|
预订好新一段旅程的高铁票，那种对「在路上」的期待终于能支撑我不那么难过地坐下来，写写关于爱彼迎的离开。 先做个自我介绍，这或许能帮助之前和我没有交集的朋友理解，为什么Airbnb对我如此重要。 大家好，我是Holiday，住过50+民宿，是Airbnb的资深用户；曾经是Airbnb故事板块的签约作者；是Airbnb广州体验大使，也是连续3年以上的Airbnb超赞房东。 从内容创作，到体验式经营，再到实体民宿经营，我都占全了。看着Airbnb变成爱彼迎，我是见证这个平台在国内本土化成长的忠实粉丝之一。
很难过， 又不是很难过 很多人会奇怪，不过是一个平台收紧了在华业务，这样的事情屡见不鲜，为什么它的退出会让我们难以接受。 对我们来说，Airbnb不仅仅是一个平台，不仅仅是对旅行的向往，不仅仅是一个生意，它是一种信念，一种我们相信的价值观：Belong anywhere.
The world is full of cities and towns, constantly growing larger. But the people within them are less connected. Yet we are all yearning for a sense of place. We are seeking to Belong. We all want to connected and share. To feel accepted and feel safe. Imagine having that anywhere. 这是Airbnb某个宣传片里的一段话，讲的是Airbnb品牌文化的核心。每一个好的产品都有它的使命、愿景、价值观，Airbnb的关键词是belong归属感，而营造归属感的路径是通过人与人之间的连结。
我作为游客，通过住进当地人的家、和房东交流和相处，获得了深度体验一座城市景区之外的日常生活的可能性，从而和这座城市产生了更强的连结。 我作为房东和体验达人，通过接待来世界各地的游客，认识新朋友的同时，丰富自己的生活，也从和多元化人群的交流中，感到和世界真实的连结。 这种连结的基础，是基于共同价值观，全球化社区自发性形成的。不同于日常生活中以职业、年龄、地域、收入水平、兴趣爱好，甚至是性取向形成的「圈子」，Airbnb的社区中，有还没毕业的大学生，也有退休的老阿姨；有每天伏案的作家，也有皮肤晒得黝黑的运动达人；有实现了财富自由的大厂高管，也有每天加班ppt写不完的打工人；有一家三口，也有独居男女… 这个社区足够多元，唯一的界定标准是价值观：是否热爱旅行，是否乐于分享，是否足够包容，是否把生活作为一种体验，是否想要与人、与这个世界产生多一点连结。 因为Airbnb，我在房东社区里认识了搬到广州后连结最紧密的一群朋友，有人在疫情爆发后我最低谷的时候收留我，有人帮我过生日，有人和我结伴旅行。我们有着完全不同的背景，唯一的连结是Airbnb。
Airbnb的离开，让我没有很难过，因为我知道已经建立的这些连结并不会因为平台的退出而消失；它的离开也让我很难过，因为以后很难再用同样的方式去建立新的连结。 Airbnb在中国， 从来没有竞争者 Airbnb官宣退出中国境内业务之后，有人分析主要原因是竞争不过国内的平台。 某种程度上讲，是这样的。国内途家、美团、小猪这些平台上的民宿房源数量都多于Airbnb，国内的互联网平台有着更简单粗暴的资本扶持、更迅猛的扩张和更高效的运营。 但在我看来，这些平台并不是Airbnb的竞争者，事实上Airbnb在中国，从来没有竞争者。
从产品设计的角度，当我们谈到竞争者，通常有两个概念—— direct competitor 直接竞争者和 similar competitor 相似竞争者。 直接竞争者是指产品的核心功能和所针对的用户群体相同；相似竞争者则是两个衡量标准中至少占其中一。 从核心功能上看，虽然国内这些民宿平台和Airbnb都在提供民宿短租业务，说白了就是“可以睡觉的地方”，但这只是产品的使用价值，而Airbnb的核心竞争力在于它的附加价值。 比如房东亲自迎接你给你带来的回家的感觉，比如房东告诉你关于他从小在这个街区长大的故事和它的变化，比如彼此房东与房客彼此形成的信任，这些附加价值是基于相同价值观的吸引力自发形成的，是品牌和文化创造的价值，而不是通过copy同样的业务模式和更有效率的扩张就能同步移植的。
有些东西的形成需要沉淀，有些事情需要慢慢来。但现状是，国内的平台慢不下来，国外的平台在这种快节奏的大环境下步履维艰。最后，我们并没有拿得出手的好产品，我们的用户消费理念依然停滞。 从针对的用户群体上，Airbnb的忠实用户和其他平台也有比较明显的区别。这里举个例子来说吧。 前几天Airbnb发布公告，大意是已与国内其他主流民宿平台达成一致，可实现房源信息、用户评价的整体迁移，但我看完的决定是：我并不会做这个迁移。 我的民宿是两室一厅，我住其中一间，主卧用来给客人住，客厅、厨房、洗手间则需要共享。2019年，我安排了去马来西亚和柬埔寨旅行，十几天的时间里我把房子租给了一个日本姑娘，我从头到尾没有见过她，但是基于我们在平台上的沟通，我相信把家交给她没有问题，甚至还拜托她照顾我的猫。
但在其他平台上，如果说我又要出门旅行了，我应该会把那段时间的房源关掉。而如果没有了信任，做民宿对我来说也就没有意义了。 所以，从业务上，Airbnb确实有很多竞争者，但它的核心，目前还没有其他平台可以比肩。这就像当我们谈到手机，总共分为两类：苹果和其他。当我们谈到民宿，Airbnb也应该是被单独拿出来的那个品牌。 爱彼迎 ≠ Airbnb 我在以往的全职工作，包括现在的自由职业中，服务的大多是外企，最明显的一个感受就是国外平台在中国的本土化做得不好。为了解决“水土不服”的问题，很多公司会放弃更高成本的教育用户，而选择更快速的路径，即向现有市场妥协。
前面说了很多Airbnb文化上的不可替代性，现在我要开始吐槽爱彼迎了。 印象最深刻的一个变化是中国区取消清洁费。 很多人可能会觉得，哇这很好啊！国际公司开始考虑中国用户的习惯了，和国内其他平台同步了。但我以一个普通旅行者和一个民宿房东的视角告诉你：一点都不好。 在国际市场上，清洁费是独立于房费，单独单次计算的。举个例子，比如我要去墨尔本旅行，要订一间民宿5天，它的费用可能是这样的：每天的房费100元，清洁费35元，所以最终的费用就是100*5+35=535元。 但如果现在清洁费取消了，房东会怎么定价呢？每天的房费变成了135，一趟旅程的总花费就是135*5=675元。所以对用户来说，取消清洁费，其实增加了实际旅行成本。 因为清洁的成本是存在的，当它无法成为一个单独的项目，原本只收一次的清洁费只能被加到单日的房租里，只要入住天数大于1天，整体费用就会更高。 再从房东的角度讲，清洁费作为一个单独的项目被拎出来，能让旅行者意识到房间是有清洁成本的，但如果直接加在房租里，就更趋同于酒店产品，事实上退房后的卫生情况并不如收取这个费用的时候更好。 当然你的反应或许是，如果单独收取清洁费，客人不应该觉得既然花了这个钱，那么就应该弄脏一点，让这个钱花的物超所值吗？确实有这样的人，但我只能说这些并不是主流，更不是Airbnb的目标用户。 另一个对房东的弊端是缺弱了单体房东的竞争力和实际收益。 这里需要对房东这个概念进行一个简单的拆分。 Airbnb是一种共享经济，原本是房子主人把闲置的房子、房间出租出去，既可以以比较低廉的价格方便旅行者，自己也可以赚取一部分收益，增加收入来源。这是一种基于调动闲置资源的共享。
可是就像共享单车一样，当它能带来经济效益的这部分价值被发现，就变成了一门纯粹以盈利为目标的生意。很多二房东在城市核心区域租下多间公寓，统一装修改造成为民宿。发定位和密码锁密码，标准的入住流程和统一的客服话术，网红的装修风格，大批采购的民宿物资和固定月薪的专门清洁阿姨，让以精品酒店形式运营的民宿房源具有更低的运营成本。 这里先插一句，是不是所有二手房东都不好？不是，也有很多人是怀着对经营民宿的热情进入这个行业，也在能力范围内提供了非常贴心、热情的服务，很好，但这不是Airbnb式的分享，缺失了最重要的文化根基和社区认同感。 再说回增加清洁费的影响，单体的传统的Airbnb房东通常出租一间房或者一个房源，大部分时候可能是自己打扫的，即使请阿姨打扫，因为体量小，成本也相对高很多，所以清洁费对于整体收入是很有必要的，但如果按照通常情况，旅行住几天下来，清洁费分摊到每一天，客人就很容易接受。 当清洁费取消，这部分对于单体房东更高的成本被加到单日房租里，整体价格就更高，相比于连锁式的民宿，竞争力在下降。 你可能会说，前面不是谈了很多文化相关的东西，低价格吸引到的客人也不是最核心的用户，并不影响目标用户的决策啊！没错，但是随着平台的无差别扩张（这又是另一个问题），越来越多价格驱动型用户进入，连锁型房源可能会有更高的预订率，这意味着更高的排名，也意味着单体房东的优秀房源在价格不具优势的条件下更难被发现，同时有着更贴近Airbnb价值观的用户的搜索成本更高，使用体验下降。
除了取消清洁费，民宿排名、今夜特惠，以及取消政策的更新，能看出来爱彼迎在努力迎合中国市场，但这些是我作为老用户和独立房东并不喜欢的变化。 在致房东的一封信里，用了「固本培元」这个词，我蛮喜欢这个说法的。爱彼迎暂时离开了，但是还好，这或许意味着那个曾经的Airbnb要回来了。 当我们谈论Airbnb时， 我们在怀念什么？ 我怀念的是在塞尔维亚，当我意外丢了所有证件和钱，生存都成问题的时候，是Airbnb的房东无条件地相信我，给我提供所有需要的帮助，那种感觉我后来在游记里形容是：失去所有，但获得一切。
我怀念的是在宁波预订的民宿，女儿在国外读书，于是把她的房间作为Airbnb租出去，我和她妈妈一起生活了两天，去的时候她和邻居在打麻将，她招呼我自己换鞋，当自己家里一样。后来我发起了一个播客节目，女儿也很感兴趣想要成为播客志愿者。 我怀念的是去珠海住民宿的时候，房东也在旅行，我们并没有碰到面，但谈起房子的设计，她说很感动，虽然未曾见到却仿佛能神交，我懂她所有的小心思。这个房子也成为后来我自己家里装修的设计灵感来源。 我怀念的是接待第一位体验客人，她从英国到广州转机，只停留一个晚上，我为她定制了一条路线，她真诚的感谢我，并且鼓励我专门为转机的外国人开设一个晚间city walk，后来我也确实这样做了。
我怀念的是之前入住的客人会带家乡的特产送我，我们一起去吃街边的煲仔饭，我还拉着她做我播客节目的嘉宾，分享她的职业故事。 我怀念的是之前在拉萨住民宿认识的姑娘，会专门来广州旅行，住在我的民宿，临走时送了两本她很喜欢的书给我，后来我又寄了很多我闲置但是她用得到的手帐贴纸给她。 Airbnb官宣退出后的两天，北京的房东小队长Tony哥（是我以及整个社区都非常喜欢、佩服、嫉妒的房东朋友）做了一份全国社区连结表，总结了各个城市的社区特点和活跃分子。
另一位广州的房东小队长大敏说，她和其他几个城市的小队长一直积极地和平台反馈，希望不要下架我们的房源，希望可以保留之前的评论，希望还能保留社区，哪怕自行运营。 当一个平台结束在中国的民宿业务，当我们再也不能通过这个平台获得收益，依然有人愿意做点什么，把社区留住，把曾经建立起来的信任留住，我想很难再有其他的品牌能够做到这样。
所以，我们究竟舍不得Airbnb的什么？ 我想是连结感，从个体的一个点，一座城市，通过Airbnb串联成一条线，然后汇集成一个网络。 我想是归属感，作为房东、作为用户、作为全球大社区里的一份子，和其他我们喜欢人共同经历带来的身份认同。 我想是我们共同相信的、也在不知不觉中建立的： 可以信任陌生人， 需要接纳和融入多元的世界， 旅行可以有深度，城市应该有温度， 以及期待与生活的各种可能性不期而遇。 疫情之下，旅游业难上加难，我理解爱彼迎的退出，也期待「固本培元」后Airbnb的回归。 注：文章随手而写，赶着出门吃饭，表达不完整不全面，仅代表个人观点，欢迎讨论，请勿抬杠，杠就是你对。  感谢关注，欢迎勾搭
|
|
|
来自： Holiday历险记 > 《待分类》
