 说起工作总结，一定会有一些人“头疼”，会想起每个月做总结时的愁和苦，愁的是不知道怎么跟领导进行工作汇报，苦的是在辛辛苦苦做完汇报之后，又被领导一顿“教训”，我们服务过的企业很多都是这样。 2022年我们陪伴很多企业“跨年”，在年底的时候就制定了2023年的战略目标和工作计划，2023年的2月是新年的正式开始，不管是为了“摸清”领导在新一年关注的重点，还是为新一年打个“开门红”，2月份的总结至关重要。 提到总结，不得不提到精益这两个字，他们在逻辑上是相通的，精益作为企业的一种管理方式，一定是为公司的经营目标服务的，企业的最高领导人对此负总责，公司各个版块的负责人会依此去制定相应的管理策划，用以支撑企业的经营目标。  注意“支撑”这两个字很重要，如果你做的管理策划/手段没有去支撑企业的经营目标，那说明你在站位上有错误，没有从企业的角度去考虑如何进行管理。 所以企业各版块的负责人有70%的精力放在日常的管理行为中，还有至少30%应该去分担企业的经营目标，这和总结的思路是一样的。 作为企业中一个版块或者一个部门的总结，一定是在向领导汇报你做了哪些管理策划/行为去支撑经营目标，这才是老板想听的内容。 那到底总结应该是什么样的结构呢？ 笔者结合自己的职业经历和服务企业的经历跟大家进行分享，希望能给大家一些参考和灵感。  我们把总结拆开来看，“总”代表工作汇总，简单说就是你干了什么事；“结”代表三层意思： 三层意思 结果——你所做的事结果是什么样，最好用数据体现，量化； 结尾——你所做的事是持续性的，还是有问题需要改进，还是思路不对需要及时止损； 结症——有哪些事是需要解决的，未来纳入到你的管理策划中。 而总结中，最难做的就是“总”，工作汇总，如何让领导，让团队听明白你做了哪些努力，在哪方面履职，这考验的是你对自己的职位定位是否清晰，管理的思路/手段是否有效。 我们可以通过岗位说明书中的工作职责去展开说明，但不能将其直接用以汇报，因为它不够具体化，需要我们去解读，寻找其中的重点，这样的总结才有意义，才是领导真正想听的总结。  但总结真的是做完总结就可以了吗，不是的，除了具体可读性的资料外，总结还要有汇报的动作，一个电话或者一则信息不属于汇报动作，要向领导进行当面或者远程会议的形式进行口头的报告行为，把总结讲给领导。 其次，在向领导做总结的时候其实是在有意无意地向领导申请新的授权，如果领导认可你的汇报，会继续保持给你的授权，或者给予你新的授权，这点在汇报中是非常重要的，给予授权代表对你的认可和支持，即你可以在某版块“替”领导进行管理，如果能在汇报中做到这点，汇报可以说是很成功的。 以上就是笔者对总结汇报的一些心得体会，希望能够与大家产生共鸣，引发各位关于履职和述职的思考。 |
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