牙科一定要管理客户的期望值，确保客户的期望值不能太高，否则的话，客户花钱花的少还容易挑毛病。
管理客户，低的期望值容易产生高的满意度，只有这样超出预期的服务，客户才能带来转介绍。
这就是为什么要进行期望值管理的原因，那么到底怎么管理客户的期望值
当给客户报价的时候，客户的第一反应可能会觉得贵，当客户嫌弃价格贵的时候，可以这样说，我给你推荐的只是入门级别的，还有更贵更好的呢，这样给客户传递的信息是你花的这个钱只是一个入门级别的，他就不会对产品抱有过高的期望，后面出了问题他就能理解。这样说的好处是有一些有消费能力的客户，他会选择更好的产品，价格更高，就没有将话说死，我们说在和客户谈判价格的时候一定不要错过有钱人。
管理期望值的另一个方法就是要学会拒绝，告诉客户你这个情况比较复杂，只有大专家才能够做好，让客户心理有个数，知道他的情况。
每个牙科一定是要去管理客户的期望值的，不要让客户的期望值过高，记住希望越大失望就越大。
