我们都曾遭遇过这类情况，本来一件没有任何争议的事，但没有想到这一事情一经宣布，底下的反应激烈，非常的抵触和抗拒。
工作中，上下级之间难免发生一些不愉快的事情，产生一些摩擦和碰撞，引起冲突。如果处理不当，就会令矛盾恶化，让事情变得更糟。那么，与下属发生冲突时应如何应对？缓和气氛，疏通关系，积极化解才是正确的选择。
常言道：“冤家宜解不宜结。”
正确对待矛盾、积极处理问题是开展工作的一个良好基础。
1.引咎自责，自我批评
心理素质要过硬，态度要诚恳，倘若责任在己方，就应主动找对方承认错误，诚意道歉，取得对方的原谅与谅解。倘若责任在对方，只要不涉及原则问题，就应灵活处理，主动承担一些冲突责任，给对方一个台阶下，目的在于更好地开展工作。
2.放下架子，主动搭腔
我们都有类似的体验，与一个人争吵之后，再见到对方的时候希望对方能先开口打破僵局，实际上对方也期盼着你能开口说话。因此，倾向于为上级遇到下级特别是冲突产生之后，主动问好热情招呼，以消除冲突在对方心里所留下的阴影。如此，才能给员工留下一种不计前嫌，大度处事的良好形象。否则，矛盾就会像滚雪球般越滚越大，给工作带来不必要的麻烦和困扰。
3.不与争论，冷却处理
当员工与自己发生冲突之后，上级主管领导不计较、不争论、不扩散，而是把事情搁置起来，进行冷却处理。工作中一如既往，该指示的时候指示，该表扬的时候表扬，随着时间的流逝，慢慢地对方也就淡忘了，冲突所造成的副作用也就自然而然地被淡化，甚至和好如初。
4.请人斡旋，化解矛盾
矛盾一旦产生，如果自己不方便出面缓和，也可以在自己所在团队的组员中找到一位比较有影响力的人，让他去充当双方的“和平使者”。找调解人的好处在于调解人为双方架起了一座沟通的桥梁。
但是，调解人一般情况下只能起到穿针引线的作用，重新修好，还需要当事人自己进一步的沟通解决。
5.避免尴尬，电话沟通
打电话解释可以避免双方面对面交谈可能带来的尴尬。
值得引起注意的是：语言要亲切自然，语气要放松。尽量把话说开，使得对方理解，形成共识。
6.寻找机会，适度忍让
选择好机会，掌握火候，积极去化解矛盾。譬如：当员工遇到喜事（结婚、生日、生子）或受到单位表彰时，作为上级主管领导，应及时道贺，如果此时对方情绪高涨、精神愉快，适时登门拜访对方自然不会拒绝，反而能感觉到你的诚意和对他的尊重，双方曾经的过结自然也就迎刃而解。
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