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在大工业时代的人类社会商业活动的经营啊，是紧紧的围绕在钢铁拉煤矿以及相关的标准化流程。我们的人类社会啊，正在进入了知识社会，在接下来相当长的时间内，每个组织个人最为重要的一个能力，就是关于获取知识。管理知识应用知识的能力。 我接触的大部分企业更多的都没有知识萃取和流动的思维和能力，还没有把这样问题重要性提升到一个战略高度，我觉得你是时候开始行动。 知识的萃取和流动才会创造极大的生产力，那么从知识的萃取和流动的过程来看，可以分为5个阶段，各个阶段有不同的侧重点与议程： . 获取知识 . 创造知识 . 储存知识 . 知识流动和传播 . 知识应用 获取知识可以分为获取内部知识、获取外部知识。获取知识最直接、最有效的办法就是购买，包括购买拥有知识的机构或是雇用拥有知识的个人，还可以租用外界的知识。租用的一般形式是一个公司向某一大学或机构的研究项目提供经济援助，以换取研究成果的商业使用权。
创造知识的途径多种多样，既可以有异想天开式创新，也可以有勤勤恳恳式耕耘。在解决问题、试验尝试和项目实证中发现的知识，对组织极其有价值。创造新知识不仅需要吸收外显的集体智慧，而且还要采纳隐性的个人专门知识和直觉。 一个公司的最大财富即是它的知识，无法产生新知识的公司可能将不复存在。 如果不将知识储存起来，知识将会到处撒落、难于发现和稍纵即逝。需要储存哪些知识呢？有4个方向： 1.人员图谱：员工、销售和顾问的才能，谁会说法语，谁曾经和某位领导一起工作。 2.竞争对手和供应商资料：随时更新信息，包括从商业和公众资源获取的信息、销售人员的电话、呼叫中心报告、参加专业研讨会的记录、专家电话簿和政策法规新闻等。 3.工作流程及流程图、计划、程序、原则和方针、标准、政策、绩效指标、股东和客户资料、产品和服务（包括特征、性能、定价、销售和售后维修）。 4.产品和流程：技术、发明、数据、出版物、战略和文化、结构和系统、有效的日常管理规定和程序。 储存的知识应该跨越部门界限，易于获取，编写目录时不仅要根据主题，还要参照学习需求、组织持续改进目标和用户专业等分类标准。 普华永道知识库建设就很有启发，他们存储以下信息： ·从普华永道项目和非普华永道项目中挖掘出的最佳实践。 ·来源于内部和外部的标杆研究。 ·行业和特定专题的综合观点。 ·业务改进书籍和文章的摘要。 ·按国家、行业、技能和语言编排的公司职员履历表。 ·普华永道专家观点和预测。 知识流动和传播是指信息、数据和知识在组织层面发生流动，并在过程中创造价值。组织驱动知识流动的能力也是组织授权和分享权力的能力，这对组织的成功不可或缺。知识在组织中必须得到准确和快速的传播，否则，组织必然会遭遇失败。 知识在组织内部流动的方式多种多样。书面方式包括备忘录、报告、开放式公告板和各种内部出版物（视频、音频和平面媒体）。内部研讨会、发布会、教练辅导和内部培训或外部课程提供了更多交流信息的机会。 组织也有可能在无意识中使知识发生流动。正常轮岗、故事和传说、任务小组和非正式工作网络都能够将知识带到组织的各个角落，绝大多数非正式学习发生在日常的人际互动中。 |
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