【原】商业物业经营管理公司职能

1.执行法律法规及XX集团相关的各项管理制度、文件及指令。

1.1遵照法律法规要求开展经营管理业务。

1.2执行XX集团颁布及下发的关于业务要求的文件；为集团相关部门提供经营管理工作的信息；接受相关部门的业务决策和指导。

1.3接受与项目公司签订的商业经营管理委托协议书；接受相关业务指导与建议。

2.内部建设

2.1依照集团公司管理制度、商业物业管理方面的要求及项目公司相关需要，制定适合的商业物业管理体系方案，作为整体商业物业管理系统文件的延伸，并持续审核与改进，不断优化作业流程与组织架构。

2.2负责本公司内设部门的组建，制定各岗位职责，组织人员招聘，决定中层以下(含)级别人员录用。

2.3执行集团、项目公司的培训制度，对员工的培训效果负责。

2.4将委托管理协议书中的目标分解并下达到部门、岗位，建立计划管理体系加以落实。

3.成本控制

3.1负责本公司范围的经济测算及收支控制。

3.2负责开展多种经营，提高经济效益。

3.3通过合理节能、优化管理等手段降低管理成本。

4.项目开发配合

4.1负责项目前期介入工作，包括方案设计、施工图设计、工程施工、营销过程的参与和配合；配合项目公司对相关配套设施进行招标和管理、参与监管施工质量、配合销售咨询等。

4.2负责物业项目保修期限内的保修协调和跟踪。

4.3协助项目公司处理紧急情况。

4.4向项目公司提供开发过程中发现的与产品质量相关的各种信息。

5.项目前期介入

5.1负责编制商业物业经营管理方案及委托经营管理服务合同。

5.2负责拟定项目接管验收和入伙工作计划，并组织实施。

5.3负责前期商业招商及租赁业务，负责相关合同文本的拟定。

6.日常服务提供

6.1全面负责项目的商业物业管理日常工作。

6.2负责招商、经营工作，体现以经营为中心的管理思路，创造公司利润。

7.品牌推广及市场开拓

7.1在集团指导下，参加国家有关物业管理方面的评比。

7.2结合项目要求，推广XX品牌。

7.3在集团公司批准、指导下，开拓其他经营管理市场。

8.沟通与协调

8.1协助召开首届业主大会，建立与业主委员会的良好合作关系。

8.2定期组织顾客满意度调查，建立并落实回访制度。

8.3加强与当地政府机关、集团公司、项目公司的信息交流，传递法律法规、市场动态、典型案例、重大事件、日常工作状况、经营情况等信息。 

管理部职能

1．协助总经理建立和细化公司管理体系各方面的文件，形成完整的体系文件。

2．维护、改进、落实体系文件在各职能部门、岗位中运行。

3．组织内部审核，协助总经理进行管理评审，具体进行监督审核。

4．负责管理品质培训，编制总体培训计划并组织落实。

5．落实检查机制，具体负责实施本公司月检、日常检查实施情况。

6．负责总体质量统计分析，监督、指导各专业的质量统计分析。

7．负责质量监督与改进、纠正与预防措施的跟踪验证。

8．负责本部门相关招标工作，参与非工程类的业务分包、供方的评价与选择。

9．负责定期分析顾客投诉信息，并组织重大投诉的处理。

10．负责组织顾客满意度调查工作。

11．负责搜集行业法规及其它信息并及时反馈。 

行政人事部职能

1.负责与集团公司、项目公司对接沟通与协调，及时传达相关信息。

2.负责建立并实施本公司内部员工的沟通与协调机制。

3.协助总经理编制本公司年度工作计划。

4. 协助公司总经理规划并培育公司企业文化体系；

  5．负责公司对外联络及宣传；

6．制订并完善公司相关工作管理制度；

7．负责公司工商执照、资质等级的申办、年审、变更、补办、注销等工作；

8．负责组织召集公司大会、行政办公例会及各项专题会议；

9．负责公司行政文件的拟定、登记、发放、归档及公司印章的保管和使用；

10．负责公司车辆、办公设备、办公用品、员工餐厅、宿舍等行政管理工作；

11．负责员工档案的建立及劳务合同的管理；

12．负责公司员工考勤、工资、福利及保险管理工作；

13．负责员工的招聘、入职、离职、人事异动；

14．负责对人力资源进行培训、规划、预测、信息收集及数据统计；

15．负责公司行政档案、行政文书的管理。 

财务部职能

1.根据国家有关财经法规政策、制度，制定公司财务管理制度和会计核算办法；

2. 负责与财务、税务、银行、工商等部门和客户的沟通联络。

3.负责组织编制公司年度收支预算计划；

4.实行全面预算管理，组织和监督各项资金的收支情况，保障资金供给；

5.按月、季、年定期编制会计报表并按季度编写财务情况说明书；

6.负责公司固定资产与低值易耗品管理及清查工作；

7.对公司各部门进行财务监督和指导；

8. 制订本部门业务培训计划，并组织实施；

9.负责公司成本控制和管理，并定期分析成本细项；

10.配合外部和内部的财务审计工作；

  11.办理现金收付和银行结算业务；

12.遵守集团相关的财务管理规定；

13.接受集团对财务整体系统的垂直管理。 

工程部职能

1. 负责编制建筑本体、机电设备设施的年度维修保养和更新、改造计划，并组织实施；

2. 参与项目前期介入工作，并从工程专业角度就项目规划、建设和未来管理向发展商提出建议；

3. 负责项目的接管验收工作，并对新接管物业的机电设备运行调试工作进行监督；

4. 负责与项目公司就相关专业工程问题进行沟通；

5. 负责本部门相关招标工作，参与工程类业务分包及受发展商委托对其遗留工程处理的供方的评价和选择；

6.负责对业主（租户）报修、维修工作质量进行控制；

7.负责根据国家技术监督机构的有关要求和标准定期送检监视测量装置；

8.制订工程业务培训计划，并组织相关人员学习。

营运部职能

1、负责制定、分解、落实招商计划，做好各阶段招商执行方案及相关市场调研报告；

2、负责对项目的业态分布进行分析调研，提供及时准确的市场信息；

3、在授权许可范围内，负责各类招商意向客户的联络洽谈及信息反馈；

4、负责各项招商协议、合同的拟订、确认及签署，并督促落实相关资金到位情况；

5、负责各阶段招商市场、商家、租客、业主关系的维护与协调联系；

6、负责对员工进行必要的工作培训及考察，并对之进行考核；

7、负责项目各阶段入驻经营户各类公共事务的服务与办理，协助进行商务信息的有效传递与交流；

8、根据质量体系文件及相关规约要求对商业经营活动实施相应管理权利，维护良好的商业秩序；

9、负责公司督导培训事项及与外部相关的公务处理与联系。

企划部职能：

1、负责公司内部网站内容的建设、更新及维护，定时发布内部新闻通稿；

2、负责组织筹备各项经营宣传及形象宣传计划活动，并监督落实；

3、配合各类宣传、销售活动，负责对项目区域内各类宣传、装饰品进行制作发布及更新；

4、负责对外各项公共关系的维护，与各方建立良好的沟通协调渠道，在授权许可范围内代表公司对外发布信息；

5、全面做好客户服务工作。