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一、管理学概论 1、概念：管理学是在一定的环境下，为有效的达到组织的目标，通过决策，计划、组织、领导、控制等职能的发挥对组织资源和组织活动进行有意识的有组织不断的协调活动。 1、概念：管理是在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制、创新以高效地达到既定目标的过程。 特征：目的性、人本性、组织性、有效性创新性。 性质：二重性（自然属性和社会属性） 管理的特性：有效性、自然属性和社会属性、艺术性和科学性 2、基本职能:计划、决策、组织、领导、控制。 2、管理的职能：计划、组织、领导、控制、创新 3、管理者与管理对象 分类：高层、中层、低层管理者（地位不同） 综合、职能、直线、参谋人员（性质与范围不同） 分类：高层、中层、基层管理者，综合、专业管理者 4、管理者的角色 ①人际角色来自于正式权利，并必须处理与组织成员和其他利益相关者的关系（代表人、领导者、联络者）②信息角色：依靠建立起来的组织内外的关系网，管理者成为组织的神经中枢并获得和传递信息（监督者、传播、发言人）③决策角色：全面信息做出决策、组织成员按计划行事，分配资源，保证计划的实施和完成。（企业家、干扰对付者、资源分配者） 管理者所扮演的角色： （1）人际关系方面：头面人物、领导者、联络者 （2）信息传递方面：监听者、传播者、发言人 （3）决策方面：企业家、混乱驾驭者、资源分配者、谈判者 5、管理者的素质与技能 素质：良好的思想品德、德才兼备；身体素质好；良好的信息素质；良好的心理素质。 技能：技术技能、具有解决专业技术问题的能力；人际技能：管理处理人际关系的技能，能理解激励他人；概念技能：管理者具有观察、理解和处理各种全局性的复杂关系。 管理者的技能： （1）技术技能，能够运用特定的方法、程序、技巧处理和解决实际问题的能力。 （2）人际技能：指与其他人一起有效开展工作的能力 （3）概念技能：是指对事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力 管理的对象：人、财、物、时间信息和无形资产。 人性的基本假设： X理论：人是“经济人” Y理论：自我实现人 超Y理论：人是“复杂人” Z理论：“人是整体的统一”，人是“亲善人” |
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