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模型在手，方法我有！ 为什么要学习“可复制的沟通力”  沟通力，人人都需要！ 职场沟通：洞悉双方真正需求，在和谐氛围中达成共识 家庭沟通：明辨情绪与信息，共同经营亲密关系 亲子沟通：不用恫吓式、奖惩式等暴力沟通方式，学会正面管教 一、沟通力是可以复制的如果社会是一张网，那么每个人就是网上的结点，沟通就是人与人之间的那根线。 生活中沟通无处不在  沟通为什么如此重要？  比如生活中都会遇到的事：酒店退房  沟通的三大要素  学会共情沟通  沟通的原则  二、沟通的本质是尊重与合作为什么有些沟通会陷入僵局？
自己与他人的需要  沟通中处理信息和情绪  如何紧扣沟通的目标？  如何做双核对话人？  三、沟通高手都善于掌控情绪别让自己被情绪所左右，否则沟通效率会大打折扣 暴力沟通出现的原因 非暴力沟通的公式 人类大脑的三脑模型 常见的沟通抱怨： 指责别人：抱恐的主语是 “你”，所以抱怨也就是在指责别人的不是 自我保护：抱恐以乎在维护自已的自尊，是一种自我保护：与其让自己体验痛苦、自责、焦虑等负面情绪，不如将矛头指向别人 暴力沟通：抱怨是一种暴力沟通，重复消极的心理暗示，把自己的不良情绪传递给别人，让沟通更加不畅 ………… |
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