现在让我们来看一个用于持续改进工作的重要工具。该工具是根本原因分析(RCA)。本文将介绍使用此工具帮助解决问题和解决问题时可以采取的步骤。 我们应该注意,根本原因分析是找到问题根本原因的一种方法,而不仅仅是解决症状的一种方法。例如,假设你正在制造塑料杯,一天内要报废100个塑料杯。造成这种情况的原因可能是技师没有正确维护设备。根本原因可能是维护程序不明确,培训不包括维护。要正确解决问题,您必须维护设备,并改进文件和培训的整体流程。 我们还应该注意到,正确进行根本原因分析是一个迭代过程,有助于组织的持续改进。根本原因分析可以使用依赖于应用程序的方法。这些可以是高质量的工业应用程序、安全问题、流程问题、业务流程和系统方法。 以下是一些用于根本原因分析的一般最佳实践: 进行根本原因分析的目的是确定如何解决特定问题和其他相关问题。 系统地使用根本原因分析。 记住一个问题可能有不止一个根本原因。 在确定问题的解决方案时,请牢记成本。 记住,修复需要持续。 要明白,根本原因分析可能会导致文化的改变,以及实施改变的人的抵制。 |
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