59按摩发力投诉案例按摩忽轻忽重

关于力度投诉：

1、力度重，导致身体皮肤青紫；

2、同一个部位操作刺激量（手法+工具）过重，出现皮肤破皮、肿胀、活动受限，皮肤穿衣就痛；

3、血管、肌肉、关节转弯或者凹陷处，操作时间久，力度大，导致出现气包。 

4、力度一会轻一会重；

5、力度轻，按了没有效果。

如何规避

1、力度重，导致身体皮肤青紫：

这种情况一般出现在按摩频率低且肌肉瘦削的客户的身上，也会有一些虚胖的客户，所以手法操作前，先用30%的力度试探询问，如果客户反馈轻就逐步增加到60%-90%，反馈重就按30%逐步减力，直到客户说合适就维持力度。

操作颈部、肩胛上角、肩胛内侧缘、腰部侧面、腿部这几个部位时必须要询问客户，并且调整力度。

2、同一个部位操作刺激量（手法+工具）过重，出现皮肤破皮、肿胀、活动受限，皮肤穿衣就痛：

一般同一个部位操作刺激量只用一种方法，若因客户调理需要添加工具，第一种方法用力80%，第二种方法用力50%或者时间减少、次数减少，不能像常规操作那样多。

①颈肩最常见的是手法+刮痧，这时候手法操作力度和刮痧力度都得减小；

②背心肩胛骨对应心肺区域，力度轻重直接影响客户呼吸和心跳，所以像拳、双手重叠操作、肘关节，这些重动作操作时都必须询问客户力度，减力减速操作；

③腰部侧面速度减慢，用力最多60%。拇指直插腰侧面、肘点腰部等强刺激动作尽量不做。

手指改成顺腰弧形操作。

肘部可改用拳关节辅助操作。

腰侧面无骨骼支撑，大家活动非常少，直线直接刺激必然产生伤害，腰臀、腿部活动障碍。

3、血管、肌肉、关节转弯或者凹陷处，操作时间久，力度大，导致出现气包：

这种情况

（1）对解剖不熟悉，按到血管使劲做，比如颈部侧面横突有颈动脉，刺激量大就会使血管痉挛疼痛，甚至头胀，头晕，缺氧，咳嗽等。

即使当时减力，后面也会容易形成气包或者更大的伤害；所以颈部横突以前尽量不操作，手指不要全部卡入脖子；

（2）力度控制不好，不知道提前收力，直接冲撞骨骼，肌肉转弯和凹陷处，

这种就需要减缓速度，看到障碍处先减速减力再柔和跨过，减少冲撞和摩擦伤害；

（3）每个部位操作次数过多，尽量控制在8次左右，如果承重力小还可以减至到5次左右。如果症状严重非得着重调理，那就采用轻-重-轻的操作技巧，分次解决，不要想一次性全部调理好，伤客户也影响自己的招牌。

以上3种是关于力度重导致客户产生投诉的规避方法。

请根据自己情况做总结和改进。

4力度一会轻一会重：

（1）调理师缺乏主动沟通；参考话术：

“先生/女士，第一次为您服务，手法力度需要适应，我先减力操作，你觉得不合适，我再逐渐增加，这样您对我的手法也有熟悉的过程。”

或者询问客户：“先生/女士，你喜欢沉稳有力还是柔和舒适的力度呢？我会根据您的承受力为您调整。”

（2）不会察言观色，比如客户都已经绷紧了，面色都皱起来，身上做各种小动作了。

觉得客户这个部位就是很严重，想要彻底解决问题，还说这么堵，痛一下就好了等等，这种情况问题可能会解决，但却会给客人留下伤害，惧怕你的手法；

（3）不清楚哪该用力哪儿该减力；

一般靠近大血管、没有骨骼保护、耳后、关节处、极少按到的部位都不能使用重力，而臀部、肩腰肌肉丰厚处、大腿后侧可以相对力量大些，不管哪儿，都得跟客户保持沟通才不会出现忽轻忽重。

5力度轻，按了没有效果：

这种情况除了上述讲到的缺乏沟通，我们可以沿用外，还需要勤练自己手法，勤加学习理论知识，然后将所学用在同事、家人、客户身上，理论结合实际操作孰能生巧，疗效才能达到，一如既往的做流程，自然没有什么效果。

总结：

总之，调理师最大的力度有可能是客户最小或者最大承受力。所以，操作中缺乏沟通、不熟悉解剖、强迫性一次解决问题、不会察言观色、不懂得手法轻重切换，一定会给客户带来或多或少的伤害，所以，要想钱能安心进入自己的钱包，要多角度思考和阶段性操作，才能做到常乐手法的“安全、舒适、有效”。