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在实际生活中，一个人想说什么与实际说了什么是有差异的。如有的人在表达自己的想法时有些词不达意，另一方面，别人听到的与其理解的意思也有差异，每一位听众会从其自身不同的角度出发去理解听到的信息，然后做出反馈，这种差异会从其反馈中表现出来。理想的情况是，别人反馈出来的他对收到信息的理解恰好是讲话人的初衷或讲话人所期望的，但现实往往差强人意。例如，在某高校召开的表彰大会上，当主席台就坐领导发言完毕，大会进入第二个环节时，主持人以洪亮的声音说道:“下面， 我们进行第二个环节，请各位领导下台就座。”话音刚落，会场一片哗然。在沟通中，有一个常见的漏斗效应。
沟通漏斗呈现的是沟通中一种由上至下逐渐减少的趋势，对于沟通者来说，如果一个人心里想的是100%，当他表达想法时，这些信息已经漏成80%了，而当这80%的信息传给沟通对象，由于文化水平、知识背景、理解能力的原因，只剩下60%，实际上真正被别人理解的信息大概只有40%，等到他们遵照领悟的40%去具体执行时，已经变成可怕的20%了。 某酒店前台，李先生退房结账。外面正下着雨，李先生提出请前台服务员帮他打一下伞，他要到马路对面打出租车。当天前台值班的前厅值班经理考虑到她俩个子不高，不到1米6，而客人个子比较高，约1米85，给客人撑伞不太方便，想到酒店另一同事1米78，给客人打伞比较合适，于是,前厅经理就对李先生说:“请您稍等一下” ，然后就开始打电话给该同事。但电话刚刚打通，李先生就走了，前厅经理想叫住李先生，但李先生没有回应，走远了。随后，李先生在酒店宾客满意度调查评分中给了0分。这个案例就是沟通不当产生的误解。前厅经理听到客人打伞的要求后，从客人和自己的身高对比想到了请个子高的同事为客人打伞，她在心中其实为客人想了很多，但出口的只有一句“请您稍等一下”。 客人接收到的信息是“酒店员工服务意识差，客人提出的合理要求被无视”，进而对该酒店服务给出了不好的评价。这就是典型的漏斗效应。 再比如，办公室需要买批文具，主管叮嘱小张，“小张，今天下午去文具批发市场批发一批文具。”“对了，会议记录本要买成深棕色的，不要买成黑色的。”“好的”。“还有，千万别买硬皮的。”结果是，小张买回来的不仅是黑色的，还是硬皮的。 类似的例子有很多，我们一定要掌握有效沟通的方法，争取让这个漏斗漏的越来越少。有效沟通有七个基本要素: 1、信息发送者，谁在发起沟通? 2、沟通对象，谁在接受你的沟通? 3、沟通目的，沟通的预期效果是什么?是为了提供信息，或为了影响别人，或为了与人建立某种联系等。 4、信息，针对沟通对象，什么信息可实现你的沟通目的?信息是试图传达给别人的内容，往往附加有沟通者的观念、态度、情感。沟通者附加的态度和情感主要通过声调、语气、语速、附加词、语句结构以及表情、神态、动作等方式加以传递。 5、通道，通过什么通道能最有效的传递信息?既包括面对面的直接沟通，也包括网络沟通、电话(语音沟通)、书信(文字沟通)、托人转达(间接语音沟通)、发信息等间接沟通方式。 6、环境，沟通发生在什么环境和场合中?不同的背景，信息会被赋于不同的意义，同样一句“你这人差的远”，如果是在私人社交圈里对某个朋友说，会被认为是一句玩笑话， 如果是在正式的场合对某人说，则会被认为是一种侮辱。 7、反馈，沟通是个动态的过程，需要不断的回应、确认，来达成目的。 课堂小结: 1、沟通漏斗呈现的是沟通中一种由上至下逐渐减少的趋势。 2、有效沟通有七个基本要素：信息发送者、沟通对象、沟通目的、信息、通道、环境、反馈。
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