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爱德华·弗里曼的思想，他在《战略管理：利益相关者方法》（1984年）一书中充分论证了以利益相关者为中心的商业模式。弗吉尼亚大学商学院教授爱德华·弗里曼被认为是全面阐述利益相关者关系管理（SRM）商业模式的第一人。 在其开创性著作《战略管理：利益相关者方法》中，弗里曼指出：当所有利益相关者都得到良好服务时，股东就会得到最佳回报。弗里曼将“利益相关者”定义为“可能或已经受到企业使命实现影响的任何群体或个人”。 “员工：从资源到能量源”讨论了美好企业如何管理它们与各利益相关者群体的关系。我们将在这一章阐述这些企业如何与员工打交道，如何创造令人愉悦和富有成效的工作环境（员工在这种环境中获得了高度激励、重视和良好回报）。 “投资者：从美好企业获得回报”讨论了企业在财务及情感方面与投资者建立联系的方式和必要性。 “合作伙伴：精妙的和谐关系”分析了包括供应商、分销商、零售商等在内的商业合作伙伴。随着企业将越来越多的价值创造活动外包，商业合作伙伴对于成功的重要性愈发凸显。本章展示了美好企业是如何以共生互利的方式来管理这些至关重要的关系的。· “社会：终极利益相关者”讨论了美好企业如何与包括其运营所在社区、竞争对手、各级政府和非政府组织等在内的整个世界建立联系。我们将社会视为终极利益相关者，因为它包含了所有其他利益相关者。这里的关键信息是，美好企业受到了其运营所在社区的热情欢迎，其将政府视为价值创造过程中的合作伙伴而非对手。 企业对利益相关者表示友善，这是有史以来商业企业运用的最具决定性的竞争差异手段之一。
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