的“卓越灯塔工程——去阿里”领军企业全场景体验式深度访学活动在杭州师范大学阿里巴巴商学院开展。“卓越灯塔工程”是“卓越探索之旅”企业访学的升级版，本次阿里巴巴的访学活动面向上市企业晶澳太阳能的30位核心管理人员，是一次集理论、案例、实践与体验于一体的深度学习安排。 时间：2019年12月12日 地点：阿里巴巴商学院 钉钉总部 盒马鲜生 阿里巴巴总部园区 ————————————————————————————————— 访学团从阿里巴巴商学院出发，先后去往钉钉总部、盒马鲜生、阿里巴巴总部园区访问学习，特别邀请了各事业部高级管理者深度解读。
访学活动特别邀请了卓越金控控股董事长、卓越创导学院校董会主席陆豪先生，晶澳太阳能特邀顾问、著名战略专家曹仰锋先生陪伴学习，复盘总结。
卓越金控控股董事长 陆豪
著名战略专家 曹仰锋 时间：2019年12月13日 地点：杭州师范大学 阿里巴巴商学院 导师：阿里巴巴合伙人/集团副总裁 语嫣 解读：阿里“六脉神剑” 的落地实施 —————————————————————————————————
2019年，阿里巴巴升级了它的企业价值观，称之为“新六脉神剑”。在此之前，阿里巴巴的企业价值观已经经历了多次升级改进 2001年，第一次形成体系，即“独孤九剑” 2003年，因淘宝诞生，业务多元化，原有版本不易理解和落地，“九剑”版本在2004年凝炼为“六脉神剑” 2013年，“六脉神剑”微调，采取了新的考核方式 2019年9月，“新六脉神剑”诞生 在一般人的印象里，企业的使命、愿景、价值观，无非就是一些华而不实，纯属务虚的东西，是做给投资人看了交差的。写在墙上的标语挂在路边的横幅，字写得漂亮，读起来就是口口相传的段子，其实并不会对实际业务生产生活产生什么影响。 然而阿里巴巴却把看似空喊的口号实实在在地落到实处，写进了企业的DNA。在过去的20年里，公司从B2B业务起步，逐渐在电商、支付、金融、物流、云服务、数字娱乐媒体等领域步步为营攻城略地，有效地执行价值观是其成功的重要因素之一。 阿里巴巴合伙人、集团副总裁语嫣对此有更深入的解读： 使命、愿景、价值观引领企业的战略，其中价值观是解决公司问题的最基础工具，阿里的价值观不是那些贴在墙上好看的词语，是我们要去解决现实问题。当我们在讲述每一句价值观背后故事，诠释过去20年是怎样走到今天，连接历史的同时，企业文化也在被传承。向更广阔的范围，向更多拥有不同文化背景的人去传播我们的价值观，能够更好地走向国际化。 2004年~2019年，阿里巴巴企业价值观——六脉神剑
图片来源：阿里巴巴官网 2019年9月，阿里巴巴升级企业价值观——新六脉神剑
图片来源：阿里巴巴官网 图中可以看到，阿里巴巴的“新六脉神剑”价值观在原有基础上升级幅度很大的，六条里改了其中的5条，唯独第一条“客户第一”非但一字未改，并且还作了强化。 现代股份有限公司的基本义务就是为股东、投资人创造价值，一切对股东负责，维护股东权益，这是被写进教科书的。 升级后的价值观“客户第一”后，新增了2句话：员工第二，股东第三。这里却把股东放在了客户和员工之后的第三位。这一点早在2014年阿里巴巴上市前马云就讲过类似的话，当时还引起了不小的争议。马云在一封致股东的信中作了详细解释: 在新经济时代，让客户满意的最主要因素是我们的员工，没有勤奋，快乐，激情敬业和富有才华能力的员工，给客户创造价值就是一句空话。没有满意的员工队伍就不可能有满意的客户，没有满意的客户绝对不可能有满意的股东。 或许是巧合，包括华为等很多大型高科技、制造业企业都将“客户第一”、“以客户为中心”等等词汇放在企业价值观的首位。对一家公司来说，这不仅仅是“满足客户需求”。华为明确强调，要预测需求并且主动服务客户。阿里的官方解读表述为“持续为客户创造价值”。拥有这样胸怀的企业同样也会拥有远远超出同类公司的视野和格局。 阿里巴巴对“新六脉神剑”中的第一条“客户第一，员工第二，股东第三”的官方解读中强调: 这就是我们的选择，是我们的优先级。只有持续为客户创造价值，员工才能成长，股东才能获得长远利益。 语嫣举了个例子，阿里巴巴执行“客户第一”的决心能从一些小的细节里体现。 淘宝对页面广告的投放一直都保持着极其地克制。 曾经有一段时间，尽管阿里收入的90%来源于站内竞价广告，是公司收入的重要来源，但是依然坚持对内容的严格把控，加大人力物力对内容严格审核，不轻易增加页面广告位，不做高风险有争议类目。为了确保内容维持在较高的质量水准，无形中抬高了购买竞价广告商家的门槛，也影响了最终收入。为保证免费用户利益，即便把现有广告位增加一个像素也是不被允许的，尽管这个变化小到普通人肉眼无法分辨，而且可以为公司增加一笔不小的广告收入。 所以阿里的价值观，在这里发挥了重要作用，首要考虑的永远是客户价值，我们赚的钱是通过创造客户价值得来的，不能因为一些短期的业绩增长影响了用户的良好体验。 有时候业务的选择没有对错，但是到了企业的框架下，作选择是有正确错误之分的。企业追求利润无可厚非，但是如果将利润作为企业的使命、愿景，那么作出的选择必然会走样。 早期的阿里巴巴团队
图片来源：阿里巴巴官网媒体资料库 坚持正确的价值观除了顶层设计不能走样，更要靠一批具有强大执行力的管理团队。 语嫣：执行，最考验管理团队，管理能力提升才能够踏踏实实做下去。 No Surprise，是管理团队管理能力的原则之一，从字面解释是不要给员工惊喜，而这里所指的是，要求管理团队及时反馈，看到问题及时和相关责任人处理，不能只记录问题以后集中处理。这对主管的考验是很大的，首先主管必须身体力行，并且在完成本职业务的同时，还要花相当一部分时间在处理人事上，处理不慎就会造成管理层和员工之间关系紧张。 每个季度复盘评审过后，主管把所有的争议案件放一起演练总结，每个人从中找出自己的改进计划，最终还要和整个绩效考评挂钩，这对主管的管理能力提升也很有帮助。从管理团队到所有员工，阿里巴巴的KPI绩效考核其中有一半的权重是价值观考核，另一半才是业务表现。 “新六脉神剑”中另一条值得关注的2004年“拥抱变化”升级为2019年“唯一不变的是变化”。 “拥抱变化”被阿里巴巴自称为“最独特的DNA”，这条价值观，要求员工积极适应随时可能到来的变化，并且“有前瞻意识、创造变化，建立新方法、新思路”，余额宝、花呗、钉钉等业务都是在内部或者外部环境发生重大变化的时候诞生的。 这条价值观2019年升级为“唯一不变的是变化”。 对此阿里巴巴的官方解读： 无论你变不变化，世界在变，客户在变，竞争环境在变。我们要心怀敬畏和谦卑，避免“看不见、看不起、看不懂、追不上”。改变自己，创造变化，都是最好的变化。拥抱变化是我们最独特的DNA。 阿里对环境审时度势，承认客观事实，突出“变化”无处不在不可避免，强调保持“敬畏和谦卑”的态度，并且就如何应对给出指导意见，行动上“改变自己，创造变化”，活得积极主动才是最佳应对办法。
图片来源：阿里巴巴官网 如果一家公司想快速增长，或许并不需要“核心价值观”渗透到公司里的每一个层面，工资待遇给到位，“带头大哥”高喊一句“跟我上！”就足够。但如果一家公司想要几十年如一日地保持良好的声誉，那么贯彻价值观肯定不可或缺。 阿里的价值观是公司始终能够做出正确决定的重要保证。
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