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这是我十年之约的第5篇文章，截止到今天，已完成5/3650
前几天和朋友聊天，我给他简单介绍了我的工作，他很好奇，也问了很多这方面的问题，大部分我觉得没什么，但是，也有一个问题，我当时没说清楚，业务和流程的关系是什么？ 其实，这个问题，我们同行之间，我们部门同事之间，也经常在激烈讨论，我们都想把这个问题搞清楚。 在谈论流程与业务的关系之前，让我们先来搞清楚两个概念，什么是业务？什么是流程？ 业务是价值创造和实现价值交换的活动。 这个价值，是可以被用来和别人做交换，是交换价值。 交换价值，其评估标准，由接受这个交换价值的人或组织决定。 接受这个交换价值的人或组织，就是业务的客户。 业务的客户，既可在组织内部，也可以在组织外部。 交换价值，是业务的灵魂，业务就是在创造交换价值，并实现了价值交换。 所以，如果一个业务，不能实现交换价值的创造及价值交换，它就不能被称之为业务，如果这个业务实现这个目的的效率不具备竞争优势，那么这个业务，就不是一个成功的业务。 我们可以观察一下，为什么我们很多人做了很多工作，却没人认可，为什么我们很多公司开发了很多产品，却卖不出去？ 因为这些工作所创造的价值，“客户”不认可，不能形成交换价值，“客户”不买单，不愿意和我们实现价值交换。 流程则是业务流转的过程。 业务往往由多个活动组成； 将一个业务拆解为多个活动，并将这些活动按照一定逻辑进行结构化的编组后，业务就有更多的机会，可以有序开展了。 将业务拆解为多个活动，就可以按照专业分工的原则，和他人进行分工协作。 流程就将这些活动和这些活动相关的资源串接起来了。 所以，我们现在再来看业务与流程之间的关系。 1、业务是流程的基础 脱离了业务谈流程，流程就是无根之木，就是在耍流氓。 所以，我们在规划流程、建设流程、管理流程的时，首先要做的，就是理解业务，而不是只当办公室将军，而是做泥腿战神。 2、流程要反映业务的本质 不能反映业务本质，流程就容易成为花架子，就容易被束之高阁。 在某个上市公司，有人对其内部的制度文件进行了盘点，结果发现集体的文件竟然有4000多份，其中，可被称之为流程文件的至少也有一千多份，在这些文件里有多少被执行，他们的流程管理人员并不清楚，流程和实际的执行，成了两张皮。 搞清楚了它们之间的关系，对我们流程管理的工作有何意义呢？ 我们可以站在业务的视角，找到能帮业务打好粮食的流程； 我们也可以站在流程的视角，为业务价值的实现，提供专业指导。 这就是我理解的业务与流程的关系，你的理解是什么呢？欢迎留意评论！ |
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