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今天小编带大家了解 呼铁精神谱系之 孙奇精神 ——全心全意为旅客服务  历史渊源 孙奇（已故），呼和浩特站售票员，曾当选第四届全国道德模范，先后获得全国“五一”劳动奖章、全国职工职业道德建设十佳个人、全国女职工建功立业标兵等荣誉。  孙奇先后在线路工、巡道工、客运员和售票员等岗位工作，无论在哪个岗位，她都能做到全身心投入，干一行爱一行，干一行精一行。从事售票员工作期间，她总结提炼“七字售票作业法”“十二句服务规范用语”，打造了以自己名字命名的“孙奇党员售票示范窗口”，并且长期学习雷锋、助人为乐，从售出每张车票都贴心提示，到捡拾失物四处寻找失主，从援助身无分文的旅客，到帮助离家出走的孩子与家人团聚，累计做好事上千件。  2010年，她身患癌症，仍然心系岗位、情系旅客，病情稍有好转就回到岗位继续服务旅客。她的先进事迹先后得到了原铁道部党组和内蒙古自治区党委的高度重视，原铁道部党组、自治区党委领导多次就宣传学习孙奇事迹作出批示，并分别看望和接见孙奇。2012年3月，呼铁局党政工团印发《关于开展向孙奇同志学习的决定》，并在全局、全路和自治区6个盟市及高校组织事迹报告会61场，建成道德模范先进事迹展馆，创作微电影《爱的窗口》、歌曲《窗口》、叙事诗《微笑的马莲花》等一批文学文艺作品，编印《微笑的天使孙奇》人物故事集。  2013年9月，孙奇因病去世，年仅41岁。呼铁局党委将每年的9月确定为“学孙奇活动月”，传承和发扬好孙奇精神。 精神内涵 报效祖国、服务人民的理想信念。孙奇热爱党、热爱祖国，以服务人民群众为天职，把人民群众满意作为工作的标尺，多年如一日带着深厚感情做好客运服务工作，情真意切地把旅客当成亲人，坚持把微笑和祝福送给每一位前来购票的旅客，体现了铁路职工报效国家、服务社会的精神境界。  积极进取、敬业奉献的职业追求。孙奇有着“干就干到最好”的强烈进取心，立足平凡岗位，见缝插针学业务，练就一身过硬的服务本领，总结出“七字售票作业法”和“十二句售票服务规范用语”，有效提高了客运服务质量，并注重业务传帮带，积极传授售票经验，带出了一支“微笑服务团队”，让自己的职业生涯熠熠生辉。  厚德重义、乐于助人的传统美德。孙奇把帮助别人当成人生的最大快乐和幸福，热心救助身无分文的旅客返乡，帮助走失的孩子找到家人，默默资助贫困学生，义务照顾身边老人……累计为旅客做好事上千件，被广大旅客称作活雷锋、贴心人，体现了新时期铁路职工的良好道德风范。  自强不息、坚忍不拔的优秀品格。孙奇不管遇到多少挫折和困难，始终从容面对、积极向上，遇到急难险重任务，总是主动替班顶岗、冲锋在前，即使是在身患重病后，仍以顽强的毅力坚持工作，以坚韧的精神与病魔抗争，直到生命最后的时刻，依然关心铁路发展，惦记着回到售票窗口，体现了孙奇同志豁达乐观的人生态度和百折不挠的优秀品格。 精神故事 当一名优秀的售票员 2004年5月，第一次走上售票员岗位的孙奇，一个班下来累得腰酸背痛，却只卖了621张，是其他售票员发售张数的一半，还赔了230元钱，根据相关规定她被考核40元。当时的她十分沮丧，便下定决心要成为一名优秀的售票员。 于是，孙奇把熟练掌握过往旅客列车的所有停车站代码作为第一个攻关课题，早上起来背，晚上睡前背，仅用25天就将28对过往旅客列车的1120多个停车站代码全部背会。售票员不但要熟知客车到站时间、方向和车次，还要熟悉各种规章制度，她把《管规》《客规》《运价里程表》等专业书籍随身带着，一有时间就翻开看看，还坚持每天背画“客运接算站示意图”，很快就攻克了业务难关。 为了提高实作能力，孙奇复印了上百张样票，在家用电脑反复模拟练习，售票速度逐渐追了上来。但她还不满足，反复琢磨售票环节、练习基本动作，把键盘都敲坏了两个，终于练成了“话音落、车票出”的绝活。 从事售票工作仅3年，孙奇就创造了单日售票2475张的纪录，还总结出了“真、细、巧、省、高、准、情”七字售票作业法和12句售票服务规范用语，成为了一名售票速度快、差错率低、旅客满意度高的优秀售票员。 我是您的亲闺女 “麻烦你们帮我找到那位姑娘，她在我最困难、最无助的时候帮助了我。”2010年的一天，一位年过六旬的老人来到呼和浩特站，请求工作人员帮她找人。老人叫石金香，她要找的这个人正是孙奇。 2010年3月6日急于回老家奔丧的她到呼和浩特站买票，却发现自己包着车票和钱的手绢丢失了。家中亲人离世的痛苦加上眼前无助的情形，让老人慌了神。这时，正在大厅巡视的孙奇发现了她便主动上前询问，得知情况后一面安抚着伤心的老人，一面自掏腰包为老人买了一张回家的车票，还买了方便食品，将其一直送上了火车。石金香老人感激不尽，临别时问道：“姑娘，你叫什么名字啊？”孙奇说：“您不用问我的名字，就当我是您的闺女吧。”石金香老人办完家中的事便回到呼和浩特站，一心想要找到那个不知姓名的姑娘。当她再次见到孙奇时，握住孙奇的手激动地说：“闺女，那天如果没有你的帮助，大娘真是一点办法也没了，你就是大娘的亲闺女啊！” 王大妈也是一位年过花甲的老人。一个夏天的中午，她在售票厅晕倒了，是孙奇及时发现并把她送到医院，跑前跑后办理手续，精心照料看护，直到她的家人赶来才默默地离开。后来王大妈专程来到车站看望孙奇，送上了一面“真情服务、亲情相助”的锦旗。 13号窗口的微笑天使 常来呼和浩特站买票的旅客都知道13号售票窗口，不仅效率高、售票快，而且始终微笑、礼貌待人。其实，孙奇和其他售票员一样，也遇到过旅客的责问、抱怨，甚至谩骂，但不管旅客如何，她始终会微笑相迎、耐心解释。 曾经有一位旅客，要买两张第二天去通辽的车票，由于当时正值春运，车票十分紧俏，这位旅客所要的车票已经售完。孙奇刚说出“先生，这趟车的车票已经售完……”，这位旅客就大吵大闹起来，还说了很多过激侮辱的话。孙奇虽然很委屈，但仍保持着微笑、耐心解释：“先生，您别着急。虽然这趟车所有席别的车票全部售空了，但我可以推荐您乘坐L342次，这趟列车是春运期间加开的临客，而且现在有票。”旅客听了终于安静下来，满脸疑惑地问：“真的？”在孙奇的再次肯定后，他才支支吾吾地说：“那就买这个吧！”他没有想到眼前的这位售票员竟然没有生气，还微笑着帮他推荐车次，拿到车票后不好意思地挠挠头，对孙奇说：“妹子，刚才对不起啊。”孙奇微笑着说：“没关系，祝您旅途愉快。”周围的旅客都对孙奇的服务态度称赞不停。 旅客在写给孙奇的信中这样说道：“孙奇，你售票时，微笑是灿烂迷人，问候是情真意切，动作是眼花缭乱，告别是关心备至。”旅客如此评价，就是对一个普通售票员的最高褒奖。 再为旅客服务一次 2010年6月和8月，孙奇先后两次在岗位上晕倒，却始终认为只是累了，没有去就医。后来，在家人和同事的坚持下，她才去医院进行全面检查。当她得知自己被确诊为卵巢癌时，内心很紧张、很恐惧，却依然微笑着安慰大家：“没什么可怕的，我要和它斗争，我不会认输！” 凭着坚定的信念，孙奇勇敢接受了手术治疗，可后面的化疗却让她倍加难受，食不下咽、不停呕吐，还有渐渐脱落的头发、眉毛……到第七次化疗时她的脸已经肿得变形，原本漂亮的大眼睛眯得只剩一条“缝”。尽管如此，她仍然乐观地面对一切，还戴上一顶漂亮的帽子，笑着问朋友：“这样是不是更好看？” 病榻上的孙奇仍然挂念着自己的岗位。经过治疗，感觉身体稍好的孙奇就嚷着回去上班，家人拗不过她，只能让医生下达禁令。无奈的孙奇只能每天让丈夫给自己讲一讲单位里的事，来填补心中的空白。2012年3月9日，呼和浩特站召开新入路职工教育会，孙奇坚持到现场和大家座谈，深情地说：“我热爱我的工作，特别想回到窗口，所以请大家一定要热爱工作、珍惜岗位！” 2012年3月12日，孙奇终于如愿回到了她的13号售票窗口，像往常一样对着小镜子甜甜微笑，用微微颤抖的双手熟练地敲打着键盘，忘我工作起来，汗水不时从额头渗出，可出票速度依然那么快。在场的人无不为之感到动容。 来源：呼铁手机报 |
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