从职能型组织到流程型组织——集体的理性取代个体的英雄

职能型组织的痼疾

我们通常说职能型组织会有“部门墙”，这种部门墙是怎样产生的？为什么我们明明知道它的存在，却很难消除它？

根本原因在于三个“不确定”：

第一是职责不确定，所以工作任务由部门经理来指派。

第二是流程不确定，所以工作路径由部门经理来安排。

第三是工作标准不确定，所以工作结果由部门经理来判断。

部门经理就成了实际工作流程中最重要的环节，考验的是个人的能力而非组织的能力，于是职能型组织的种种问题就产生了。

职能型组织的典型特征包括：

第一，职责的不确定性。分清责任是一个永远的话题，大家会争论不休。

第二，诸侯割据的局面。以部门为单位，他们会争夺企业的资源，很多时候，部门的行动与企业的战略存在着偏差。

第三，群体的老练的无能。能干的使劲用，最后全部都躺平。

第四，疲于奔命的管理者。各种流程都是以管理者为重要环节来运转的，离开了管理者很多流程就没有办法运转，管理者没有时间和精力去进行管理的策划。

第五，越养越多的猴子。管理者承担了更多的责任，肩上背着更多的猴子，总有解决不完的问题。

第六，流程逆优化。原本可能很简单的流程在这种组织中会变得越来越复杂。

第七，高能的个人和低能的组织。企业不像一个运营良好的机器，而更像是一个江湖，表现的结果就是高能的个人和低能的组织。

流程型组织的优势

一、系统化的流程设计和管理：从业务框架到操作细节，构建了一套完整的流程体系。流程经过系统性设计，贯穿运营管理的始终，而不是片段散落的状态。

二、基于流程的职责分工与合作：企业运转不是依靠行政命令上传下达的方式，而是基于流程；流程成为企业运行的基本规则，并且形成各个岗位的工作标准。

三、客户价值的有效传递：客户需求能够在企业中通过贯穿始终的流程迅速、准确地传递，这个过程不被职能割裂，最终能够得到有效满足。

四、管理手段和方法的集成：企业中的各种管理手段，能够有机地协调起来，不会各自形成孤岛。它们通过流程实现集成，能够有效地作用于现实的活动。

五、自我运行的文化：企业形成一种尊重规则的文化，因尊重共同的规则而形成“集体的理性”，而不是遵从带有随意性和个人偏好成分的长官意志。

搜集资料不易，感谢关注、点赞、转发