【67】设计思维 – 利益相关者地图（Stakeholder Map）

【WHAT】利益相关者的概念最早在1963年斯坦福研究所的一次内部备忘录中被使用到的。它首次定义利益相关者为“如果没有这些团体的支持, 有些组织将不复存在。”

利益相关者图是一种旨在阐明角色和关系的商业工具。它用于发现与项目有利害关系的个体或者组织，根据他们与项目的关联性、对项目的影响力、重要性分出级别，进而分析他们之间的相互作用与关系，找出对项目最重要的某个或多个主要研究对象。

利益相关者地图的横坐标是利益相关者对项目的感兴趣程度（也可以理解为利益相关度），纵坐标则是利益相关者所拥有的权力，所有利益相关者都可以划分到这四个象限中，针对不同象限内的利益相关者，采取不同的应对方式：

• A 象限—影响力小，利益相关度低的人。应减少打扰的群体。

• B 象限—影响力小，利益相关度高的人。应保持联系倾听的群体。

• C 象限—影响力大，利益相关度低的人。应尽量使其保持满意的群体。

• D 象限—影响力大，利益相关度高的人。应重视的关键主体。

【WHY】做项目的你我，应该能从过往的项目教训中发现，项目失败的很大一部分原因与利益相关者、人员沟通或团队合作有关。为什么需要选用利益相关者地图呢？它的优点很多：

1、深入了解stakeholders的目标和利益

3、更加有针对性的制定沟通计划，提高于各个stakeholders的沟通效率

4、了解各方价值交换链条，从而正向影响各stakeholders，以达成项目目标