【原】王健松：圈层口碑引爆流量战略

亲爱的朋友：

传统的口碑，是顾客因为对产品或者服务满意，自然而然形成的传播，属于自发性的产生。

但今天分享的圈层口碑，是通过破解口碑传播的原理，有计划的，针对不同的人群，执行对应的口碑传播方案。

并通过互联网工具进行放大，它的特性是，严格按照经营计划执行并设定对应的激励考核机制，保障结果。

那如何做口碑留存呢？

今天给你分享口碑留存的4种形式：

一、用户评价：

主要把顾客的简要推荐，好评汇报，和看法等，通过微信截图，短视频等方式保存下来，并分类建立用户评价库。

二、对比描述

主动把顾客使用产品，参加活动等场景，或使用产品的前后对比罗列出来，并建立对该场景或对比的描述脚本，并建立描述脚本库。

三、顾客见证

针对不同类型的顾客，通过沟通，拍摄脚本或深度提问后，回答剪辑的形式，打造出比较正式的视频采访见证，并分类建立顾客见证库。

四、权威推荐

针对顾客或社会中有权威身份的人物，进行的推介性评价或视频见证。

上面这四种，就是比较常用也比较有效的，口碑留存方法。

将口碑留存下来之后，能够成为强大的营销武器，低手经营靠说服，高手经营靠影响。

下面我们看几个案例，让你逐步提升对口碑留存的认知。

案例一：消炎牙膏狂销的秘诀

1、背景：

知名电商平台上，有很多消炎的牙膏，但是有一款价格比别人贵，但产品塑造上，并不比其他的牙膏出众。

可是销量一直往上攀升，1万多条用户的好评，直接让顾客无法抗拒的下单。

2、背后操作：

非常重视用户的评价，凡是用户购买之后呢，会通过奖励与沟通引导顾客做评价，并把评价率，作为内部的考核指标。

3、反思：

品牌经营的是信任，而信任最快的来源，就是海量的用户评价，在过去，信任是经营的首要前提，在当今，信任已经成为经营的资产沉淀。

你所沉淀的用户好评越多，你的信任资产就越高，你的销售就会变得简单，生意就越有价值。

案例二：营销培训机构的口碑资产战略

背景：

一家营销机构，因为不重视口碑资产的留存，导致了一场内部的变动，之后，各种流言蜚语的传播。

在他后来招生的时候，出现了严重的信任危机，后来通过口碑留存的体系建立，成为了业内较有影响力的营销培训机构。

操作：

1、决心打造见证评价体系，并对见证类型进行了划分
2、建立见证收集团队，并布置收集任务
3、制定见证收集奖励制度，目前专业拍摄的视频见证收集有上百个活动，现场见证有上百个各种角度证明的截图，见证有几千个。


反思：

互联网时代，如何快速地影响别人，并形成权威的区隔？

最快的方式就是，用海量的各种形式的见证进行影响。

案例三、招商会口碑战略

1、开场前不断放客户见证

2、开场讲项目后，放客户对项目理解的视频

3、报价后，放客户对价格认知的视频

4、解除各种疑惑，放客户加入后的感受视频

5、最后全是客户邀请你一定要加入的感召

6、后期咨询针对各种疑惑有对应的客户见证

案例四、教培机构的口碑资产战略

1、建立学生成长时光轴网页档案

2、引导家长每周为孩子的成长点评

3、引导孩子写每周成长收获并给予奖励

4、将该档案作为成交与品牌宣传的武器

口碑留存有四大核心价值，降低销售人员说服难度，提高销售人员销售信心，快速解除顾客内心抗拒，树立顾客心中行业地位。

口碑的留存，一定要量大，形式要各样，量变产生质变。

不要把口碑留存，理解成了简单的战术性动作，必须将口碑留存作为自己的核心战略方针之一，私域会员是我们的资产，同样口碑留存更是我们的资产！

今天就分享到这里，希望对你有所启发！