必备！成为职场社牛的六个沟通模型

高效的沟通能力是职场必备的能力之一。然而许多职场人常常因为不知道如何有效沟通而陷入职场沟通的困境中，比如：

• 遇到不懂的问题，不知道该如何请同事帮助？

• 跟同事有不同的意见，该不该讲？

• 跟上级汇报的时候，常常不知道要讲什么？怎么讲才能讲清楚？

如果你也遇到了以上这些问题，或许还没有形成结构化表达的习惯。今天，XMind 酱就跟大家讲讲如何进行结构化表达，成为职场沟通王者。

为什么需要结构化表达

在注意力稀缺的时代，大家每天都被海量信息频繁干扰，我们需要更高效和精简的表达。结构化表达强调框架思维，有助于沟通双方清晰表达与思考。

举个，当你要进行工作汇报的时候，你是没有重点地列举了一堆你最近在做的事情，还是先说你阶段性的进展，然后说接下来的计划，最后是你目前工作中存在的问题来得更加清晰，更易让人接受呢？

另一方面，结构化表达更有利于沟通双方清晰记忆。你在向别人传递信息的时候，要注意沟通漏斗的存在。如果你希望表达的信息是100%，讲出来的一般只有80%，由于各种原因，对方提到的只有40%，而执行的部分只有20%。这时候如果想要降低沟通损耗，最好的办法是传递信息的人惯用结构化的表达，接收信息的人也有结构化的思维，迅速地抓住沟通过程中的重点。

如何进行结构化表达

步骤一：界定问题

• 理解清楚具体的问题是什么？

• 明确问题的构成要素。在准确描述问题之后，我们对问题进行拆分，明确问题的具体构成要素。

• 探究问题的本质。我们还可以对为什么问这个问题进行分析，使用“5 WHY”分析法，从结果入手，按照因果关系的逻辑顺藤摸瓜，找到问题的根本原因。

步骤二：确定主题

确定主题即确定沟通的主要目的和具体的内容。

• 确定表达的情境，即思考地点、时间、你的角色、对方的偏好等，对具体的情境进行分析，帮助你确定表达的内容、结构和方式。

• 根据情境确定表达的目标，即希望对方能有哪些行为。目标的确定可以借助 ABCD 目标法来帮助思考。

• 根据确定的目标，设定主题。

步骤三：构建框架

根据主题，选择合适的框架组织信息是结构化表达中至关重要的一个环节，选用的框架有两种途径：自建框架和使用现成的框架。

1. 自下而上构建框架

当你对于某个问题只是大概有些想法，但是还比较零散时，这个时候可以采用自下而上的方式构建框架。具体的步骤：

罗列要点（列出你能想到的所有观点）→连线归类（将观点进行归类）→构建框架→用MECE原则检查框架

2. 自上而下选用框架

一般来说，听众注意力会分散，未必会专注倾听演说者的内容。这时候需要用自上而下的基本结构引导倾听者关注你的演讲内容。

• 明确表达你接下来所想要讲述的观点。

• 选用合适的框架（如 4P、4C、Star 法则等）阐述你的依据，可以迅速让倾听者理解你所想传递的信息。

• 再次强调你所想阐述的观点。

步骤四：生动表达

吸引他人的沟通，不仅需要一个完整的框架，如何生动地表达观点，调动倾听者的兴趣也是提高沟通能力的重要一环。具体可以通过讲故事、用道具、打比方等方式。

演说模式助力生动表达

思维导图作为一种可视化的工具，在沟通中我们可以借助 XMind 思维导图来构建我们的框架。同时，在展示观点时，你还可以使用演说模式，高效呈现你的思维。

演说模式可以让沟通变得层次分明，自动生成的板式和转场动画的出现，更是为你的内容进行量身打造。不管是汇报工作还是方案展示，进入演说模式即可轻松 get 更为炫酷的呈现。

在演示过程中还可以灵活控制内容讲演的顺序，快速跳转到你想讲的内容。晃动鼠标，即可快速预览演讲的全部内容，点击想讲的要点，即可快速进入到该要点。

除了灵活控制内容外，演说模式为竖屏优化的幻灯片比例在手机或 iPad 上也有较好的呈现。在任何需要进行思维展示的场景下，你可以随时随地拿起手机或 iPad 演示你的思维逻辑，分分钟搞定沟通难题～

六个必备沟通模型

学会结构化表达，不仅需要了解如何进行结构化表达，还需要积累一些常用的思维框架。在日常沟通中，不断使用这些框架进行沟通，养成结构化表达的习惯。这里 XMind 酱介绍一些常见的结构化表达的框架，大家速速用起来～

SCRTV 表达模型

SCRTV 表达模型是指 Scene（情境）、Conflict（冲突）、Reason（原因）、Tactics（策略）、Value（价值）。这个模型与大脑思考、策略执行的逻辑契合度极高，能够让倾听者更容易接受你的想法。

RIDE 说服模型

当你想尝试说服一个人接受你的观点的时候，可以使用“RIDE 说服模型”进行谈判，说服过程按照“风险、利益、差异、影响”进行。

PREP 沟通法则

如果你在沟通时常常抓不住重点，这个时候 PREP 沟通法则可以快速提升你的沟通力。PREP 沟通分为四个步骤：结论→依据→事例→重述结论。

OELS 反馈模型

在职场沟通中，反馈意见是必不可少的。而有效的反馈是能够给予对方建设性的意见。这个时候，OELS 反馈模型便派上了用场，OELS 模型通过四个步骤，最终给出有效的反馈。

FFC 赞美法则

职场中，学会如何赞美也是一门学问，可以帮助你改善职场关系。这时候，FFC 赞美法则就派上用场啦，你可以从感觉、事实、对比出发，真正把人夸到心坎里。

Fire 模型

职场沟通中，除了日常工作的沟通，有时候难免会因为观点不同而出现撕逼的情况。这种情况下，“Fire”模型可以助力高质量沟通，实现非暴力沟通。

“FIRE”模型源于 Mark Murphy 的《用事实说话》，主要包括 Facts（事实）、Interpretation（解读）、Reaction（反应）、Ends（结果）。首先注意到事实，并对这些事实进行解读，根据解读的结果，经历情绪的反应，期望得到想要的结果。

以上就是本次分享的内容啦～沟通是一门职场的必修课，祝愿大家都找到高效沟通的金钥匙，成为一个职场的沟通王者。

参考文献

[1] 秋叶. 结构化表达[M]. 机械工业出版社, 2020.

[2] 李忠秋. 结构思考力[M]. 电子工业出版社, 2014. 

[3] 芭芭拉.明托. 金字塔原理[M]. 南海出版公司, 2019.

[4] 黎甜. 结构化思维[M]. 文化发展出版公司, 2019.

[5] XMind 思维导图. 如何建立一套自己的思维框架？

[6] PMCAFF. 十大模型，总结产品经理沟通方法论