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一名入职5年的老员工，没有过任何晋升，且中途转岗3次都没有找到自己擅长的领域，还频频出现了一些问题：因为自己的疏忽被组内同事投诉、被客户投诉、业务垫底、面临被淘汰的局面。该员工转到我这里2年，现在她已经能够承接所有的投诉、培训，是马上升职的备选对象，她是如何从一名本面临被淘汰的问题员工变成一匹黑马，管理者又该如何帮助员工成长。找到员工的短板，例如能力问题，态度没有问题，但是销售不好，经常因为拖延或疏忽被投诉，就可以去找该员工具体的问题点是什么，可能是工作流程不清晰，或者是个人能力的欠缺所导致。管理者可以协助诊断该员工的工作流程是否合理，给出一些合理的建议及方法论，并制定一个岗培训计划来提升专业能力和效率，点对点地解决具体的问题。找到员工的优势，先与该员工进行面谈，让其列出自己的优势是哪些，看与你的判断是否一致，如果员工不能够清晰地意识到自己的优势，需要给予适当地鼓励，并通过事实案例来给其树立自信心。例如优势是耐心好、产品知识储备强，那可以将其优势放大，例如从销售岗位往服务岗位转型，让员工能够去发挥自己的优势，找到自己擅长的领域，帮助员工找到自己的价值。牵引员工成长，①碰到问题不要直接给答案，可以问员工你认为如何解决会比较好，你的想法和建议是什么？②当我拿到解决方案的时候，就算我认可这个方案解决该项问题是可以的，还是会继续问有没有其他的方案备选，让员工再提供2个其他的方案，提升思维能力。③员工提交多个方案的时候，我会问员工你认为哪个方案是最佳的，为什么要这么做，我再给到反馈和建议，分别的优、缺点是什么、风险是什么，让员工选择最佳方案执行。同时，在执行过程中一定要及时反馈，正面反馈+建议性反馈，以STARI法则展开，正面反馈：情景+行为+结果，可以公开表扬给予鼓励，正面反馈是为了帮助员工树立信心和积极性。建议性反馈：情景+行为+结果+建议+预计结果，讲事实、讲数据，而不是凭感觉批评，建议性反馈的目的是帮助员工及时纠偏，避免出现严重的错误或损失，同时提供指导，帮助员工提升能力，萃取经验。有效授权，团队中的每个成员都应该被授权，让员工在工作中拥有一定的自主权，帮助他们实现自己的优势，让员工感受到工作的价值感。积极的工作态度是有感染力的，能够鼓励、协作，让员工知道并抓住学习及锻炼的机会，同时，能够提升员工的决策能力和独立性，同时建立与员工之间的信任度，助力工作目标更好的达成。提升员工积极性，并协助梳理员工对未来的规划，在一些会议或项目工作让员工参与进来是很重要的，给予即兴讨论并引导提出建议，让员工知道管理者支持他们并愿意倾听让他们的想法。同时也要花时间去了解自己的员工，爱好，性格，需求等，清晰地告知自己对员工的期望或团队的大目标，让员工知道他自己能够得到什么，收入的提高、职业规划的梳理、自我价值的实现等，引导员工往更高阶段发展。侧重长远能力的培养，通过支持他们的想法，可以给予一些长远发展的建议，并鼓励学习，例如会员营销岗位，未来AI智能化计算流行，那么可以鼓励员工对AI营销策略提前做一些学习和了解，向公司申请一些学习的资源或学习费用，让员工有动力承担新的任务、获得新的技能，为未来的升职做好储备。 ▼ 文 | 入驻作者 罗丽容
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