 说一说很容易：你需要更快、更便宜、更好，但要多快、多便宜、多好？人们通常会说“尽最大可能”，你希望他们尽可能将流程改造得更便宜、更快和尽可能好，这将是一个可怕的错误。 目标太低会让团队只做一些小的改变，目标过于庞大，难以实现不说，还会让团队倍感失望，并开始自我怀疑。那如何推导出这些目标呢？开发有意义的弹性业绩目标的重要方法： 客户需求：如果客户告诉你，他们需要你达到某个水平，那么这就是你的目标。 客户洞察力：仅仅对客户进行调查，然后根据客户明确的要求设定目标是错误的。某些情况下，顾客的要求会比他们真正想要或需要的少，这要么是因为他们认为不可能真正实现需求，要么是因为他们在看到结果之前其实并不知道自己想要什么。你的工作是比客户自己更了解客户，并确定会对他们真正产生影响的因素，无论他们是否提出明确要求。 竞争对手的能力：被广泛使用的标杆分析法（又称基准化分析法，benchmarking）是弹性目标设定中的又一项重要的参考信息。如果竞争对手的能力达到了某个级别，那你同样应该达到。 财务生存能力：公司需要一定的财务业绩来维持生存和竞争力，这可以被转化为非常具体的流程绩效目标。正如你需要倾听“客户之声”一样，你也需要倾听“企业之声”。 保持指标的平衡性。“平衡计分卡”一直是标准管理词汇的一部分，它指的是对企业关键绩效指标（KPI）多样性的需求，包括对以客户为中心的工作以及财务相关工作的评价。 考核指标本身并不是目的，而是改进流程业绩的工具。如果你不知道该如何使用某个指标，你就根本不需要它。 最好的考核指标不仅能记录业绩，还能预测业绩。以客户满意度为例，客户满意度通常被称为滞后指标，当你测量并意识到有问题的时候，已经太晚了。此外，预测到某个客户的付款会晚于预期，有助于避免一些麻烦。   ⭐ 若喜欢"卓越星学堂"的分享，记得点亮在看哦... 心里藏着小星星，生活才能亮晶晶⭐ |
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