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如何向上管理?

 人力资源方法论 2022-05-20 发布于浙江
记得看电视剧《雪中悍刀行》的时候,里面有提到谋士分两种:阴谋和阳谋,阴谋就是要去做见不得光上不了台面的事情,阳谋就是行天下正义正道之事,在职场中也是一样,总有人要扮演不同的角色。
管理是“通过他人拿结果”,向上管理是通过“管理”你的领导来拿结果。什么结果呢?无非是让自己在职场里发展更顺利,升职加薪更快,达成自己职业发展的诉求、沟通更加顺畅、工作决策更快、少挨批评、思考做事还能维持在一个平面等等。在公司职场来说,好像很多内容都不能正大光明上台面,可做不可说,可意会不可言传,不知道这个是阴谋还是阳谋?!身在职场尤其是面对高阶管理者,“向上管理”尤其重要,我从下面八个维度聊聊自己的想法。
一、扎实的技能和过硬的本领
领导组建团队的目的是为他自己拿结果,团队里面的每个人都是为他拿结果的“工具人”。建立自己的竞争力,具备超脱“工具人”的能力,把自己变成一个和领导可以在某些方面达成共识的人,是向上管理的一个必要前提。否则,“工具人”随时可以替换,哪里有机会向上管理呢!
我领导说:你给业务领导汇报工作或做方案的时候想清楚想明白想透彻,有不清楚的地方我们可以互动沟通交流,否则方案没有想清楚就直接去汇报,次数多了领导就不会用你了。虽然不好听,但是很直接很简单,具备某种技能或能力是前提。
二、知晓领导的个性和沟通方式
领导既然是领导,肯定有两把刷子,否则不会轻易坐上高位的。知晓领导的工作风格和个性特质,可以让你在沟通互动中保持舒适的状态。
例如你领导性格耿直,做人正直的人,你跟他沟通的时候,就绝对不能撒谎。如果知道你有一件事上撒了谎,他可能以后就不再相信你了。如果你领导性格是慢性子,不管发生了多么紧急多么急迫的事情都不能慌张,否则你的气场和节奏跟他完全不一致。
大家是需要先了解自己领导的性格,只有真正了解,才能时刻和领导保持在一个节奏上。 比如我跟我同事“打听”领导工作风格的时候,同事就举例一个战略经理,能力水平是有的,每次见了领导都很紧张,沟通和汇报工作都不顺畅,大半年过去后,自己都觉得很别扭辞职了。有一次领导会议结束后跟我说,做人力资源的人就喜欢端着,我就很懵圈啥意思呀。最后我得知,领导不想让下属把他当领导看,高高在上的供着,用接地气的方式沟通交流即可。
三、工作范围内信息的管理
你工作范围内负责的事情,领导获取信息的来源应该是在你的管理控制范围内的,他不应该能够通过你所不掌控的渠道获取到信息。简单点说:在你负责的工作范围的事情,他知道的你应该都要知道。越是高级的领导,信息渠道范围很广,获取信息的渠道有很多,只能说在你负责的范围尽可能知晓。
例如一家公司的HRD手里随时放着公司的花名册信息,知晓关键部门负责人信息和情况,老板随时要随时有,好像这个技能看起来很low,管用。
信息很多,不是所有信息都需要管理,管理最关键核心的信息就好,哪些信息孰轻孰重,在沟通反馈中也能建立上级对我们的信任。
四、构建自己的影响力
影响力顾名思义就是影响他人的能力。粟裕说:一切思想问题,都可以用大胜仗来解决。
1、影响力的搭建,需要你的团队通过不断的打胜仗来获取。不断证明自己可以取得成功,是构成影响力吸引圈和护城河的法宝。当你不断证明自己是对的,其他人大概率会听取你的建议。
2、领导不是每天都能关注到你,需要从其他途径获取你的评价和信息。在跟领导周围的人或利益相关者互动时,一定要拿出全力以赴的状态,别人的事情当成自己的事情,为被人提供支持和帮助,关键时刻才有人挺你。
3、面对责任能够背锅,愿意去背锅。一件事情万一失败了,不要去抱怨别人推脱责任,反求诸己,还要愿意去背锅,否则群众的眼睛是雪亮的,下次别人不会跟你一伙去干有风险的事情。
五、工作交付
很多时候工作交付物,由于时间紧迫,资源有限、信息不够、deadline即将到来但发现任务还未完成,这时候需要做出一个选择:交付永远要保证质量,避免半成品的出现。
经验告诉我们,在大多数时候,所谓的deadline都可以调整,所谓的没有时间也都可以额外变出时间。不要因为时间紧迫,不要为了工作要交差,不要为了纠结是否靠谱,就妥协了工作交付的质量。
什么是一个高质量的工作交付呢?
判断标准:工作交付是否形成了一个完整的PDCA“闭环”,涵盖“分析 - 洞察- 建议 - 下一步方案”的闭环。
只有工作交付内容构成了闭环,上级才能了解我们整个工作交付的逻辑链路,才能在其中基于他们的认知来给出反馈:或认可或反对或提出建议…你提出的建议或申请才会得到反馈或快速通过。否则就像第一点一样,次数多了领导就不会用你了。
六、汇报工作
越高阶领导,时间越宝贵,没有太多时间听你啰嗦,时间也就3-5分钟,长点也就20分钟以内。如何在20分钟以内把一件事情说清楚能力,是向上管理的必备技能。
这里推荐一个麦肯锡工作汇报工具:SCQA。其实也没什么特别的,SCQA就是四个英文单词的首字母缩写:Situation(背景),Complication(问题和冲突),Question(解决什么问题),Answer(假设和方案是什么)。
它讲的是:描述一件事情,尤其是和工作和经历相关的事时 - 先介绍背景,再解释存在的问题和冲突,然后说出解决什么问题和冲突的解决方案,以及这个方案可能带来的影响。
当然你选择先汇报解决方案结果还是背景,取决于你所处的环境,我建议大家先说结果在说过程,可能你说了结果,有时候过程就不需要阐述了。
七、请示咨询
你经常发现一个情形,你发给领导信息一直没有回音?报告递上去很久了没有回复?工作没有方向想寻找一些指示,不知道如何下手?
大多数情况是:领导要么忙没有时间看,要么看了不同意也不知道怎么回复你。
尤其疫情管控期间,大家都在居家办公,我发现有两个能力是未来管理者必备技能:推动和敏锐。一旦我事情推动不了,发现没有方向,我就主动微信联系领导,或者直接打电话,反正脸皮厚一点就行,一次不行就两次呗。居家办公1个月时间的尝试,总结了一套方法,跟上级互动求助最好的方式是:
事先给他发邮件或微信或其他方式,清晰的说明事情的背景和想要的帮助支持,给他时间思考我提出的问题和想要的帮助。
然后告诉他我的联系方式是什么,以防他忙不知道你是谁拒接电话。
约定在什么时间是否可以电话沟通。
如果对方没有回复就按照约定时间打过去,主动询问想要的支持。
在沟通的时候,提前做好功课,自己需要上级提供什么帮助,越具体越好,越好可以写在纸上以免紧张忘记。
沟通中最好为对方提供帮助创造一切便利和条件,时间,工具,路径或方式等。
八、向上管理的态度
在职场中不要做有人身依附关系的下属。例如在职场中有些人和领导深度绑定,经常被领导骂成孙子一样还得点头哈腰,为啥?因为离开领导就混不了。建议大家专注于自己的能力,靠真本事和领导建立合作关系。江湖之大,大可不必纠结在一个池塘修炼成精,本事过硬可以去大海看看。
除了专注于自己职业技能的发展外,也需要去了解人情世故上。人情世故不是溜须拍马,在和周边人相处时,人情世故是非常好的润滑剂,一定的人情世故,对你的职场长期发展是一个重要加分,是正常合理的表现。
有人的地方就有江湖,有江湖的地方就有鄙视链和阶级链。这个链条一直存在,你可以选择接受或不接受。听说00后要整顿职场,他们要的就是不卑不亢,站着把钱给挣了,我很喜欢这样的态度。不过无论你是谁,在大部分的公司里面,纵向关系的上下永远存在,无非是你处在哪一环而已,上下都有人。你会发现,在下属面前趾高气扬的人,在领导面前必定是卑躬屈膝的人。当我们抛弃鄙视链和阶级枷锁,不卑不亢站着挣钱,就是向上管理的态度。
今天是人力资源方法论4周岁生日,一群人力资源从业者利用空余时间选题、翻译、校对、写稿、排版,出于对人力资源的热爱让他们坚持到今天,仅以此文感谢他们的付出,同时感谢同行者的关注。疫情肆掠,照顾好自己的情绪,大家未来都会越来越好。

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