|
工作中总是有由于沟通不畅阻碍工作的现象，不管是与客户沟通，还是团队的管理，能顺畅沟通，充分考虑各种问题的出现，是高效工作的前提条件。与企业外部的商务沟通能力是非常关键的能力之一。 与客户沟通、与大客户沟通、与外联部门的沟通等，我们可以统称这些外部沟通为商务沟通。商务沟通的成败直接影响着企业的形象、口碑，更影响着企业的发展、个人的绩效，所以商务沟通能力的提升势在必行。 那该如何提升呢？这里与大家分享商务沟通的五部曲，希望对大家的商务沟通有一定帮助。 第一步：准备 都说“凡事预则立不预则废”，对于商务沟通，首先就是要好好准备。 1.形象准备。在什么场合，塑造什么样的形象。对于一些大型客户活动、行业展会、大客户洽谈、外联公关等场合，就要穿着职业而得体；如果是一般客户拜访，则可以根据客户的喜好进行穿着即可。 2.心态准备。商务沟通一般都比较重要，所以也都会设定一定的目标，尤其是一些重要客户的洽商合同环节，这个时候需要把心态放平，一味地追求目标可能会适得其反，放平心态则表现得会更加自然，给对方没有压力，也就反而更容易成交了。 3.方案准备。对于每一次商务沟通最核心的部分则是各种资料和方案的准备，有时候甚至是各种试验、视频、PPT、宣传资料等都应准备齐全，这些是我们进行沟通的筹码，准备得越充分，我们也就更加自信。 第二步：寒暄 沟通可不只是说话表达那么简单，一般我们说沟通应该同时具体两个必备的要素：一是沟通的内容，二是沟通的氛围。所以在正式沟通之前，一定要营造良好的氛围，也就是要学会寒暄。 第三步：聆听 沟通之前一定是先听对方说出他的需求与关注点，问题与困惑，并分析对方真实想要表达的信息。也就是要站在对方的角度去聆听，而不是带有个人的见解选择性的听，这样会漏掉一些信息，会对后面的目标达成有很大影响。这时候一般我们会采用记录的方式，以备不时之需。 第四步：引导 当对方没有表达出我们想要的内容时，我们是需要加以提问来引导出我们想要的信息，或想要表达的主题或观点。一般这些引导性的提问，需要我们提前设计，在准备阶段就应该想到可能会遇到的问题，应该如何加以引导。另外这需要在实践中凭借对对方的了解，或者在沟通中的经验来进行应对。 第五步：表达与达成 当已经引导到我们想要的关注点的时候，我们需要完整表达，这个时候就用到了我们在准备阶段做好的方案或者资料。详细而具体的解读方案，同时要突出重点，也就是表达的过程中要有一定的逻辑，让对方容易理解并接受。另外对于在聆听阶段做的笔记，可以快速分析出对方的需求点、关注点，也可以针对这些内容展开表达我们的观点。最终朝我们的沟通目标迈进。 以上就是商务沟通的这五部曲，当然在沟通过程中也可能会因为一些情况省去其中的某个部分，比如有时候面对外联部门，我们则不需要进行引导等，都需要根据实际情况进行调整的。但这五部曲确实在我们的沟通实践中非常实用的方法。 当然，再结合一定的沟通技巧和专业能力，你的商务沟通定能完胜！欢迎大家在评论区分享你的商务沟通经验！ 文章图片如有侵权，请联系删除 |
|
|
