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01 同步你的周报 ━ 老板批阅员工周报，员工可批阅老板周报，员工可批阅员工周报。 我创业以来都是这样做的，一定程度上给自己“找事”，但这个“找事”很值。 这是倒逼你这个领头羊战略要清晰、执行力要强、规则落实要干脆。同时也是建立一个透明、高效率的沟通机制和文化，各自的工作、公司动向大家一目了然，不需要你猜我想，大家更好聚焦工作。 02 站着开会 ━ 不论是周例会还是临时会议，都站着开会。 开会前定好目标和议题，开会中关掉手机，做好会议记录，会后落实目标和计划，同步会议记录至所有相关人。 03 一视同仁 ━ 发周报是一视同仁，落实对内对外的规则也一视同仁。 比如内部制定的规则，老板你要带头执行，如果你自己违反就要“重罚”； 举个简单的例子，我公司有一个内部的规定，但凡所有对外文件资料（政府客户为主），一个错别字罚款100元，最高限500元，而对我的处罚是翻倍，我个人累计被罚了3000多元。 04 示范与固化规则 ━ 对外的规则，老板要带头执行，必须起到最好的示范作用。 我们对客户服务有一个规则：客户的一般性问题，5分钟之内响应并解决；重点问题，2小时之内响应并解决；疑难问题24小时之内响应并解决。曾经一个北京的客户，在使用我们的系统平台时出现了较大问题。 因为是第一次出现这么棘手的问题，也为了给公司员工树立一个处理问题的示范，我是这么处理的： 第一步，我在客户对接群里（公司员工和客户相关人员）表达歉意，并给出解决的思路和时间节点。 第二步，我亲自联系客户老板，接受他的指责和抱怨，并安抚其情绪，并提出我的解决思路。 第三步，统一给出处理的具体实施方向：成立调查组、调查问题、解决思路、问题解决截止时间点，并将此文字版发布在对接群里。 第四步：我立即组织相关人员，并逐一核查各个细节和商讨解决方案。 第五步：我亲自撰写问题的调查报告和具体解决方案，并形成完整的文字版发布在客户对接群。 第六步：给客户老板打电话并汇报问题调查过程及结果，以及问题的具体解决方案。 这是在5个小时之内完成的一次客户处理事件，这个客户差点终止合作，到后来成为公司最坚定合作伙伴之一。也因为我的亲身示范，员工就清楚这样的问题处理标准和效率应该是什么样的，然后固化成实施标准，每个人就不折不扣地执行这样的标准。 所以，公司的诸多运行规则就是这样在实践中沉淀出来的，既有效又好落地。 说一千道一万，你想公司怎么样，你自己就得怎么样。 老板要率先垂范，不能只会发号施令，前期痛苦点，但凡运转起来了，后续会越来越轻松。而很多的老板都是反的，刚创业的时候很轻松很松散，后续要规范起来，比登天还难。  |
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