在抢救了近41小时后，23日下午，字节在公司内网发布声明称：此前被传猝死的28岁员工确认离世。字节表示，公司已为其承担全部医治费用，全力提供后勤支持。 除此之外，字节还表示，公司还将向该员工家属提供抚恤和关怀，协助处理好相关事宜，尽力帮助其家人渡过难关。
有一说一，虽然相较于尤安设计师猝死后公司三连否认，字节已经拿出了相当的诚意。
但我却更为好奇的是，这些所谓的互联网大厂到底有什么毛病，为什么明明有自己的社交账号却不使用，非得先在内网公布，然后将消息交给媒体公布？ 恕我实在是搞不懂。 还记得曾引发轩然大波的阿里女员工自曝被性侵事件吧？ 虽然后续内容疑似反转，三家正在为是否存在性侵打乱仗，但倘若有人记性够好的话，就不难知道，阿里针对此事的阶段性内部调查结果与处理决定，就是在内网首先公布的。
此外，被司马南接连质问而深陷舆论漩涡的联想，初次否认不存在国有资产流失的公告，也是首先发布在内网。
虽然，我是说虽然，这些被舆论重点关注的事情，无论首发在哪里，最终都能被媒体找到且推上热搜。 可站在舆论公关的角度上讲，如此回应是在拉跨。 我其实说过很多次，无论是通报声明，抑或是舆论公关，只要目的是奔着平息舆论去的，首先要向公众展现的，就是态度/情绪。 具言之，情绪优先，事实次之，事实的作用是辅助情绪扩散。 但内网首发，再经由媒体扩散，如此动作传递给外界的态度是，虽然我们也不想回应，但必须回应，那就这么回应吧。 给人的感觉是应对舆情的态度非常消极。 在我看来，面对如此猛烈的攻势，即便态度积极，都很难扭转舆论形象，遑论消极应对。 事实上，只有积极应对，才有可能占据舆论主动，防止后续再有新的链接点出现，直接导致口碑崩盘。 字节和心脏，有且只能只能有一个跳动，虽然这句话尚且还在玩笑的范畴内，但肉眼可见的是，新的链接点正在出现，从而为舆论的升温添油加醋。
据传又有字节员工被抬出大楼抢救 或许这其中的某些猝死不是字节的过错，但还是那句话，在舆论场上，之于事实，更能被共情与传播的其实是情绪。 消弭不了情绪的蔓延扩散，即便有苦也难说出。 真心奉劝字节等大厂，多些主动，多些积极，不要用缄默和非主动回应舆论关切。 “每一次回应，都给原来的关注提供了新的链接点，理论上都是加大了关注。如果这些新的链接点放大关注之后，不能达到一锤定音、釜底抽薪的效果，那么，舆论当事人的反应就一个结果——进一步扩大对舆论的关注。” 虽然《弱传播》里的这句话已经被我无数次引用，但其传递出的逻辑，其实是希望企业能够主动作为，以压缩流言的生存空间。 必须清楚，流言的传播速度之所以比真相快，是因为流言多是耸人听闻的，且流言的链接点一定比真相多。 总而言之，企业不要寄希望于吃瓜群众主动提供或扩散真相。吃瓜群众提供的链接点大多不利于企业。 归根结底，要想引导舆论向自己发展，必须主动提供对自己有利、且更有吸引力的链接点。 只有提出新的事实、新的证据、新的角度，才能完成对舆论的逆转。 二月二十三日。 |
|
|
