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小米宣布对最早购买小米1的用户每人返1999元，相当于把当初购买小米1的钱又返回去了。当初这笔钱是3.7亿，帮助小米活了下来，并在十年后成长巨大。 这3.7亿再返回去，小米一点也不亏。如果把这笔钱看成是天使投资的话，回报率十年才值一台小米1；如果把这笔钱看成一次营销费用，想必小米这次销售收入会更高，毕竟这不是现金红包，而是需要大家在商城里继续消费小米产品才有效。 雷布斯果然是雷布斯，既有情怀又有套路。这样的方式我觉得挺好！顾客不反感反而受宠若惊，企业不功利营销反而情怀满满。我看这次3.7亿花的可比投在广告牌、央视广告划算多了。 为啥小米会这么做？和他具备的互联网基因还是有关系的。毕竟一开始小米就是通过互联网来销售自己的手机，为其低毛利低价格的定位找到了先进的渠道。即便是现在开满了线下店，小米仍然是一家互联网公司。其从创业开始就对顾客的理解可能不一样。顾客即是消费者更是自己的粉丝。粉丝就得护着，粉丝就得宠着。 你看，这就和传统的企业对用户的定位不一样。过去我们讲顾客是指有需求或者潜在需求的，然后所有营销围绕告知、送达、解决其需求去做。而今天的顾客我们可以想象成所有人，我们可以不必先有产品，却可以通过情怀、情绪、爱好等和大家建立起联系，通俗讲就是社群关系。建立牢固的社群关系，再带点货就水到渠成了。小米最开始的为发烧友而生，以及早期100个软件用户正是构建的这层关系。 小米不是从销售角度去做一场粉丝见面会，而是从宠粉的角度去和大家建立更紧密的联系。 “营销就是构建和深化客户关系，而销售是实现和促进商品向货币转化”（《营销的本质》）。 小米宠粉本质上来讲还是营销，却更得人心。确实值得大家都学习，尤其是值得把营销当成销售的人好好学习。不理解二者之间的区别，企业永远只能销售产品，绝不可能上升到品牌、文化层面。一个不能上升到品牌、企业文化的公司，未来的竞争空间又在哪里呢？ 顾客的资金是具有购买力的，他可以哪个物美廉价就买哪个。顾客忠诚度却是具有投资属性的，他一定是要那个他认为最好的，毕竟投资有风险！ 顾客是天使投资人，是股东。拿点分红很正常嘛！
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