 从治安维护、绿化卫生、垃圾处理、停车管理这一件件与业主切身利益息息相关的事情入手，今年以来，丽江市古城区西华苑二期小区在束河街道办及社区的监督指导下，在业主的大力支持下，以业主委员会为中心，探索出了一条“坚持全面公开、业主有序参与、依法依规依约治理”的新模式，推动破解小区治理难题，为城市社区治理提供了可复制、可推广、可借鉴的经验。 居民生活小区的和谐是和谐社会的重要组成部分。而小区要和谐，发展居民自治是必然的趋向和选择，只有实行居民自治，让居民自己来管理自己的事情，才能真正符合社区居民内心愿望、及时化解社会矛盾、推动基层民主建设，从而畅通民意表达渠道，使小区的不和谐因素及时得到解决，最终建成和谐美好的小区家园，促成和谐社会的构建。随着居民小区治理的深入推进，业主委员会作为小区治理的重要主体和平台，在小区建设、社会发展中发挥出日益重要的作用。 自陆续交房入住后，因物业公司管理管理不善导致小区内矛盾严重，历史遗留问题越积越多，车辆无序乱停乱放、消防通道堵塞、绿化无维护树木绿植大量死亡黄土裸露越来越多、小区门禁监控系统瘫痪、小区偷盗事件时有发生、牛皮癣广告到处都是、卫生状况不佳……这一系列问题长期得不到有效化解，居民怨声载道，小区建设基本停滞，因物业费低收缴率不高导致物业企业也不按合同执行服务标准，公共收益及少甚至出现负债现象，小区管理陷入恶性循环。 为了改善居民自己的居住环境，让小区的建设进入良性的发展通道，从2020年开始，在束河街道办事处和社区的监督指导下，小区以业委会为核心，更换小区物业公司，实行小区自治。 业主自选，依法依规，搭建小区治理平台 在街道办事处、社区的要求和指导下，首届业委会组织业主成立了业委会换届筹备组。换届筹备组依法办事、依规操作，审核候选人资格，鼓励支持小区的党员骨干积极参加业委会选举。严把换届选举投票环节，确保公告公示、选票发放、开票计票等操作规范、公开透明，借助成立业委会的时机建立了“西华苑二期住户群”，积极为小区的建设献言献策，业委会制定严格的财务制度等，小区的治理平台搭建基本形成。  广开言路，多沟通勤疏导，民主决策自治形成合力 业委会广开言路，认真听取业主的意见，集思广议，经业主大会表决通过了为小区实施自治提供法律保障的文件，为各项问题的处理从制度上予以了明确。业委会在处理小区中的重大事项，按照依法依规、民主协商、财务公开透明为原则，通过业主微信群线上公示，通过楼道公示张贴、例会商讨等线下交流，让所有的业主都知情，并且以开放的姿态接受所有居民的意见和建议。民主自治，统一共识，形成合力。  公开透明，花小钱办好事，改善居民居住环境 财务上的收入与支出往往是很多小区居民最不信任的地方，在西华苑二期小区，业委会着重核查管理漏洞减少损失，统一按业主大会制定的标准收费，堵住各项收费漏洞，公共收益无外流。根据资金结余，重点投入，花小钱把事办好，滚动投入，改善居住环境，如增设视频监控系统，规范管理车辆停放，监控系统、门禁系统、道闸系统均优选合作商签订设施设备维护合同，严格核查维护情况。同时，小区物业组建业主生活服务群，每天有物业管理人员与业主在线上进行交流，使小区各种设备故障得到及时处理。有计划地推进绿植补种移栽修剪等工作，小区绿化率大幅提升,在确保小区卫生干净的同时，积极配合创文、创卫等中心工作。  策划活动，讲方法重实效，千户居民情如一家 在街道社区的指导帮助下，在业委会与物业公司的统筹策划下，小区开展了丰富多彩的活动，如普法宣传、红色观影等活动，从老年人、年轻人、儿童等年龄层次全覆盖，居民的参与热情高，效果好，拉近距离，增进友谊......  梳理流程，明岗位定职责，形成质量保障体系 业委会在管理小区过程中，对于物业公司各项业务的运作，边摸索边优化，不断梳理业务流程，提高运作效率，小区事，无小事，居民事，无小事，认真记录，迅速处理，及时反馈，全过程跟进，形成一套优质的服务保障体系，努力提升居民的满意度与幸福感。 小区治理根本宗旨还是为了解决居民关心的热点、难点问题，让居民拥有更多的认同感。党的十九大报告指出，“要形成有效的社会治理、良好的社会秩序，使人民获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更有持续”。经业主大会表决通过的各项恢复改造事项，小区的环境也更加整洁有序，居民的生活品质进一步提高，受到了大家的广泛好评，物业费的收缴率翻番，形成业主共建共治共享的治理新格局。西华苑二期业委会在小区治理过程中，得到了街道社区的大力支持和帮助，全面依法依规开展工作，在换届选举、业主大会议事规则等重大事项寻求专业法律咨询帮助。 西华苑二期小区将继续坚持“自治、共治、德治、法治”一体的治理工作法，聚焦居民生活重点和难点，持之以恒地推动业委会发挥社区治理主体的作用。 丽江政法融媒体中心 出品 终审：和云龙 初审：赵崑 编辑：施荣晓 供稿：古城区委政法委 |
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来自： 阿福根 > 《物业、业委会、志愿者》
