遇见批评就情绪暴走？职场要听得进“刺耳”的声音

哈耶克说：“若批评不自由，则赞美无意义。”但是，职场中有不少人却喜欢听无意义的废话，不愿意听有价值的忠言。他们对表扬不以为意，对批评高度敏感。

王志鹏本想给下属的报告提点建议，可刚把手放到男下属的肩膀上就被抖了下去，被回赠一句：“如果你觉得我写的不行，你就自己改。我觉得我写的虽不算完美，但如果采纳你的意见只会变得更糟。”

其实建议和要求是有区别的。职场中的不同意见并不代表反对你这个人，可能只是提供另一种思路。

固执的想要听取认同的声音，面对不同的声音就开启防御机制，这是职场中的下下策。

职场中，每个人都有软肋和逆鳞。但是身上逆鳞多到动不得、说不得的人，会深陷“自卑陷阱”。

樊登曾在电视台上班时，制片人给他提过许多主持节目上的意见。他却找了一大堆理由，本以为可以证明自己的正确，但没想到那个制片人却说：“樊登，我没想到你是这样一个人，一点批评都听不进去。”

后来他再回忆那段经历，才明白原来那个时候的自己真的过于自卑，进行了过度的自我保护。

职场中逆鳞太多的人，多有两个特点：习惯性自证和自动化反击，而恰恰暴露了自己不自信的致命缺点。

事实上，真正厉害的人，再难听的话都能听得顺耳。所谓自信不过是有着独立的灵魂，不用通过自证捍卫尊严。

杨天真说：“职场中那些情商高的人，不外乎是在面临批评、质疑甚至是挑衅时，还能稳如泰山。”

余米因为跟甲方对接合同时，没有仔细检查合同细节，导致合同无效。她被主管批评后当场暴走，指责主管偏心，控诉跟她对接工作的同事自私不愿意教她业务。

因为口无遮拦，她得罪了不少人。

余米被赶鸭子上架，心中有委屈可以理解。但是缺少工作常识，忽略工作细节也是她该反思的地方。

出现问题第一反应是推卸责任，逃避批评，而不是想办法及时补救的人，很难得到成长。

一听见批评就被“引爆”是本能，但成长就是克服本能，管理好“愤怒机制”，不被外界评价所绑架，及时解决问题，完成事后补救。

1、了解批评的实质，避免无效回应

批评从本质上来讲是不同观点的表达，我们要允许它的发生。《自尊》一书的作者将批评的无效回应方式分为三种，分别是咄咄逼人型、被动承受型、混合型。

咄咄逼人型是指当即做出反击。比如，同事说你想法不好落地。你说同事胆小怕事，做人迂腐。这种做法的潜台词是“你竟然你敢批评我”或“我是不好，但你也好不到哪里去。”

有点像双方只带了嘴巴，却丢掉了耳朵，自说自话。这种态度容易激怒对方，将具有建设性的批评者转为毁灭性的敌人。

被动承受型是指一遇到攻击就表示认同、道歉或者是投降。比如不论领导说你什么，你都说“好的，我下次一定注意”。

这种回应方式的优点在于有些批评者发现无法激怒你时，会识趣的走开。但是长远来看，会给你塑造一个“逆来顺受”的形象，个别人会得寸进尺，三番五次的攻击你。

复合型是指你受到批评的第一反应是先道歉、妥协，事后经过情绪反刍后，暗地里找机会报复。比如，事后你没有具体的理由，但就是看不惯那个人的做法。这种类型虽不会引发正面冲突，但会增加龃龉。

如果在你身上有这三种情况发生，你首先需要改变认知，暗示自己：不是所有批评都带着恶意。

2、判断批评的内容价值，做有效回应

在职场上面对批评首先要有辨别能力。要能辨别对方提的是有建设性的意见，还是情绪的宣泄。

对于建设性的意见，有两种应对策略：一是接受，二是含糊。

接受是指经过倾听，发现同事或领导说的有道理，当即拿出记录工具（纸笔或电脑）认真记录，把它放入你的改正计划里让对方感受到你的重视与配合，愉快结束谈话。

含糊是指你觉得对方说的不完全对，也不需要争论，采取部分同意策略、同意可能性或者同意原则的策略。

比如，部分同意，你可以说“你说的XXX，对我很有启发，这方面我会按你说的去做”；同意可能性，你可以说“不能排除这个可能性，我们先观望，好吗？”；同意原则，你可以说“我跟你的立场目标完全一致。”

通过含糊的策略，让对方感觉到你对他情绪上的认同，再柔和得表明自己的立场和想法，把批评可能引发的争执拉到理性谈话的框架里。

3、过滤不理性的声音，用沉默代替回应

职场中的正确做法应该是，赞美“从事到人”，批评“对事不对人。”但有些人偏偏喜欢出口伤人，对人不对事。

职场中，每个人都该摆正自己的位置：你是来干工作的，不是来当老师的。

对于无知傲慢，有意冒犯的人不理；对于无伤大雅，不影响工作的事不睬。

但要注意一些细节：沉默时不要加上一些行为动作，诸如，摔门、甩脸子、掏耳朵、抱胸等。肢体语言上的挑衅，同样也会引发冲突。

你只需要凝视对方，笑而不语，就能表达你的态度。

职场中，面对批评的声音，我们只需要做到敏锐，不需要敏感。

“有则改之，无则加勉”虽然只有8个字，却说尽了我们面对批评该有的姿态。

未来，希望我们都能和颜悦色、不动声色的接受职场中的每一种声音。

留言说说，你如何应对职场批评？

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