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今天是持续写作第 3/100 天。 例如在刚开始的章节中，花姐就提出了一个沟通框架：结构化倾听，看了后不禁拍手叫好。 什么是结构化倾听呢？ 也就是当我们听到对方的话语后，要习惯性地在头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。 1、情绪 情绪是我们内心感受的外在表现。 高兴、愤怒、悲伤、焦虑和恐惧等都是情绪。 但是，我们在沟通时，不会直接表达出来。 我们不会直接这样说："我现在很愤怒"、"我现在很恐惧"、"我现在很焦虑" 等， 而是把情绪隐藏在话语里面。 因此，我们在倾听对方时，就要善于从对方的话语中识别出哪些是情绪、哪些是事实。 例如小明今天被老师在微信群里的点名批评了， 晚上爸爸对小明说：你怎么老是被老师批评。 注意到没有，小明爸爸用到一个词"老是"，很明显这不是事实，明显带有情绪， 我们对小明爸爸这句话做个拆解： 情绪：爸爸有些生气（老师在微信群当着这么多家长面批评了孩子，爸爸觉得没面子）。 事实：小明今天被老师在微信群里批评了（也许前几天也被批评过，但显然不是"老是"）。 但凡话语中使用了 "老是、总是、经常、每次" 这样的词语时，很明显对方是带有情绪的， 这时候争论是没有意义的，要先安抚情绪，然后才能展开进一步的沟通。 2、事实 事实和情绪相反，什么是事实呢？ 按照花姐的定义：我们只有在表达那些不受主观判断影响，可考证、可追溯的内容时，才会说它是一个事实。 从对方的话语中判断出哪些是事实，是有一定难度的， 除了对事件本身的了解外，我们还要结合自己的生活经验。 我们需要从对方的话语中剥离出情绪，然后再确定事实。 3、期待 期待就是找出对方内心真正想要得到的东西。 只有在了解了对方的情绪和事实后，我们才能够结合二者来判断对方的期待。 其实，从对方的话语中，只要分清了情绪和事实，对方的期待就容易一些了。 下面我们举一个例子进行说明。 小明每天下午17：30 放学，可是妈妈去学校接他的时候已经18：30了， 小明见到妈妈后生气（还有些委屈）的说：妈妈，你为什么总是这么晚接我，我们班就剩下我一个人了。 当妈妈听到小明说："妈妈你为什么总是这么晚接我"，明显是带有情绪的， 这时候妈妈如果说：我没有总是啊，我只是今天嘛，于是跟孩子争论起来了，孩子很可能更生气、更委屈。 虽然妈妈说的也确实是事实（只是今天迟到，而非总是），但这样跟孩子争论，只会让事情变得更糟。 妈妈如何表达更合适呢？ 下面我们先用结构化倾听来拆解一下，把我们听到的情绪、事实以及期待分别列出来。 情绪：生气（还有委屈）； 事实：今天接孩子迟到了一个小时； 期待：妈妈下次准时接我，不想留校这么久。 妈妈可以先回应孩子的情绪而不是争论，只要先把情绪处理好了，才能往下进行。 可以这样说（分两步）： 1）回应情绪：妈妈知道你放学后在学校等了一个小时，你一定有些着急和委屈吧。 孩子听到这句话后，感觉自己的情绪被接纳了，感觉到妈妈是理解他的，于是情绪就慢慢平静下来了。 2）回应期待：今天妈妈出门太晚了，导致你在学校呆了这么久，妈妈订个闹钟，以后每天16点50分准时从家走，这样17点30分之前就能够到校了。 孩子期待以后每天都不要这么晚了，他不想在学校呆这么久，于是妈妈在回复中提到了保证以后不迟到的方法（定闹钟）。 掌握了结构化倾听框架后，要经常练习，内化为自己的能力，从而增强自己的沟通能力。 总之，我们和对方进行沟通时，从对方的话语中，我们要把听到的情绪、事实以及期待分别放入三个框架中。 然后先回应对方的情绪，平复对方的情绪，如果情绪处理不好，是没办法往下继续沟通的。 回应对方的情绪后，从情绪和事实中推断出对方的期待，最后回应对方的期待，在回应期待时，尽量给予超出对方预期的期待。 |
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